“Le digital est né de deux constats : on perd une partie de notre business et il faut trouver quelque chose en conservant l’ADN de la boîte : fabriquer des produits sur-mesure, en France et en cycle court.”
Stéphane Berretti (https://www.linkedin.com/in/st%C3%A9phane-berretti-6875a231/) , le nouvel invité du Panier, est le président de Stores et Rideaux (https://www.stores-et-rideaux.com/) , une marque qui vent, uniquement sur internet, des stores et des rideaux sur-mesure à des particuliers. Si aujourd’hui Stores et Rideaux est une PME régionale, cela ne l’empêche pas d’avoir une belle croissance ! En 2020, elle a réalisé plus de 12 millions de CA et s’est fixé comme objectif de doubler d’ici 5 ans. Rien que ça !
“Il faut racheter une boîte si elle correspond à ce qu’on aime et ce qu’on sait faire. Ensuite, il ne faut pas la brutaliser et faire preuve de beaucoup d’humilité pour gagner la confiance des gens.”
Avec Laurent Kretz (https://fr.linkedin.com/in/laurentkretz) , fondateur de CosaVostra (https://www.cosavostra.com/) , ils effectuent un retour en arrière jusqu’en 2006, lorsque Stéphane venait de racheter SODICLAIR. Ils expliquent ensuite toutes les évolutions qui en ont découlées : de la digitalisation progressive en passant par les différentes crises économiques qui ont mené la boîte à s’adresser aussi à une cible plus B2C. Enfin, Stéphane Berretti, revient sur leurs objectifs à venir et donne quelques conseils pour réussir à gérer son équipe lorsqu’on fait face à une croissance rapide.
Pour découvrir tout ça, c’est par ici si vous préférez iTunes (http://apple.co/2Zp3zUa) , par là si vous préférez Deezer (http://bit.ly/2WZSgAq) ou encore ici si vous préférez Spotify (http://spoti.fi/2GknN9d) .
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Il y a deux digitalisations dans la dans l’entreprise il y a celle que tu décides qui de dire je vais vendre mes produits sur Internet et puis a celle que tu subis la première c’est que si jamais tu réussis à vendre ce qu’on a fait a
Commencé à avir beaucoup de vente tu dis [ __ ] comment je vais faire pour produire tout ce que j’ai à faire et là tu commences à rentrer dans une digation qui est subie maintenant il faut que j’adapte tous mes outils pour pouvoir faire face à [Musique] bonjour vous êtes sur le point d’écouter
Un nouvel épisode du panier le podcast e-commerce dans lequel on décortique les recettes gagnantes des acteurs du commerce en ligne mon objectif est de dénicher avec vous les meilleurs conseils et retour d’expérience pour se lancer et progresser dans la vente en ligne acquisition parcours client outils plantage réussite apprentissage on
Abordera ici tous les sujets sans tabout je suis Laurent CR coffondateur de cosavostra agence de conseil tech et créative avec la meilleure équipe du monde en conception créa dev et contenu j’accompagne des boîtes de toute taille dans leur stratégie digitale contactez-moi sur le panier cozavostra.com sur Linkedin ou sur notre site cosa
Vostra.com bonne [Musique] écoute bonjour à tous je suis très heureux de vous retrouver aujourd’hui pour un nouvel épisode du panier avec Stéphane Beretti le le le grand patron le patron de stor et rideau entre autres mais du groupe qui est qui est auudessus qui qui vend comme son nom l’indique des
Stores et des rideaux mais sur mesure et vous êtes fabricant et distributeur de ces stores et de ces rideaux euh je je vous préviens d’or d’ors et déjà pardon chers auditeurs euh je vais essayer d’arriver à canaliser Stéphane mais ça fait une demi-heure ouais au moins une demi-heure
Qu’on se parle et qu’il me raconte son histoire je je ça va être passionnant euh on va prendre plein plein de trucs c’est une très belle histoire euh l’histoire qu’on vous raconte aujourd’hui que Stéphane va vous raconter surtout c’est c’est l’histoire d’une d’une d’une c’est pas une reconversion d’ailleurs non c’est une
Transformation c’est une transformation euh Stéphane la la à 40 ans à 41 ans à après déjà une belle carrière dont il nous parlera dans une seconde a décidé de racheter cette société euh est l’pque elle avait 35 employés aujourd’hui ils sont 85 tu vises d’être 120 dans 5 ans
Tu as appliquer des méthodes que tu avais appris dans les apprises dans les dans les dans l’informatique chez Atari dans les Télécom tu as installé les premiers réseaux GSM en France à une boîte euh alors je l’ai noté je le retrouve à notonville même pas à pon à côté de
Notonville qui vend des stores et rideau et qui devient aujourd’hui qui est devenu aujourd’hui un un un un un bel acteur français donc des méthodes que tu avais appris dans le dans dans dans des secteurs différents mais qui s’appliquent qui s’appliquent aussi à cette à cette à cette structure à cette
Société l’histoire qu’on va vous raconter je je me reprends c’est la digitalisation d’une d’une PME locale traditionnelle qui existe depuis 40 ans qui va se réinventer dans sa distribution euh mais dans le respect du savoir-faire et les employés qui étaient là depuis toujours bienvenue merci ça me fait très
Très plaisir de te de te recevoir je remercie Maxime Corno qui a rejoint ton équipe qui est dans la salle qui n’a pas eu le droit à un micro aujourd’hui mais qui a permis cette cette rencontre alors il y a tellement de tellement de de de bout par lesquels prendre cette histoire
Mais juste qu’est-ce que tu as fait avant de devenir alors patron de racheter une racheter une boîte à 40 ans alors moi j’ai eu beaucoup de chance parce que j’ai com j’ai j’ai vécu dans ma carrière des événements importants euh je suis pas pour grandchose mais en
Tout cas je les ai vécus d’abord j’ai commencé par travailler chez Atari et Atari c’était bien sûr l’inventeur du jeu vidéo mais c’est aussi celui qui a amené les premiers ordinateurs à la maison aujourd’hui ça paraît à tout le monde évident d’avoir un ordinateur chez
Soi mais lorsque on est en dans la fin des années 90 dans vers 1987 88 Atari lance le fameux Atari 520 St alors là ça donne tout de suite l’âge hein mais c’est le premier ordinateur à la maison et donc on fait de la musique on fait
Des on fait tout un tas de choses on joue mais mais c’est le premier ordinateur à la maison il y avait commodor il y avait également amamstrade à l’époque mais c’est c’est àari donc là j’y passe un peu de temps qui était c’était les disquettes 5 5 pouces c’est
Ça à l’éque ah tu tu avais 3 pouces et demi puisquon avait quand même passé les 5 un/4 c’était les premiers PC des 5 un/4 clar est né avec les avec les 3 et demi avec les 3 et demi et avec le même le même microprocesseur qu’Apple qui
Était le 68000 de Motorola et donc on on démarre dans cette cette aventure et c’est un engouement terrible hein puisque j’ai souvenir moi que on vendait des des des par palette des des ordinateurs les gens découvraient ça c’était ludique c’était sympa tu faisais de la musique Jean-Michel Jard a fait
Son concert son concert à la à la défense avec des ataris c’était c’était celui qui utilisait Atari pour faire sa musique donc si tu veux c’était c’était super moi j’ai j’ai on était sur la scène c’était extraordinaire génial moi j’ai eu mes premiers émois informatiques
Avec un Atari 520 St c’est ce que je disais en préparance entretien he et donc c’est une aventure tuas tu as plein de gamins qui jouent là-dessus tu as plein de jeunes qui qui développent des logiciels qui font du graphisme donc c’est un c’est une super période assez
Insouciante assez sympa c’est les les consoles de jeux toute cette partie là donc moi j’ai connu ça jusque en en 92 en 92 je je quitte àari et je rentre dans une filiale du groupe France Télécom s’appelle EGT où là je découvre par le plus grand des hasards encore un
Nouveau défi c’est on lance le GSM en France c’est c’est-à-dire que en 92 déjà en 92 c’est les premiers c’est-à-dire que en 92 tu as deux opérateurs tu as SFR et radioom 2000 avec des téléphones essentiellement fixes he dans les voitures réservés à à une frange infime de la population et en
92 entreetemps tu as eu le bibop qui a essayé de percer mais qui a été assez vite fagocité par le le mobile le bibop pour les plus jeunes d’entre vous dans certaines villes on en voit encore ces espèces d’autocollant tricolore je crois qu’il y avait bleu vert et blanc collé
Au sur les immeubles tu avais des BES sur les immeubles et tu te baladais avec ton petit téléphone sur alors c’était cé c’était pas mal comme idée mais si tu veux quand le GSM a commencé à se déployer c’est devenu incroyable donc on on démarre le GSM en en 1992 attends à
Ce moment-là euh je vous assure on y reste pas trop longtemps mais c’est vraiment passionnant à ce moment-là il y a France Télécom n’a pas de réseau tu m’as dit il y avait il y avait deux acteurs il y avait SFR et et et et radio com 2000 qui appartient à franceé réseau
Analogique c’est c’est pas du GSM c’estd que en fait quand on lance le mobile en France lancer le mobile c’est d’abord construire le réseau qui à l’époque s’appelait itineris OK et itineris c’était la première marque du du du du mobile du GSM en France et donc on lance
Ça tu avais même deux cartes à une époque tu avais le le 8 W pour les voiture et le 2 W pour les portatifs parce qu’on’osait même pas appeler ça des portables à l’époque portatif des portatifs tu vois déjà rien que le nom et on démarre là-dessus et et on lance
Dans les deux années qui suivent les premiers coffrets ola donc c’était les premières off avec dans les agences France Telecom c’est bien après que France tellecom rachète orange et devient orange et donc là c’est une aventure qui est quand même juste incroyable parce que tu as des croissances complètement folles tu vends
Des terminaux au début ça paraît complètement absurde mais la première minute est indivisible tu payes pour écouter tes messages enfin c’est ça le démarrage du GSM c’était 92 ça mais professionnellement pour moi c’est une aventure extraordinaire parce que tu tu tu tu démarres en en sur quelque chose qui va devenir
Gigantesque tu sens c’est gigantesque tu tu tuimagines pas à quelle vitesse ça va aller se lancer dans le GSM au début des années 90 c’est un bon Paris ouais c’était rigolo et donc on a commencé comme ça je reste chez je reste chez EGT jusqu’en 2000 jusqu’en 2002 et en 2002
Je rejoint une petite boîte parce que là on vit une nouvelle aventure qui est la déréglementation des télécom et on crée un opérateur télécom s’appelle captech et qui a pour objectif de de devenir un opérateur pour les entreprises grâce à la déréglementation c’està que France- Télécom perd son monopole 2002 tu as dit
Ouais 2002 2002 c’est le démarrage et on commence à avoir arriver dans la voie déjà dans la voie les les premiers opérateurs alternatifs et qui petit à petit vont vont commencer aussi à faire de la data alors aujourd’hui ça parle plus à personne parce que tout le monde considère que c’est totalement normal
Mais à l’époque tu as pas de développement de de du du GSM tant que tu n’as pas de de Data de du du mobile toute l’image toutes l’image toutes les les les les films les vidéos et même les sites internet tant qu’il y a pas un un réseau data suffisamment fort ça
N’existe pas donc on connaît cette aventure là jusque moi j’y reste jusqu’en 2006 époque où où l’opérateur est revendu à LDCOM il deviendra neuf entrepris LD lourifus Robert lourifus qui vous rachète qui rachète parce queachète la boîte ou ouais il rachète la boîte parce que lui avait tout
Compris il avait monté le backbone qui qui était sur les voies navigables de France et tout le monde s’était pu mais tu as dit ça tout à l’heure en préparant c’est c’est littéralement les voies navigables de France qu’il l’ utilisé ouais bien sûr c’estàd qu’en fait ah je
Crois que c’était une une m aujourd’hui tu avais SFR qui passait sur les sur les autoroutes ok tu avais c’est pour ça quand il y avait des travaux sur autoroutes au début bah tu avais un coup de pelle ça te coupait le réseau tu avais Robert ludrefus qui passait LDCOM
Qui passait sur les voies navigables c’est le long des fleuves et tu avais orange enfin France téléecom qui avait son propre réseau historique ouais c’était les trois grands réseaux à l’origine 2006 vous vous faites racheter et et c’est là qui se passe un décl attends qu’est-ce que tu as fait chez Atari et
Chez alors tu faisais quoi chz Atari j’étais j’été d’abord je suis arrivé j’étais chef de projet parce que j’étais tout jeune je sortais de l’armée euh après j’ai j’ai été responsable de la promotion donc c’est moi qui qui a créé le premier Atar show qui était le
Premier salon à il y avait l’Apple Expo il y a eu laatari expo et je m’occupais de l’animation de tout le réseau commercial ensuite chez euh EGT j’ai commencé euh chef de produits et puis j’ai terminé directeur de la division terminaux donc c’est moi qui m’occupa de distribuer tous les terminaux mobile du
Groupe france-telléecom et puis chez euh chez captech j’ai été directeur général de la distribution c’est-à-dire que là je m’occupais d’organiser toute la distribution puisque on existait on est parti de zéro chez captech et on a fini 4 ans plus tard on faisait un milliard de chiffre d’affa on était 800 donc on a
Monté tout ça en l’espace de de de 4 ans OK et donc quand on est racheté j’étais assez proche de mon patron de l’époque et et je lui dis mais je sais pas trop ce que je vais faire quoi et il me dit bah de toute façon
Reste qu’une chose à faire c’est rachète une entreprise et tu vas franchir une étape de plus dans l’entrepreneuriat et j’ai suivi son conseil c’est comme ça que l’aventure se déclaire a démarré parce que tu étais employé jusqu’à présent ouais j’étais salarié ouais bien sûr alors parenthèse mais il y avait des
Principes de BSPCE ou d’action pour les employésou riche à une époque et euh et en fait bon bah ça a plus ou moins bien marché parce que tu sais que les télécoms ont souffert de d’un asséchement du marché financier mais peu importe les gens étaient intéressés mais
Mais mais le vrai avantage c’était pas ça vrai avantage c’est que tu avais entre 25 et 35 ans et on te donne la possibilité d’entreprendre dans une boîte en étant salarié c’està-dire que tu t’éclatais tu montais des trucs super sur un marché qui explose littéralement explose et tu as zé risque tu es
Salariés bah c’est une belle école quand même c’est c’est c’est un beau cadeau c’est pas mal c’est pas mal nous on croise quand même beaucoup d’entrepreneurs de entrepreneurs donc des entrepreneurs qui qui souhaitent le devenir enfin des gens qui soent devenir entrepreneurs pardon mais qui cherchent en même temps cette sécurité bah
Ouais ouais c’est un Cho quoi et c’est difficile et quand tu as 40 ans et que bah tu as une famille tu as trois gosses tu as une femme qui avec qui tu as construit quelque chose ça fait partie de ta décision à un moment quand tu dis
En fait je t’explique je vais racheter une boîte donc c’est vrai que le confort euh ça va peut-être être un peu différent pendant quelques mois euh tu as gagné des sous avant comment t constitué un capital qu’est-ce que est-ce que je m’étais contué un tout petit capital franchement pas énorme
Comme un employé payé comme un employé bien payé et élevé par un père qui avait donné quelques règles d’épargne élémentaire donc j’avais mis un peu d’argent de côté mais j’avais juste de quoi me lancer dans un nouveau projet quoi ok euh et et question deuxème
Question annexe en 2006 il y a déjà le princip il y a pas encore de rupture conventionnelle et de chômage donc tu tu quand quand la boîte est rachetée je démissionne tu démissionne donc tu tu pars une main devant une main derrière tes économies ok donc ton boss c’est ton boss qui t’a
Dit qui ouais moi mon boss c’estit un type tu tu sais tu fais pas tu fais pas une carrière si tu as pas rencontré quelques personnes inspirantes ouais et donc ce ce monsieur fait partie des gens aspirant que j’ai rencontré et euh il est aujourd’hui un multi-entrepreneur et
Me dit mais il faut que tu le fasses je v dire tu tu as ce qu’il faut fais-le il m’a hébergé dans sa boîte pendant les 8 mois le temps de la recherche de de de sudcller jusqu’à que je je trouve la socié sudiccller et puis on faisait des
Points ensemble il y a des jours tu sais quand tu cherches une boîte que tu as pas de revenu tu te dis c’est quand même pas la fête hein et tu étais dans les dans les Télécom pendant 15 ans l’informatique ton CV il a une valeur là
Si si tu décidais tu vois ouais ouais ouais il a une valeur il a une valeur mais encore une fois c’est c’est pas mon mon projet donc c’est c’est tu vas pas oui mais 8 mois ça peut être long ouais c’est pour ça que tu le fais pas tout
Seul moi j’étais entouré par par ce monsieur qui m’accompagnait qui moralement c’est pour ça je pense qu’il faut pas faire ça tout seul peu importe que soit associé ou pas ce qu’il faut simplement c’est que tu es des gens avec qui échanger des gens qui soient là
Quand quand tu as une baisse de régime ce qui est ce qui est toujours le cas même quand tu diriges une PME il y a des jours où quand tout se met de travers voilà tu es tout seul ce qui compte c’est pas la taille du bateau c’est le
Fait que tu tienes le gouvernail comment tu trouves story Rido alors je trouve pas STO je trouve sodclire s grâce à la Chambre de commerce c’estd qu’en fait quand tu quand tu cherches une entreprise et que tu n’es pas tu as pas beaucoup d’expérience tu tu prends les canaux habituels
C’està-dire les annonces soit il existait à l’époque il existait pas encore certains sites qu’on a aujourd’hui et puis tu vas vers les chambres de commerce parce que les gens dans les chambres de commerce c’est eux qui connaissent tout tout le tissu local tout le tissu des PME et donc tu tu tu
Rencontres ces genslà tu leur expliques ce que tu cherches les moyens que tu as ce que tu sais faire parce que quand tu rachètes ta première boîte c’est toi que tu vends quand tu rachètes ta deuxième c’est toi qu’on achète ce qui est pas exactement pareil dans la démarche
C’està-dire que donc on on fait le on fait une recherche et puis je tombe sur ceclaire attends quand tu achètes une boîte c’est que toi que tu vends comment ça c’est toi que tu vend il faut convaincre les gens de vendre ouais mais les boîtes sont à vendre elles sont à
Vendre mais attends un patron de PME qui te lâche sa boîte il te lâche pas sa boîte au premier venu il lâche sa boîte à quelqu’un dont il pense qu’il va pouvoir en faire quelque chosec il a pé toute sa vie familial c’est ça il a
Passé toute sa vie à la construire c’est pas pour la céder à quelqu’un qui va la bousiller en en quelques années donc tu peux comprendre que le mec quand tu es attaché à quelque chose et que tu dois le transmettre ou que tu as décidé de le transmettre tu veux quand même le
Transmettre à quelqu’un dont tu penses qu’il va en faire quelque chose et euh ça c’est c’est majeur mais mais mais tu retrouves ça aussi dans l’immobilier tu as des gens qui vendent leur maison il veul pas le vendre à n’importe qui B dans une boîte c’est pareil quand quand
Tu rachètes des petites PME au début la démarche elle est assez proche de l’achat immobilier d’ailleurs c’est-à-dire bah c’est-à-dire que tu cherches avec des petites annonces des petits machins les grands biens immobiliers en général on dit qu’ils sont pas sur le marché mais toi tu y a
Pas accès à ça parce que tu démarres dans le truc donc tu fais exactement comme tu fais les annonces tu vas à la Chambre de commerce comme tu pourraas aller sur des sites immobilier c’est pareil là c’est la Chambre de commerce de notenville la Chambre de commerce de
Rire ouais de rloire ouais donc tu as fait toutes les chambres de commerce de France ou celle de réion non non j’ai fait dans des régionsr si tu veux déjà il faut savoir que quand tu quand tu crées une entreprise à 40 ans et que tu
As été salarié que tu as bien gagné ta vie tu peux pas tout changer du jour au lendemain c’est tu vas déjà changer un mode de fonctionnement pour ta famille moi j’avais trois enfants une femmef j’avais j’ai tout quoi et donc tu vas changer déjà un un mode de vie
C’est-à-dire que tu vas porter une responsabilité donc tu vas pas en plus changer de région ou aller trop loin donc donc tu et et tu vas pas changer intégralement moi moi j’étais un spécialiste du B2B donc j’ai cherché une boîte qui faisait du B2B j’étais moins regardant sur le le produit j’étais
Moins regardant sur sur le marché en revanche j’étais regardant sur un truc que je connaissais c’était le B TOB tu peux pas démarrer tu peux pas tout remettre à zéro dans tous les domaines c’est veut dire on y revient dans une seconde parce que moi je je suis
Toujours pas persuadé d’avoir compris je rigole mais comment on passe dans des télécom en B2B au store B2B mais tu tu nous l’expliqueras donc tu es là pendant 8 mois hébergé par ton ancien boss avec cette mission de trouver une une société à reprendre tu fais les petites annonces
Tu contactes les chambres de commerce tu tu tu passes sur plusieurs deal tu non non non en fait en fait tu regarde le prier tu je regarde plusieurs dossiers et Sodi CLIRE c’est le premier où je vais à fond ok qu’est-ce qui t’a décidé j’ai j’ai vu la boîte sur un
Salon je l’ai trouvé super bien organisée elle était dirigée par une femme une maîtresse femme avant tu l’avais trouvé via la Chambre de Commerce et ensuite tu l’as rencontré sur un salon ou tu l’as vu sur un salon et il se trouve que je l’ai rencontré
Par la Chambre de commerce ou et après je l’ai euh j’étais là voir j’étais voir sur un salon j’étais observver un petit peu comment ça se passait et j’ai trouvé que c’était une belle PME qui était tenu par une femme une femme à poigne une femme remarquable et je me suis dit
C’est une belle boîte c’est une belle boîte ouais madame Billy ouais c’est ça qu’on salue et tu me disais que tu déjeunes encore avec elle je D avec elle toutes les semaines avec elle toutes les semaines parce que c’est c’est important aussi la transmission je pense qu’on ouvrira là-dessus dans une heure quand
On terminera ce ce podcast eu donc elle était en vente elle était en vente madame Billy approché de la soixantaine elle avait beaucoup de travail beaucoup beaucoup travaillé et c’est elle qui avait fondé la boîte ouais avec un mari qui n’était plus là ou un mari qui malheureusement Po est décédé dans
Les très vite après la création de la société donc elle a fait ça toute seule c’est une sacrée femme ouais j’imagine alors je redescends un peu donc tu tu tu tu la crois sur ce salon c’est une société qui est bien tenue ou une belle société qui qui a un beau une
Un beau business B2B alors pour être tout à fait honnête je suis assez bricoleur donc le store ça me fait pas peur le rideau ça me fait pas peur je je je je je vois visuellement ce que c’est j’ai une approche produit qui me choque pas si tu
Veux moi j’ai toujours bricolé c’est moi qui refit mes maisons donc j’ai une approche assez pragmatique du produit non mais bricoler des stores et gérer une société de production de stores de 30 personnes un atelier de 30 personnes c’est pas la même chose Ahou ouais bah
C’est comme ça je je vois cette boîte je trouve qu’elle est bien elle fait du B2B euh je sais ce que je peux lui apporter et il faut que j’apprenne ce qu’elle sait faire et que je ne sais pas donc on démarre combien ça vaut une boîte comme
Ça je l’ai acheté 1ion8 en euros en 2006 ouais oua euhà 1lion 8 pour combien de CA à l’époque euh 4,3 ou 4 h OK et combien desbit d’ tu te souviens euh 200000 € 180000 € ok elle la vend bien à l’époque ouais elle la
Vend bien j’is dire ok un peu de tréseau bien géré géré en bonne mer de famille une belle boîte mais franchement une belle boîte tu une boîte qui a des beaux fondamentaux qui a un bon métier qui voilà elle elle fait pas mal de choses elle est assez créative elle a ouais une
Belle boîte donc tu trouves ceycla qui vend des stores et des rideaux sur mesure à l’époque et qui qui s’adresse en qui fait du B2B ouais elle vend aux entreprises et aux collectivités donc elle a des commerciaux qui vont visiter les entreprises local France alors elle
A plusieurs agences donc il y en a une dans le sud il y en a plusieurs en France et donc tu as des commerciaux locaux qui vont se balader dans les boîtes il prospectent he comme ils vendent ils prennent les mesures ils remontent tout ça à l’usine l’usine
Fabrique elle redescend ça dans les agences et les poseurs installent les poseurs qui font partie du de la société son ou déposeur ou non non tout est intégré c’est-à-dire que il y a un seul responsable c’est s clair et donc ça veut dire tu as un interlocuteur unique c’est le commercial et c’est
L’entreprise qui fabrique c’est l’entreprise qui installe prestation ce qu’on appelle totalement intégré ouais et donc 35 personnes quand tu l’ quand tu la rachètes combien de personnes à la prod 12 OK et c’est un métié que tu as jamais fait non il y a un chef d’atelier ou
Plusieurs peut-être ou ou pas ou c’est Madame B ou madame by a la main sur beaucoup de choses ok elle supervise tout alors il y il y a il y a y a il y a quelqu’un qui s’occupe d’organiser la production et la planification mais c’est quand même elle qui a beaucoup la
Main la passation se fait sur combien de temps elle reste combien de temps avec toi ou 1 an 1 an c’est son bébé il a travaillé elle a fondé avec son mari c’est beau elle l’a géré toute sa vie euh elle la lâche facilement ouais il y
A quand même beaucoup d’affect non alors il y a une particularité c’est que ces deux enfants restent dans l’entreprise et travaillent encore aujourd’hui avec moi ok euh l’un qui est directeur technique et et et la fille qui qui travaille aussi là qui s’occupe elle des achats et et du personnel donc euh
Madame Billy c’est quelqu’un de pragmatique à partir du moment où elle m’accorde sa confiance on a un déjeuner je me rappelle un déjeuner où avec ses enfants et euh à partir au moment où elle a considéré que j’étais capable et c’était bon donc et là-dessus elle m’accompagne elle me donne des truc elle
Me donne tous les tuyaux on travaille ensemble un an bon je reviens à la question que j’avais avant euh tu tu as dit un truc hyper intéressant quand on préparait l’entretien c’est on peut amener une une une technique de vente à un métier ou un métier une technique de vente toi tu
Arrives avec une technique de vente qui est le B2B et tu te dis je vais vendre des des stores et des rideaux mais que je vend des stor et des rideaux ou n’importe quoi d’autre à condition que j’ai les mêmes interlocuteurs et que ce soit du B2B j’apporte quelque chose de
Fort et qui est suffisant bah en tout cas qui est qui est crédible ok comment comment tu fais cette passation qu’est-ce qui t’a qu’est-ce que tu tu apportes de ton ancien métier de ton ancienne vie à je vais apporter une chose c’est c’est c’est un certain nombre d’outils de pilotage des gens
Puisque moi je je connais bien l’informatique je connais bien tous ces outils là quand j’arrive dans la société il y a une adresse mail sclire à sodcller.com c’est qu’il y a pas de mail tout le monde n’a pas de PC voilà et donc moi je vais amener ça
C’està-dire que en fait je vais rien abîmer du modèle que je trouve vachement bien je vais simplement lui amener quelques outils que moi je maîtrise et qui vont nous permettre de d’automatiser un petit peu tout ça parce qu’il est impossible que je fasse comme Madame B je connaisse tout donc je vais amener
Moi mon savoir-faire qui est un savoir-faire d’organisation de de développement des outils commerciaux donc on amène des outils commerciaux pour que les commerciaux puissent prospecter plus facilement euh on informatise tous les commerciaux tous les commerciaux ont immédiatement un un portable ils commencent à à prospecter ils ont tous leur secteur et
Ça ça sera très important lorsqu’on reviendra sur le projet c’est c’est le digital il y a le digital pour aller vers les clients puis a le digital en interne c’estàd tu peux pas être en décalage et ça on y reviendra parce que c’est un sujet qui est extrêmement
Important allons-y dans dans dans dans ma vie antérieure j’avais créé il y avait pas d’internet on avait créé avec avec celui qui est un de mes associés la première application en Remote Access pour tous les commerciaux on en avait 300 et tous les soirs se reconnectaiit
Et et et remonter leur activité le leur prise de commande et tout et moi je décide de mettre ça en place chez sudicaire en arrivant sauf qu’entre tempemps on a eu un peu d’Internet donc on commence à mettre tout ça en place pour que on puisse on va dire industrialiser le processus
Commercial et donc on on met tout ça en place avec nos commerciaux qui sont équipés de portable on commence à informatiser tout de suite production avant c’était des dossiers tout le M Madame B connaissait tous ces dossiers mais c’éit que des dossiers papiers donc on arrive moi je dis je suis incapable
De suivre ça donc on met on on met en place des des outils simples s sous Excel on met des ordinateurs un peu partout on commence à mettre des adresses mail aux gens et on commence à à à plaquer un peu d’informatique sur un process que je trouvais assez bien fait
Tu as du changement à gérer alors 35 personnes c’est pas non plus 3000 mais c’est 40 ans c’est c’est des habitudes des coutumes tu tu tu se faire accepter de la famille c’est une chose se faire accepter des des des 35 salariés tu leur présentes un projet comment est-ce que
Tu gères cette cette transition alors ouais c’est c’est intéressant comme question au début si tu veux il faut que tu montres d’abord à tes salariés que tu es crédible donc tu écoutes tu regardes comment ils font tu regardes comment ils travail moi j’ai jamais fabriqué de store donc quand quelqu’un fabrique un
Store je respecte son travail parce que je je connais pas ça donc tu écoutes dans un premier temps tu regardes tu tu apprends tu et tu surtout tu tu arrives pas en disant je vais tout révolutionner c’est pas compliqué si tu trouves pas la boîte bien faut pas la racheter si tu la
Trouves bien faut pas tout casser donc tu arrives tu regardes comment elle fait et puis petit à petit ça a pris un an tu commences à à réfléchir sur d’abord tu as un métier à prendre tu as un métier à marcher donc il faut l’apprendre ça et
Après tu par petite touche tu commences à apporter quelque chose la la première phrase que j’ai entendu au début trs avant on faisait comme ça ça c’est la phrase que j’ai le plus entendu de chez sodclire mais je la respecte ça a marché pendant 40 ans ils ont bien raison de le
Dire puisque pendant 40 ans ils ont fait ils ont gagné de l’argent c’est une boîte qui a traversé toutes les épreuves quand tu le rachètes gagne de l’argent g de l’argent ouais avant vous faisait comme ça ouis ok tu insuffles le changement tu le petit à
Pe alors si tu veux il y a deux choses il y a il y a là où tu veux aller ça c’est pas négociable c’est je sais où je veux aller c’est je veux moderniser la société je veux la faire grandir dans le secteur B TOB donc ça c’est ça c’est pas
Négociable j’ai mon projet qui est en place développer les agences développer les outils professionnaliser la démarche des commerciaux ça c’est une chose et après dans la façon de faire tu vas en douceur parce que si si si tu arrives et que tu brutalises tout le monde tu
Arrives pas on viendra j’ai fait la même chose quand on a fait le digital parce que ok les gens j’étais crédiible ça marchait au ni on arrivait à peu près à s’en sortir sur le B2B mais quand tu amène une nouvelle activité ils se disent qu’est-ce qu’il nous veut
Celui-là tu as présenté le projet ouais tu réunis tout le monde et tu dis je veux digitaliser et croîre alors en fait je je veux digitaliser donc j’ai expliqué où on allait aller sur le B2B donc cétait assez simple là où j’ai vraiment expliqué c’est quand on a
Décidé de prendre le virage digital là oui tu la rachètes alors chers auditeur tu la rachètes en 2006 en 2009 on décide de prendre le vous décidez de prendre le virage digital et le site sort en 2011 c’est ça donc à peu près 5 ans après un
Site B2C donc par entre-temps en 2008 il se passe un truc c’est qu’il y a une grosse crise 2 ans après le rachat voilà donc on a de la dette par-dessus la tête et on ramasse une crise terrible qui nous qui nous prive de enfin qui ralentit complètement le business des
Entreprises qui ont plus ont plus envie de sauver leur leur compte de résultats que d’acheter des stor et des rideaux on a les collectivités qui se retrouvent avec des baisses de dotation terribles donc qui ont moins de de moyens pour acheter des rideaux dans les écoles dans
Les crèches et le bâtiment connaît une crise sans précédent et nous on était souvent sous-traitant du bâtiment donc si tu ve on prend ça en pleine figure en 2008 et on le voit très vite hein parce qu’on perd on perd 20 % de notre chiffre
D’affaires en 2 ans donc là tu es quand même confronté à un problème majeur c’est-à-dire que la la question c’est comment je sauve la boîte et c’est comme ça que est né le le projet digital si tu veux il il est né de de de de de deux choses c’est un le
Business est en train de de de de partir c’est-à-dire qu’on est en train de perdre une partie de notre business j’ai rien pour le remplacer et il faut que je trouve quelque chose évite et il faut que je trouve quelque chose sans pour autant casser l’ADN de
La boîte l’ADN de la boîte c’est quoi c’est fabriquer en France des produits sur mesure en cycle court dans le casre d’une prestation totalement inté on sait pas faire autre chose mais ça on sait le faire sauf qu’on a plus de clients on a plus assez de clients donc il faut en
Trouver d’autres et c’est là où on se pose la question de dire la seule population qu’on peut adresser aujourd’hui c’est le particulier voilà et donc et et c’est comme ça qu’on décide de de d’aller dans une stratégie B2C sauf que là on a pas d’argent on n pas les moyens de alors
Cette stratégie pour être tout à fonêtre je t’ai dit tout à l’heure que j’étais bricoleur comment je décide je fais une grosse étude de marché qui consiste comme j’ai allé tous les samedis matin chez le roi Merlin je mesure la surface qui accordé par le ro- Merlin au store
Et au rideau c’est sur les plans qu’ils ont je me dis si ces mecsl qui sont intelligents mais toute cette surface c’est que le marché est gros c’est à peu près la seule chose que je fais comme étude c’est génial et je dis on va simplement faire une chose on va essayer
De prendre un bout de ce marché en surmesure et c’est comme ça qu’on démarre et et et le on commence à réfléchir en interne avec un certain nombre de freins qui sont qui sont pas neutres un on a aucune expérience sur l’Internet on n jamais vendu de l’Internet de on n pas de
Notoriété on nexiste pas on n’est pas une marque grand public et tris comme on vend en produit sur mesure on ne on ne peut pas retourner ce produit c’estd qu’un client qui achète un produit qui s’est trompé ne peut pas le retourner qu’est-ce qu’il peut faire d’ailleurs bah pas grand-chose ok pas grand-chose
C’estd que si tu t’es trompé dans les largeur quand on envoie un BAT un bon à tirer s trompé bah voilà une fois que tu as les catalogues c’est pareil et donc tu as ça qui qui sont quand même un vrai fa 2 3 4re on n pas beaucoup d’argent
Puisque on est en difficulté donc on n’est pas riche on n même pas riche du tout on est quand même assez endetté puisqu’on vient de on on a quand même la dette LBO encore adessus de la tête mais donc on décide d’y aller quand même c’estd on décide voilà donc là
J’explique le projet ok là j’explique très fort le projet à tout le monde en expliquant la situation clairement on est en difficulté il faut qu’on trouve un nouveau de nouveau débouchés c’est un chapitre qu’on ouvre dans une seconde on est donc là courant 2008 il y a eu la
Crise début 2009 il y a eu la crise il faut des nouveau de nouveau débaucher nouveau projets je reste encore un tout petit peu parce que tu as dit un truc à l’instant et c’est vrai que je t’avais pas posé la question mais sur ce sur
Cette période de rachat on a la dette LBO LBO c’est leverage buyout c’est de l’argent qu’on emprunte pour acheter une société si je simplifie ah c’est exactement ça c’est facile bah si tu veux d’abord ça c’est une affaire d’homme c’est qu’en province tuas un énorme avantage c’est que les
Banquiers sont des gens qui restent je tombe sur un type super qui est toujours notre banquier qui est pas le banquier de la société si au moment où tu la rachètes c’est banquet SCL donc tu vas voir le banquet de Sacla en disant j’aimeris le reteraimer racheter vous
Connaissez la société vous connaissez la société voilà qui je suis j’ai un certain trac recorde mais voilà qui je suis il faut me faire confiance on y va et là le banquier il a deux choses c’est à partir du moment où il considère que tu es crédible lui il veut pas perdre un
Client parce que c’est un bon client se dit clair donc il te finance mais il finance et pendant 10 ans il me soutient surtout pendant cette crise déjà que tu connais très rapidement ensuite quoi à côté de ça tu vois ça c’est mon expérience des grosses boîtes
C’est que je communique avec lui chaque année je fais un budget chaque année je lu envoie j’ai une relation avec ce banquier qui est une vraie relation et tu vois quand j’ai eu fini de rembourser le LBO il m’a dit si vous ennu pas on va s’appeler par nos prénoms le mec était
Vraiment content que j’ai payé la dette et et ça c’est intéressant c’est parce que c’est une relation on entend pas toujours ça dans la relation entreprise banquier mais mais elle existe elle existe tu peux pas le nier l’humain est important il faut pas l’oublier ouais ouais c’est vrai c’est vrai je sais que
Vis-à-vis de sa direction à plusieurs reprises il s’est battu pour moi donc ça j’en suis reconnaissant et c’est il est toujours là ouais ok petite prise de hauteur mais si tu si tu si tu avais est-ce que tu as des conseils à donner sur cette période de rachat qu’est-ce que tu as
Bien fait qu’il faut absolument refaire qu’est-ce que tu aurais pu faire mieux ce que je après ce que j’aurais pu faire mieux c’est je vais te dire c’est tellement loin que je j’ai sûrement fait des erreurs évidemment que j’ai fait des erreurs j’ai peut-être dépensé des trucs j’aurais pas dû pens pensé j’ai
Peut-être été trop vite dans certains endroits j’ai pas retenu ça parce que alors c’est comme dans une histoire d’amour tu retiens que ce qui est bien en r j’ai un ou deux conseils à donner c’est que la la boîte si elle est bien
Si si tu as envie de le faire si tu sens que la boîte elle correspond à ce que tu aimes à ce que tu sais faire il faut le faire il faut pas la brutaliser parce que si tu rachètes une société c’est que tu la trouves bien donc tu la casses pas
Il faut faire preuve d’une énorme humilité par faut pas oublier une chose c’est quand tu rachètes une PME tu es quand même l’étranger he là-dedans donc il faut quand même que tu te fasses accepté par les gens et qu’à un moment ils aient confiance en toi tu imagines
Ils ont une fondatrice qui est là depuis 40 ans donc Madame Billy quoi qu’ell disent ça va quoi c’est elle sait toi tu arrives tu es un petit jeune ils savent pas d’où tu arrives en plus tu es pas un régional de l’État puceque moi j’habite en région
Parisienne donc il faut mais je trouve que c’est simple parce que ça te force à avoir une approche assez humble par rapport à ça et et pour autant c’est toi le patron donc c’est toi qui dit où on va mais dans la manière de faire il faut il faut
Aussi être capable de faire adhérer les équipes en fait ça définit l’engagement que tu vas avoir en face de toi des gens engagés non non engagés ou désintéressés parce que tu restes le patron donc ils sont obligés de travailler ouou partirtit am d’ailleurs on l’a pas dit mais à ponto c’est ça
C’est le nom du ho tu tu emploies la la mautié du village le village double quand quand aujourd’hui l’usine est au complet le hame je pense qu’ c’est intéressant puis il faut voir une chose c’est que le business est difficile dans une usine où il y a 12 personnes les
Premiers à le voir c’est l’usine tu as pas besoin de faire de grands discours pour expliquer que que les affaires sont dur il la voit la charge qui baisse dans l’usine donc c’est un vrai stress pour eux c’est un sujet que que que je trouve passionnant c’est pour ça que je je
Traînne un peu dessus mais le le le rachat de de sociétés existant on en parl avec mes associés il y a quelques années de de de digitaliser des sociétés qui sont là depuis longtemps surtout que contextuellement il y a beaucoup de baby boomers qui vont arriver à la retraite transmettre leur société pas
Forcément leurs enfants premier sujet deuxième sujet j’ai un copain qui le fait je te passe le bonjour il s’appelle Richard M qui était dans des start-ups pendant 15 ans et qui a rachète je crois qu’il a racheté une boîte qui qui est dite un logiciel de gestion de de de
Clairrière ou de carrière pardon c’est un micro marché mais il a trouvé une société qui marche bien fait un CA comparable à ce que tu as celui de SOD cller quand tu l’as racheté et il se dit qu’il va apporter un peu comme toi je trouve ça vraiment intéressant son
Savoir-faire quoi mais pour être tout à fait honnête en 2006 je n’ai aucune idée d’Internet hein c’estàd que sil y avait pas eu la crise je peux pas te garantir qu’on serait lancé dans le digital vers les les particuliers parce que c’est ça la réalité la réalité en 2006 quand
J’arrive c’est un projet B2B classique pour développer le B2B certes avec mes outils certes avec les mais c’est d’abord un projet B2B ok c’estàdire que c’est aussi la vie aussi de chef d’entreprise elle est comme la vie tout cour c’estàdire que il y a plein d’opportunités qui se présentent c’estd
Qu’à chaque fois qu’il se passe quelque chose il y a un risque mais il y a aussi une opportunité et si on avait pas eu cette crise qui nous est arrivée en pleine figure est-ce qu’on se serait autant mobilisé est-ce qu’on aurait été aussi rapide je sais pas ce qu’on dit à
Propos du covid hein c’est un accélérateur du changement dans pas mal de secteurs cette dernière anné mais mais là tu as des gens qui sont et et donc là toute la boîte s’est mobilisée et parce que l’enjeu si tu veux c’était pour les raisons que j’évoqué tout à
L’heure de de de de non remboursement de non renvoi de produits il a fallu qu’on arrive parce que notre concept qui était simple c’était offrir sur Internet les mêmes services qu’une boutique c’est-à-dire que quand tu venais à la boutique on pouvait pas aller chez le client pour prendre les
Mesures et tout ça donc il fallait qu’on lui donne des outils qu’ puisse prendre ses mesures en toute sécurité qu’il ait le sentiment qu’ fait fa d’erreur la deuxième chose c’est que il voulait toucher les tissus bah donc on a fait un système d’envoie des échantillons donc la personne qui veut des échantillons
Chez nous elle les reçoit en 3 qu jours dès 2011 lors du lancement ouais al 2011 on avait même fait un truc c’est qu’on les faisait payer et on remboursait quand la personne passe une commande on s’est aperçu assez vite que les gens ils on avent marre d’acheter un truc 2 €
Même si tu le remboursais donc les a passé gratuit ça ça été gratuit et donc là ça a bien marché mais c’est veut dire que quelqu’un qui vient chez nous il a un service client on y reviendra après il peut commander des échantillons il a des conseils de prise de mesures il a
Des tutos pour prendre les les mesures les tutos pour poser voilà on on a quand même eu un peu de chance aussi c’est qu’on est arrivé avec le le boom du du bricolage du def tout ça ça ça c’est quand même c’est tout ça ça ça contrib au fait que les
Gens avaient envie de de refaire leur intérieur avoir et puis on a amené surmesure à des prix qui étaient jusque là inabordabl mais du coup tu te bats sur un marché le bitousc où il y a quand même énormément de concurrence tu l’as dit leeroi Merlin ouis mais ils savent
Pas faire de surmesure mais est-ce qu’il y a besoin de savoir faire du surmesure est-ce qu’il y a besoin de surmesure quand on est des particuliers bah va chez le roi Merlin et essaie de demander ils ont tous un stand sur mesure chez Merlin va trouver quelqu’un qui qui
T’expliquer comment prendre tes mesures de rideau tu mesures de parce que c’est pas leur job c’est pas leur job chacun son métier nous on fait ça toute la journée on sait exactement ce qu’il faut prendre comme mesure si tu veux poser un store sur une fenêtre si tu veux le
Poser au plafond on sait ce qu’il faut prendre comme mesure on on le fait depuis 40 ans chez le roi Merlin ils savent te renseigner sur tout un tas de produits et tu as plein de produits qui sont pré prédimensionnés mais si tu cherches un vendeur pour t’expliquer
Comment prendre la mesure sur un vénicien alu tu vas avoir du mal tout simplement parce que c’est pas son job c’est pas son métier il en fait jamais nous les filles au téléphone c’est des superstar du store elles ont des centaines d’appels donc d quelqu’un et par téléphone dès quelqu’un pose une
Question elles savent lui répondre je vais même te dire quelque chose que je dis souvent commerciaux elles sont plus fortes que vous maintenant les personnes du service client parce qu’elle voit un nombre de cas tellement important tellement et elles doivent être tellement précises tellement rigoureus parce qu’elle le
Font par téléphone que moi moi j’ai une équipe au service client ils sont remarquables de compét vous êtes aujourd’hui 85 combien de personnes au service client 4 et du coup on a lancé vous avez lancé VI reflex vous avez lancé en 2011 le le B2C avec le site internet qui en plus j’imagine
Que enfin nous on fait toute la journée mais la création d’un configurateur qui te permet de voilà définir exactement ce que tu souhaites sur du multiproduit ou multi c’est pas évident la part du B2C par rapport au B2B aujourd’hui presque 70 % OK ah ouais c’est super sur un CA à
Combien alors aujourd’hui le total du ca c’est 12 millions et demi donc fois 3 depuis le rachat en gros 12 millions et demi je va plutôt faire 30 % ça fait 36 sur le ouais 36 et 4 millions puisquon fait un peu plus de 12 millions et demi mais donc le B2B a
Baissé depuis rachat alors le B2B a baissé depuis rachat bah d’abord parce qu’on a pris cette crise là on a réussi à le stabiliser à stabiliser à peu près mais on a surtout compens au début on a si tu veux le démarrage de l’Internet au début pour nous c’était
Pour sauver la boîte et c’est devenu maintenant un projet de développement mais au début c’est pour sauver la boîte parce qu’il y a pas d’autres règles on a des emplois on a des savoir-faire et tout va partir donc la première chose c’est on est dans une logique de survie
Pendant les deux trois premières années et maintenant on est dans une logique de développement donc c’est vrai qu’aujourd’hui quand tu regardes le projet tu dis c’est super mais les trois premières années on était content alors c’est vrai qu’en plus le bitci a quelques vertus financières puisque en
Terme de trés nous on était pas habitué à à être payé avant de travailler donc le le fait d’avoir un un paiement à la commande c’est l’internet ça nous a aidé aussiré bah ça nous a aidé quand quand tu dois derrière avoir toute une logistique de recouvrement qu’on a
Encore aujourd’hui pour le le BIT Tobi mais mais on a démarré franchement on est confronté à cette problématique là on a un business qui est en train de péricliter on doit en lancer un nouveau où on a aucune expérience la seule chose qu’on sait faire c’est des stor et des
Ros mais c’est même pas nous qui on fait le site on a pris une toute petite boîte qui était dans la banlieu chartre et qui nous a développé le configurateur et depuis on travaille avec eux parce que nous on sait pas faire ça et aujourd’hui encore on fait aucun développement c’est
Pas notre métier il y a pas raison d’intégrer un ça sert à rien euh c’est quoi les triggers de alors j’ai deux questions pour situer un peu quels sont les les les triggers pardon les les les déclencheurs qu’est-ce qui déclenche un achat chez un particulier pour de des
Des des tringles stor des rideaux et quel niveau de prix on a sur en surmesure versus du du du surétagère d’ailleurs alors tuas tuas tu as plusieurs choses euh le je pense que ce qui déclenche le surmesure c’est que la personne ne peut pas mettre du prê àoser c’est sur des
Stores si tu as besoin d’un d’un store qui fait 43 cm tu vas pas en mettre un de 45 ou un de 40 parce que sinon il va pas couvrir donc il y avait un vrai besoin c’estàd qu’ un besoin dans la rénovation dans tout ça d’avoir des
Produits à ta mesure alors il y a non seulement surmesure et après de te faire le produit que tu veux nous on a des produits où les gens choisissent la couleur de leur bois la couleur de leur gallon les dimensions comment ils associent tout ça donc je pense que la
Première chose c’est un besoin de surmesure qui aujourd’hui n’était pas accessible à tout le monde parce que quand tu voulais aller faire du surmesure tu étais obligé d’aller dans des boutiques euh où tu voyais des gens qui qui te faisait choisir ton tissu ton machin mais eu il fabriquaient rien il
Est obligé de passer par un fabricant et tout ceci fa faisait que tu arrivis à des prix qui sont inabordables pour beaucoup et des délais j’imagine et des délais OK alors que nous tout l’intérêt c’est que entre l’usine et le particulier il y a personne donc ça veut
Dire que nous qu’est-ce qu’on a fait on a été capable de d’avoir un prix qui nous rémunère qui nous permet de vivre nous permet de nous développer qui nous permet d’investir et qui nous permet d’avoir une offre pour le client final qui est une offre compétitive en des
Intermédiant le bah oui la relation exactement euh donc les triggers c’est le le le besoin parce qu’on peut pas faire autrement mais il a les les les les après il y a aussi autre chose c’est que tu as il y a la richesse de l’offre c’estàd que nous on a plus de 2500
Modèles il y a le fait aussi que les gens bah je POS quand même pas mal de questions aujourd’hui parce qu’ils aiment bien acheter des produits français donc ça c’est un vrai sujet et les derniers événements l’ont montré c’est-à-dire que aujourd’hui les gens sont attachés à la
Provenance et on va dire à l’histoire du produit que tu tu leur vends donc ça ça a été un phénomène aussi important la troisème chose c’est le délai c’estàd que nous on est en cycle court c’estàdire que le le client quand il passe une commande le lendemain le
Lendemain elle est traitée et elle va produite entre 5 et 10 jours après donc donc ça c’est c’est et puis c’est aussi le fait que il faut pas oublier une chose c’est que quand tu es dans les Alpes ou en Corse tu as combien de gens qui vendent des stores et des rideaux
Sur mesure sur l’île tu as combien de personnes qui combien c’est quoi ton offre aujourd’hui c’est toujours pareil là tu es chez toi tu vois des tu as envie d’un truc tu peux regarder à l’écran ce que tu vas avoir tu peux commander des échantillons et 10 ou 12
Jours après tu as le produit qui est chez toi à ta dimension c’est aussi ça le problème la logistique est un enjeu non ouais ouais surtout qu’on fait des produits qui se tordent bien des produits longs des produits fins donc ça aussi il a fallu apprendre un rideau
C’est vrai que ça se ça se transporte bien mais une tringle ou un store vénitien ça seore bien donc accé on prend un peu de de de d’avance avance rapide du coup en 2000 2021 on a connu la crise l’année dernière 70 près de 70 % du C donc des
12,5 million c’est ça c’est sont en B2C énorme croissance l’année dernière avec le avec le avec le covid comme d’ailleurs dans la jardinerie dans le dans le dans le bricolage sur plein de plein de sujets euh tu produis pas la même cadence et ni dans les mêmes dans les mêmes échelles
En B2B qu’en B2 C j’imagine que quand tu lances le cite e-commerce euh 2011 il faut savoir accélérer à la fois les ventes mais aussi la production c’est un enjeu à clé tu es à PLO PLO he c’est ça ponto pardon ponto tu peux tu peux pas
Enfin ah bah ce qu’il faut savoir c’est la particularité de notre site c’est que tout ce qu’on vend on le fabrique donc quand tu dis je crois 30 % c’est une super nouvelle mais ça peut être aussi une catastrophe derrière parce que si tu as pas les outils pour
Produire et donc tu disais tout à l’heure qu’est-ce qui fait aussi que les gens achètent quand tu as pas de notutoriété c’est l’indice de satisfaction des clients parce que nous c’est une clé ça c’estàd que aujourd’hui sur internet il faut montrer pas de blanche il faut que les gens puissent
Dire ce qu’ils ont pensé de ta prestation on peut de plus en plus difficilement tricher voire plus tricher du tout non mais c’est très bien si tout le commerce faisait ça ça permettrait aussi de de de non mais on parle d’Internet mais internet a quand même
Mis sur un certain nombre de sujets la barre asseut en terme de satisfaction client et donc c’est la clé ça aussi et tu vais dire je vais te parler du chiffre d’affaires mais la plus grande satisfaction qu’on a eu pendant le covid c’est qu’on a amélioré notre indice de satisfaction
Client mais pas que parce qu’on a bien livré aussi parce que les gens sont bienveillants parce que quand tu t’occupes bien d’eux ils sont bienveillants augmenter vous avez pendant le covid augmenté votre taux de satisfaction client c’est ce que tu viens de me dire alors que ça a été une
Grosse pe d’accélération et que la production a dû suivre alors elle a d suivre alors pas tout pas tout à fait ok sauf que les on a si tu veux on a beaucoup communiqué avec les clients on leur a beaucoup expliqué et les clients sont bienveillants par que les clients
Ils aiment les PME quand tu leur racontes la vérité quand tu t’occupes bien d’eux que tu leur dis écoutez là on a pas reçu la matière première ou là on a on a trois couturières qui sont obligés de s’occuper de leurs enfants parce que parce qu’on est confiné les
Gens ils le comprennent c’est une relation qui est assez saine finalement donc on a réussi à servir tout le monde avec des délais un petit peu dégrattés mais avec une proximité renforcée et ça ça compense du coup le SAV avait pour mission de prévenir les acheteurs pour chaque commande que okoua on communiquit
Maisme moi j’ai mouillé mon maillot j’ai écrit j’aiécrit à tous les gens parce que c’est normal et sur cette période le taux de satisfaction a augmenté c’est beau euh c’est beau parce que c’est c’est c’est l’humain bah si tu veux le le le les choses c’est que les
Les les gens à partir du moment où où où quand quelqu’un a eu le service client qui lui a expliqué comment prendre ses mesures qui a échangé avec lui que tu lui envoy des échantillons que tu as échangé plusieurs fois tu crées un lien et l’internet tu crées des liens avec
Les gens et et et donc même s’il est par téléphone même le le lien il existe même quand tu es en difficulté ou même quand ça va bien et les gens qui sont contents ils te le disent vous vendez donc à des propriétaires de maison et d’appartements qui qui sont relativement
Âgé j’imagine alors oui ENF relativement pardon excuse-moi non non mais pas relativement âé je te remercie parce que je suis même un peu auudelà du la cible mais bah on vend déjà des gens qui ont qui ont des appartements et des maisons c’està direire qu’il faut avoir il faut sinon être propriétaire ce
Qui est quand même la majorité de nos clients mais au moins avoir un un habitat c’est-à-dire pour s’en occuper mais on on s’aperçoit que ça se développe aussi avec les locataires puisqueon on a été obligé de lancer des produits un peu particuliers qu’on avait jamais fait la pose sans perçage tu sais
Avec des supports qui se clipent sur les fenêtres nous on Savit pas ce que c’était en tant que professionnel c’est le marché qui nous a dit de le faire parce qu’il y a des gens ils ont pas le droit de percer ils sont locataires ou ils viennent de changer leurs fenêtres
Tu commences à leur expliquer qu’ faut faire des trou dedans ils sont pas très toujours chauds donc on a aussi appris de ce que nous disaient les clients parce que internet c’est aussi une formidable source de de compréhension de ce que veut le marché hein et et donc on
A travaillé avec tous ces gens là j’ai perdu un peu le fil là il faut que tu m’aides euh je te demandais le le le de de de réapprendre d’apprendre à enfin le le le le la on était sur la satisfaction client pardon pendant le pendant le la p
De de covid euh et et mais ça tombe bien que tu tu parles de ça parce que j’ai justement parlé de Red et d’évolution produit euh quand on est une PME de province alors quand on est une PME de province d’abord alors province pardon on s’en fout quand on est une PME en
France ouis Milie on est plus en milieu rural tu vois on est en milieu rural il faut le dire hein parce que ça ça ça fait partie de notre ADN il faut pas le le nier bah si tu veux l’internet c’est c’est c’est c’est étudier en permanence
Ce que les gens veulent ce dont les gens ont besoin on a lancé des produits qu’on aurait jamais lancé si on avait pas été sur internet je vais te donner deux exemples le premier c’est on on fait des recherches sur internet on s’aperçoit qu’il y a des gens qui qui ont des
Besoins très importants en store tu sais pour fenêtre de toit la marque la plus connu est en vlux donc voilà on se dit [ __ ] mais il y a des demandes sur Internet et nous on fabrique pas ce produit bah on se met en on interroge nos fournisseurs on dit est-ce que vous
Avez des composants ouais ou ouais et puis on apprend à faire des véux en 4 mois les les fournisseurs a été en rupture parce que l’internet c’est tu fais un bon produit tu sais fabriquer en quelques mois tu tu prends une part du marché et on vend beaucoup de stor
Aujourd’hui pour fenêtes vélux les moustiquaires on vendait pas de moustiquaair j’en ai installé une pardon pens l’année dernière on a vendu six fois plus de moustiquire que l’année d’avant alors pourquoi le le le covid aussi nous a fait en sorte que l’on que l’on vende plus c’est un les gens
Étaient chez eux donc quand tu es chez toi toute la journée bah tu vois mieux tout ce qui va pas y compris que tu as du soleil dans la figure que tu aimerais améliorer la déco que il y a plein de choses que tu ne voyais pas ou sur
Lesqueles tu tu ne passais pas de temps comme tu as pas d’offre puisque tout est fermé tu as un peu de budget puisque tu peux plus sortir tu peux plus voyager de ça et donc tu t’occupes de ton intérieur et donc les gens sont venus naturellement vers l’Internet et après
C’est vrai que comme on est français comme on fabrique sur nos territoire bah les gens on apprécié ok la question que je te posais tout à l’heure je elle m revenue c’était l’âge de ton de ta cible ah oui pardon l’âge de ma cible c’est
Entre 47 et 50 ans je crois et c’est un public c’est autant de de femmes que d’hommes plutôt des propriétaires donc voilà c’est notre cible est est celle-là combien de nouveaux clients l’année dernière pendant que cette année un peu spéciale euh je pense que c’est00 50000 nouveaux
Cl 50000 merci Maxime merci ouais ouais parce que Maxim en fait si tu veux l’année dernière c’est 2500000 visiteurs sur notre site ce qui pour nous tu imagines ce qu’il aurait fallu faire c’est 50000 nouveaux clients pendant toute l’année ouais c’est très bien parce que nouveau clients m’amène à une question c’est
Ancien client on se rééquipe pas tous les de jours de de nouveau stor et nouveau rideau alors c’est vrai enfin point d’interrogation vrai mais mais pas tout à fait je t’explique on a des gens qui aujourd’hui les gens quand ils refont leur appartement ou leur maison
Ils ont pas toujours les moyens de tout refaire en même temps au début de test ils vont dire on va en mettre un on va mettre ça dans une pièce qui compte pas beaucoup ça leur plaît il on va faire une autre pièce donc en fait tu vis au
Rythme des gens c’estàd que si les gens ils décident de refaire une pièce puis après une autre et ben s’ils ont été satisfaits de ton service quand ils auront un autre besoin ils vont venir te revoir donc en fait le taux de réachat est beaucoup plus élevé ce qu’on pensait
Il est de l’ordre de 15 ou 16 % si j’ai bonne mémoire j’exclus la partie échantillon parce que et et en fait les gens en fait ils vont petit à petit refaire leur leur appartement refaire leur maison et puis remplacer remplacer des des choses c’estàd que ils avaient
Un un store ou des rideaux d’une certaine façon ils changent leur déco bah ils changent leur rideaux il y a des produits complémentaires qu’on peut vendre à quelqu’un qui a déjà acheté des stores ou des rideaux oui tu peux vendre des coussins tu peux vendre que que vous
Vendez je veux dire ouais ok on les fabrique aussi oui ok euh je je je repense à la distribution enfin je reviens sur la distribution donc vous êtes 70 % du S en B2C sur la France estce que vous avez essayé l’international alors avec storido on
L’a fait un petit peu sur les pays francophones mais naturellement c’est la Belgique la Suisse où on a une petite clientèle mais il y a 3 ans on s on s’est dit et si on essayit l’export donc on a pris le site stor Rido on l’ traduit en italien
Euh on a fait un partenariat avec nos fournisseurs un de nos fournisseurs pour qu’il nous metent une assistante service client qui parle franco-italienne et en fait on a lancé un site s’appelle tendtend.it et on vend des stores et des rideaux sur mesure depuis notonville en
Italie et on fait 40 % de croissance on devrait pas être loin on va pas pas tout à fait mais pas loin du million d’euros de su d’affaires vers l’Italie cette année ou l’année prochaine tende tende tende et tende oui c’est le même mot en Italie pour Store
Et Rido ok qui était vachement pratique quand tu essayais de faire quelque chose mais c’est le même mot OK et donc on vend depuis notonville des rideaux qui vont directement en Italie pas mal quand même alors donc traduction du site on garde la prod la prod à notonville tout pareil
Une responsable enfin une personne au SV qui qui par it italien et français par pas liaison avec l’usine de l’acquisition comment comment est-ce que vous lancez l’Italie ah ben une fois qu’on a fait traduire le site on a une petite agence qui dépense nos sous sur
Google et on prend les mots clés on teste même agence qui gère la France que vous lancez sur la même depuis le début depuis le début tu très fidèle ah ben c’est la clé dans l’industrie hein dans l’industrie c’est la clé et et plus tu plus tu connais tes partenaires
Euh plus tu progresses avec eux aujourd’hui la personne qui fait nos sites et qui développe nos sites je pense pas que ce soit la même société qu’il y a 10 ans qu’on a commencé et là et l’agence qui travaille avec nous pour développer les les campagnes et tout
C’est c’est des gens ouais on se connait par cœur c’est on se connaît super bien et et on teste des choses ensemble puis on a un avantage ensemble c’est qu’on on grandit ensemble donc c’est c’est quand même une belle aventure et puis on a tenté une expérience à l’export et qui
Est rentable qui est rentable depuis le premier jours depuis le premier jour ah oui parce que ça cétait une règle ayant connu les Télécom pendant des années où on investissait beaucoup en espérant être r table un jour moi en tant que chef d’entreprise je n’avais pas les
Moyens de faire ça donc la règle que j’avais donné c’est que cetido devait être rentable au premier mois on l’a pas dit mais stor Rido c’est un super nom de domaine euh que qui qui est le nom dès le départ du du site ah ouais le truc
Incroyable le nom est libre et on on le prend 2009 en oua en FR et en com on le prend ok euh on parle d’achat médiia euh tu as dit tu as une agence qui qui l’a géré pour le lancer l’Italie comment est-ce que vous gérez le l’acquisition pour la
France avec cette agence aussi c’est-à-dire que et quels sont les différents leviers que vous utilisez pour faire du New beiz on en a plusieurs d’abord on a on a toutes les campagnes adws donc ça c’est le gros du du du business hein c’est 80 % de de notre
Trafic sur le site notre business il vient de là donc là depuis le début l’agence euh investit OK et euh et on a même un partenariat assez intéressant puce que elle est intéressée au fait queon investisse bien qui la vente ensuite euh elle est intéressée c’est-à-dire que la la rémunération de notre partenaire
Dépend aussi de la l’efficacité de nos campagnes oui c’est ça c’est super ça OK que tu définis par euh des ventes des visites du un volume de vente couplé à un taux de taux taux de pub un taux de transf quoi ou un ok taux de pub taux de
Pub ok taux de transfo je peux pas lui impacter elle parce que c’est notre site donc il faut qu’on travaille dessus mais elle peut nous donner des conseils de toute façon tout ce qui augmente le chiffre d’affairirees raorté à l’argent qu’on dépense euh est intéressant pour tout le monde c’est-à-dire qu’en fait tu
As une communauté d’intérêt autour de tout ça donc on fait ça on a on a travaillé dè le début de l’affiliation ça on a pas mal travaillé là-dessus euh alors on a travaillé aussi le SIO hein puisque ça avec le temps on a travaillé beaucoup ça et on travaille pas mal le
Parrainage puisque comme on se focuse beaucoup sur la la partie euh comment dire qualité de service le parrainage est important pour nous voilà je dirais que c’est les principaux levierers qui fait de l’affilation qui vendu sur mesure pour vous oh benah il y a pas mal de alors je vais être très
Franc avec toi je les connais pas oui mais quel type de de personn quel type de de de bah c’est surtout des gens qui sont dans la décoration intérieure qui sont dans l’aménagement ou dans le bricolage ou ou ou tout tout tout ce qui touche on va dire à l’univers de de
L’aménagement du bricolage et de la décoration alors super c’est là où je voulais en venir typiquement par exemple des archives d’intérieur vous les gérez en direct ou vous les gérez via une plateforme non on a assez peu d’architecte d’intérieur ah non assez peu euh ou alors on ne le sait pas
C’està-dire qu’il ils commandent pour le compte de leur clients euh on n pas de plateforme qui gère des populations particulier nous on gère tous les clients en direct comme ça on a si on a pas mal aussi de de gens qui font de la prestation tu sais de d’aménagement intérieur qui qui
Commandent chez nous mais sans qu’on ait une politique particulière pour ces gens-l ni même une politique de remise je je je je fais une parenthèse mais je je viens de faire des travaux chez moi c’est pour la première et pour la première fois j’ai j’ai utilisé un archi euh et j’étais
Disons perdu dans ce monde très opaque des intermédiaires qui vont passer des commandes qu’on remises qui facturent de la TVA 10 alors qu’il te la refacture enfin enfin un truc tellement opaque et et et que je découvre euh mais mon point est le suivant euh vendre en B2 si en
Direct consommateur en désintermédiant la relation dans un métier où très souvent tu dois accorder des remises à des Archiv ou des revendeurs ou des installateurs ou des machins c’est intéressant commercialement ah ben nous on accordcune remise aux architectes ok tout le monde la même enseigne meilleur
Prix le principe il est simple nous on voit un produit ouais que alors dans l’immense majorité des des cas le client va va opérer lui-même c’est que c’est pas notre marché principal l’intermédiaire d’accord nous c’est de la vente directe le client final et si l’architecte il veut commander des
Produits chez nous on a un système de remise au volume aussi c’estd si plus tu commandes plus tu as des prix attractifs c’est un système mais si le client veut si l’architecte il veut bah il pratiquera un coefficients sur les produits qu’on va lui vendre en considérant que mais il appor une une
Valeur ajoutée qui va choisir c’est lui qui va associer c’est lui qui va peut-être prendre les mesures c’est voilà donc après il y a une prestation c’est ce que font nos commerciaux quand mes commerciaux me demandent pourquoi vous êtes moins cher sur le site que nous les produits qu’on vend je leur dis
Mais alors attends ta prestation elle vaut combien le fait que tu sois responsable de tes mesures le fait que tu conseille le client le fait que tu aille chez lui prendre les côtes ça a une valeur ça bah c’est normal qu’on la valorise dans le prix de vente quand un
Client fait tout lui-même c’estàdire qu’il choisit ses tissu il il si si tu veux le le principe c’est d’essayer d’avoir un prix juste c’estàd que un client qui fait l’essentiel du boulot ce qui est quand même le cas sur notre site et bah c’est normal qu’il ait des prix attractifs quand un commercial
Fait beaucoup de beaucoup de travail qui prend des mesures et qui fait tout ça c’est normal que le prix soit un peu plus élevé puisque on on paye les commerciaux donc nous l’objectif si tu veux c’est c’est de dire on veut pratiquer un prix juste qui soit un prix
Juste pour le client et qui soit un prix juste pour l’entreprise donc pour ses salariés moi je rappelle que tout tout ceci a une vocation à la fin c’est de créer de l’emploi local he c’est c’est c’est la mission de l’entreprise la mission de l’entreprise c’est c’est
C’est certes de faire de la vente de store et de rideau mais d’abord d’abord de créer de l’emploi enfin en tout cas c’est la c’est la c’est la vocation que que je me suis signé pour mon entreprise mon entreprise elle a pour vocation de d’assurer le développement industriel de produits fabriqué en
France grâce à la vente directe et à l’Internet auprès des particulier des entreprises c’est ça la vocation donc si tu veux moi derrière je considère qu’en tant que chef d’entreprise j’ai une mission qui est de créer de l’emploi c’est mon boulot donc voilà et créer un
Emploi ça veut dire plein de choses he ça veut dire assurer déjà un business qui est rentable et qui sur qui péren et qui VO sauf que le client le client tu sais le client il pas idiot le client il est il est prêt à comprendre que s’il
Veut avoir de la qualité s’il veut avoir du il y a un prix à mettre il veut pas que ça soit complètement délirant par rapport à à ce qu’il peut avoir par ailleurs mais quand tu arrives à pratiquer un prix juste ou voilà tu tu
Tu tu arrives à à à équilibrer tout ça et avoir une chaîne de valeur je vais dire qui pour moi est est saine c’est quand même l’atout numéro 1 c’estàd tu crées de l’emploi moi je suis désolé on a plein de gens dans les en milieu rural mais ailleurs aussi d’ailleurs mais qui
Ont des bagages qui sont qui ont des parcours un peu chaotiques nous on est ravi de le on les forme on les emploie il y a les anciens qui leur transfèrent un savoir-faire qui d’ailleurs on tiré une certaine fierté et c’est légitime et donc on a notre rôle il y a quand même
Qui transmettent du savoir bien sûr transmettent du savoir la fierté tu sais le le fait qu’on aille sur internet ça a créé quelque chose que franchement j’avais pas du tout anticipé c’est la c’est la la fierté des salariés parce que quand tu fais des stores et des rideaux sur mesure qui
Vont être posés dans des écoles dans des villes que tu connais même pas c’est pas facile d’expliquer ton ton métier oui puis ça se voit pas c’est c’est invisibleangible exactement lorsque tu fais un site internet bah c’est assez simple hein les gens ils disent bah rien
À la famille aux amis voilà tu vois les Stors qui sont vendus c’est moi qui l’ai fait quand en plus tu les impliques même on les implique pas mal dans la communication on essaie de les impliquer en si tu veux il y a une chaîne qui est assez vertueuse quoi qui est assez
Simple et et et qui est pas mal fait de bon sens c’estàdire que tu as une entreprise qui veut durer qui a un savoir-faire qui utilise des nouveaux moyens pour pour vendre ses produits qui crée de l’emploi qui qui a un équilibre économique voilà bon ben ok moi je si tu
Veux c’est mon objectif aujourd’hui moi j’ai j’ai eu la chance d’avoir un parcours assez sympa aujourd’hui c’est c’est mon ambition numéro 1 et d’ailleurs on est en train de le reproduire on essaie de le reproduire moi j’ai une conviction c’est qu’en France on a énormément de de de
Petites PME ou de petite TPE qui ont un vrai savoir-faire industriel qui ont un vrai savoir-faire produit si on peut les aider à à à à utiliser les nouveaux outils d’aujourd’hui pour qu’elle se développe qu’elle soit pérenne et et bon voilà et ça crée de l’emploi c’est très
Bien vous passez de 35 à 5 aujourd’hui je j’ai compris pour le l’acquisition j’aimerais bien creuser un peu le pilotage d’entreprise parce que c’est du coup quelque chose que tu as découvert en partie euh euh cette transfo vous êtes passé d’une entreprise B2B une entreprise B2C qui
Doit subir du coup des accélérations et aussi des des des des des des des freinages dans la la prod en fonction des ventes euh en prenant un peu de recul sur cette transfo un peu de hauteur qu’est-ce que quels sont tes apprentissages est-ce qu’il y a des des
Conseils ou des des erreurs que tu as fait que tu euh alors il y a il y a beaucoup de choses c’estàdire que ce sujet là est majeur dans une boîte qui produit comme la nôtre j’ai envie de dire quand tu il y a deux digitalisations dans la dans
L’entreprise il y a celle que tu décides qui de dire je vais vendre mes produits sur Internet et puis y a celle que tu subis la première c’est que si jamais tu réussis à vendre ce qu’on a fait c’eston a commencé à avoir beaucoup de vente tu
Dis [ __ ] comment je vais faire pour produire tout ce que j’ai à à faire et là tu commences à rentrer dans une digitalisation qui est subi dire que maintenant il faut que j’adapte tous mes outils pour pouvoir faire face à la demande et ça ça a été un des gros gros
Au chantier aujourd’hui on est une toute petite PME sauf qu’on a un outil de traitement des commandes de gestion des achats qu’on a développé en interne parce que il se trouve que j’ai un de mes associés qui est assez brillant là-dedans et on a entièrement digitalisé toute la production de l’usine
C’est-à-dire que tous les matins automatiquement toutes les commandes sont aspirées dans notre système il il génèent automatiquement les consommations les of les achats au fournisseurs of hors de fabrication farication de fabrication et à partir du mois prochain tout dans l’entreprise sera digitale c’est-à-dire que tout tout
Par code barre et voilà mais c’est un truc qui était inenvisageable quand tu faisais donc si tu veux ça pour supprimer de poste mais pour fluidifier et puis parce que sinon tu peux pas quand tu traites une commande de 50000 € temps en temps et quand tu en traites on traite aujourd’hui 200
Commandes par jour entre 150 et 200 commandes par jour comment tu veux gérer le flux le flux même du papier des achats c’est impossible suivi c’est impossible donc le tout c’est ça aussi et c’est ça qui est très amusant dans dans dans ce projet là c’est que c’est
Un projet qui est très complet dire que quand tu as commencé à quand tu as réussi à vendre sur le auprès des clients j’ai envie de dire il y a une deuxième tranche qui démarre c’est que pour bien les servir faut que tu te modernises aussi en
Interne donc et le problème encore une fois c’est pas de faire des stor des rid ça on sait le faire depuis le début la question c’est comment tu fais pour le faire de mieux en mieux le faire de façon plus organisée le de faire le moins que ça soit le moins fatiguant
Possible parce qu’encore une fois je serai toujours plus cher que celui qui fabrique en polonne donc la seule chose la seule solution que j’ai c’est un de vendre de la meilleure qualité d’avoir un meilleur service client et d’essayer d’être plus malin et d’être mieux organisé tu t’es
Pris les pieds dans le tapis ah bah oui en sa disant qu’est-ce qui en terme de pilotage de gestion oui il y a des choses qu’on a mal faites on a lancé des produits qu’on a lancé trop vite on a pas été capable on a été dépassé il y a
Des choses où on a été complètement dépassé on est quand on a lancé des produits ou ou où le succès a fait qu’on s’est retrouvé en rupture assez vite de composant on n’ pas réussi bah je vais ten donner un autre l’année dernière pendant le covid l’année dernière
Pendant le covid on a tellement augmenté les ventes que je savais plus où stocker la matières premières on a fait construire en urgence un bâtiment non mais c’est la réalité quand tu vends des moustiquires en 15 jours tu vends ce que tu as fait l’année d’avant et que tu as
Les mecs qui arrivent et qui livrent la marchandise on a été obligé de stocker des enfin des des palettes entières dehors de mettre des des protection dessus et de mettre toutes nos voitures pour les protéger la nuit ça c’est la réité du quotidien on a agrandi deux
Fois usine c’est pour ça que je te disais tout à l’heure tout ce qu’on vend il faut qu’on le fabrique donc il y a des vrais enjeux industriels n pour une PME qui fait 12 millions de chiff d’affaires on a investi je crois 1lion4 rien que dans l’outil
Industriel donc donc donc ça c’est la réalité du quotidien c’estd il y a une chaîne puis tu le vois tout de suite parce que les gens ils t’expliquent qu’s souffrent parce que c’est bien beau de de faire des ventes c’est bien beau mais mais derrière il faut quand même que tu
Arrives à produire ce qui fonctionne très bien quand tu fais 100 produits par jour ça fonctionne plus du tout quand tu fait 200 ou 300 et encore moins quand tu on fait 5 500 comment tu gères les gens qui souffrent pardon je je je je précise
Un peu ma question parce que je je suis concerné euh tu as une accélération business euh tes employés sont formidables je je nous on a des employés incroyables chez kavostra qui sont tous engagés euh en ce moment on tire un peu la langue parce qu’il y a beaucoup de
Business qui rentrent plus que voilà il faut recruter recruter ça prend du temps il faut optimiser le les le le le travail mais mais bah il faut c’est un c’est un mélange c’est d’abord la première chose à dire c’est que il faut qu’il soit conscient que tu en es
Conscient c’est la première des choses c’estàd qu’il faut que tu sois aussi intéressé par la difficulté qu’on a à produire qu’à faire du chiffre c’est déjà le premier sujet le deuxième c’est c’est être assez proche de c’estàd de comprendre ce qu’ils ont ce dont ils ont besoin c’està-dire on mouiller mouiller
Le maillot aussi avec eux c’està-dire qu’on a eu une nous on a une chance et qu’on a des gens qui sont on a les comptables qui allent emballé on a les tout le monde s’est mis et tu tires un enseignement de tout c’est veut dire que
On a fait évoluer tous les posts de production avec les gens c’estàdire qu’on présente on présente ce qu’on veut faire les gens nous disent web ça c’est bien ça c’est pas bien on justifie regarde on a on a trouvé ça se faisait comme ça dans cette boîte là qu’est-ce
Que tu en penses on travaille avec eux on travaille avec eux tous les jours tu as une élasticité humaine qui est qui est pas la même que dans un dans un dans dans une zone où il y aurait un plus gros tissu euh urbain pardon je vais
Utiliser des termes que je que je comprends moi-même il y a a il y a moins de monde à à ponto qu’à je sais pas qu’ bordure de Paris si jamais tu as besoin de 50 personnes de plus d’un coup ou 10 personnes même 10 personnes ouais c’est
Vrai c’est vrai tuasasasas tu as beaucoup moins de alors tu vois par exemple autre chose avant recruter quelqu’un c’était très compliqué parce qu’on est quand même en pleine campagne aujourd’hui avec la notoriété c’est moins compliqué c’est un peu moins compliqué et puis aussi autre chose
C’est comme les gens sont bien il y en a beaucoup qui nous ont dit bah attendez j’ai mon frère j’ai mon cousin j’ai j’ai on a on a des couples entiers on a des on a plusieurs gens qui travaillent en couple dans l’usine donc c’est ça aussi
Qui fait que humainement c’est c’est un peu une réussite aussi c’est la meilleure la meilleure des façons c’est la c’est quand les gens te recommandent des gens de leur famille ou des amis ou de venir travailler chez toi alors c’est vrai que c’est pas simple parce que
Recruter c’est pas facile parce que bon ça s’améliore parce queon est un peu plus connu parce que on a mené des actions avec avec Pôle Emploi on aé tu vois il faut il faut aussi te et puis il faut expliquer les choses c’estàdire que à un moment quand tu as l’usine tu vois
Un vrai sujet c’est c’est la la capacité qu’ont des des collaborateur à travailler sur plusieurs postes quand tu es habitué à travailler que sur un poste bah s’il y a moins d’activité à ton poste qu’est-ce que tu fait le reste du temps donc on a travaillé avec eux sur
Le fait de dire maintenant il faut que tu sois pluridisciplinaire et du coup les gens peuvent aller renforcer s’aider mutuellement les uns les autres puis on a des gens qui sont super autonomes moi j’ai des gens qui sont là depuis 25 ans tu as pas besoin de leur expliquer que
C’est là qu’ faut aller mettre un coup de main ils y vont alors il faut organiser tout ça parce que sinon c’est la foire d’ poigne mais ils sont incentivés tu as distribuer des BSPCE ou comment est-ce que pour la première fois l’année dernière nous avons réussi à avoir une participation intéressement
Ils avaient jamais eu ça tu vois ça aussi ça aussi on a réussi parce que bah parce que on a réussi à avoir des résultats qui qui rendait ça significatif on a conclu des accords parce que il fallait les faire on a mis tout ça en place donc on l’a fait et oui
Il y aura des B SP on en fera oui bien sûr bien sûr évidemment mais toute façon tu ne peux partager que le succès les emmerdements tu les partages pas non ce que je dis je dis toujours c’est on ne peut partager que la réussite pas le reste
Tu peux être solidaire dans le dans le reste et partager la pardon je je vois ce que tu ve dire oui je chacun son rôle c’estàdire c’est pas à eux de porter moi moi je dois les convaincre eux ils doivent donner le meilleur deeux même et
Voilà si tu veux les les ancien s’occupe des nouveaux enfin c’est assez simple c’est c’est c’est quand même assez pétri de bon sens tout ça si tu veux c’est c’est pas ou mais c’est pas évident non plus et c’est c’est facile et rapide de faire des erreurs mais ouai mais bien sûr tu
En fais tous les jours tu en fais tous les jours des petites erreurs des trucs qui et puis il faut aussi expliquer aux gens entre l’optimal et le souhaitable et le possible bah c’est à toi d’expliquer tous les jours que bah l’optimal on peut pas le souhaitable on
Y travaille et le possible bah on l’a déjà fait et on va continuer à le faire je pense que tu sais c’est c’est c’est c’est c’est extrêmement simple au au niveau des rapports humains les gens voient quand quand quand c’est difficile et ils sentent assez facilement quand tu
Essayes de faire des choses là on va investir plus de de 350 1000 € dans les 18 prochains mois avec le soutien de la Région d’ailleurs euh les gens ils voient ce que tu mets aussi pour les accompagner il voit que tout l’encadrement se bouge que quand il
Demande un truc on essaie de le faire que on a on a complètement bah et quand on a agrandi les usine les gens ils sont fiers ils sont contents aussi parce que tu amélior les choses la nouvelle dimension de l’usine c’est un truc qui a quand même fluidifier les gens par
Exemple on avait pas de magasinier avant parce que ça servait à rien les gens aller chercher chez là on a pris un magasin et puis on nous a dit vous savez ça suffit pas bah on a pris un deuxième attends reste là-dessus parce que quand tu arrive vous êtes 35 aujourd’hui vous
Êtes 85 tu m’as dit que Madame Billy euh cette chère Madame Billy géit tout en direct il faut mettre un peu de management euh de de deou mais management intermédiaire ouais ouais on a nommé des responsables de de fabrication dans l’usine qui sont donc des employés qui sont montés on pris du
Management ouais qui ont pris d’animation qui ont pris qui sont nos interlocuteurs depuis euh bientôt euh enfin ça fait plusieurs mois qu’on a mis en place une réunion mensuelle avec eux pour leur expliquer où on va pour leur expliquer qui qu’ils ai un message à relayer aussi au quotidien et tu les
Accompagne sur le management sur le l’encadrement d’équipe il y a des choses qui qui sont innées chez certains mais c’est pas évident non plus il y a en fait c’est plus que du management c’est du leadership c’est vraiment du leadership c’estàd tu en a qui sont naturellement leaders et tu vois
D’ailleurs aussi la différence entre certains tu en vois que tu as nommé parce qu’il le méritait et tu en vois qui s’épanouissent et d’autres qui ont plus de mal mais moi j’ai j’ai j’ai deux ou trois exemples de gens qui ont qui sont vraiment euh découvert un rôle
D’animation alors ils le font encore une fois avec leurs armes avec leur ils ont pas été formés ils ont pas non mais bon il y a quand même beaucoup de bon sens là-dedans hein ceux qu’ont plus de mal qu’est-ce que tu fais pour eux on essaie les accompagner on essaie de leur
Expliquer ce qu ce qu’est leur ce qu’est leur rôle ce qu’on attend d’eux c’estàd ce qu’on met derrière cette responsabilitélà donc c’est pas toujours facile et puis il y en a qui sont dans l’équipe qui poussent derrière qui ont envie aussi de d’éclore ce qui est important si tu veux
C’est c’est c’est toujours d’offrir aux gens des perspectives ça veut dire que quand tu démarres et que tu es en difficulté la première des perspectives c’est de sauver la boîte quand tu as réussi cette étape- làà la deuxème perspective c’est de leur donner un projet d’avenir parce que ça c’est très
Rassurant et la troisième c’est de leur donner une perspective d’évolution individuelle c’est les trois étapes ça sert à rien de proposer de la du développement individuel si tu es pas capable de garantir la survie de la boîte donc ça veut dire que la le développement individuel passe par le
Développement collectif ça c’est une règle de base et ça marche très bien c’est que les gens comprennent que voilà tant que la boîte est en danger on se pose pas de question sur savoir c’est est-ce que moi je pourrais faire c’est comment je fais pour que la boîte
Perdure et là on est dans la trème étape donc on va être confronté à des nouvelles choses à des nouveaux problèmes à des nouvelles voilà génial c’est une belle belle transition sur l’avenir qu’est-ce qu’on vous souhaite pour la suite quels sont les enjeux aujourd’hui bah je pense que l’enjeu
C’est de continuer à progresser c’estàdire de continuer à se développer nous on on s’est fixe un objectif c’est de doubler dans les 5 ans donc ça veut dire qu’il y a des enjeux industriels ça veut dire qu’il y a des perspectives d’évolution pour certains il va falloir recruter il va falloir qu’aussi dans
L’encadrement bah on évolue aussi parce que ça commence par par là aussi c’estàd que donc oui il va falloir qu’on apprenne à à gérer cette croissance et doubler le les ventes le C ouais mais pas l’humain du coup si ok si si on va être obligé d’en recruter entre ouais je
Pense une quarantaine de personnes 30 entre 30 et 40 oui donc 50 % de croissance sur l’humain 100 % de croissance sur le c’est OK et et peut-être aussi changer l’organisation du travail peut-être être obligé de travailler en équipe tu vois le truc dans une entreprise qu’ l’a jamais fait
Mais sachant que ça peut presque intéresser beaucoup de gens donc c’est des sujets qu’il va falloir traiter c’est nouvelles problématiques moi j’ai jamais traité ça bah ça va être intéressant et et c’est de faire monter en compétence à tous les étages de de l’organisation les gens parce que plus
Tu grossis bah plus il faut que certaines tâches soi prises par d’autres et ainsi de suite donc c’est l’organisation c’est une croissance normale dans dans une entreprise donc ça c’est une des un des enjeux et le deuxième enjeu il est il est d’essayer de reproduire ce modèle là sur d’autres
Sur des sur d’autres secteurs Connex est-ce que tu as déjà un secteur en tête quel est-il ou bah là on grâce à la Chambre de commerce on vient de de prendre une participation majorité dans une toute petite boîte en or etloire qui fabrique des spots LED qui fabrique des
SP spot LED en or etloire ouais OK et c’est génial ils sont cinq ils font un produit mais tu n’imagines pas à quel point il est quali c’est quoi le produit c’est les spots des des spot LED comme on met dans les dans les PO plafond hein
C’est ça ou sauf que on va les garantir 10 ans tellement ils sont bien tellement ils sont qualitatifs ils sont respectueux l’environnement ils sont réparable à vie réparable c’est marrant je m’étais fait la réflexion moi j’ai acheté des spot LED il y a 2 ans et c’était même pas un spot c’était pardon
C’était une applique une applique ledouais et en fait j’ai réalisé qu’elle était pas changeable il faut l’acheter voilà bon après 30000 he ou 10000 he je sais pas mais il y en a une qui a pété au bout d’un an euh elle a pas fait ses
300 he non non si tu fais un calcul 50000 he c’est c’est 15 ans donc si tu veux là là aussi là tu es dans là cette petite PME elle a un savoir faire mais de malade en terme de produit euh sauf qu’elle sait pas elle sait pas
Elle sait pas le vendre donc elle est en danger donc si tu veux là on va réconcilier deux choses on va réconcilier l’excellence produit et le respect de l’environnement et je t’assure que le produit il est incroyable il est incroyable le produit que vous vous allez commercialiser sous
Son propre nom ou vous allez l’intégrer bon ça va pas dans story Rido non non on va l’intégrer dans sous son propre nom ok la seule chose qu’on va faire c’est que on va essayer de créer des synergies bien sûr parce que quand tu es dans la
Déco tu mets des stor des rid tu peux très bien mettre des spots et surtout on va essayer de mettre une nouvelle brique dans notre projet qui est de démontrer que des TPE ou des toutes petites PME grâce au digital peuvent se développer et vivent de belles aventures moi mon
Rêve c’est que dans 5 ans il soit plus 5 salariés mais 20 25 et franchement franchement on serait étonné on en entend souvent parler dans dans le Food d’avoir des beaux produits des produits incroyable mais industriellement en France il y a des trucs qu’on fait qui sont absolument géniaux et ça c’est né
D’un la même chose le père de la dirigeante actuelle était un ingénieur de génie il a mis au point des trucs elle elle a continué on a un produit qui est incroyable et c’est ça l’enjeu c’est aujourd’hui de dire comment tu peux transformer ça en réussite humaine génial on ouvre là-dessus la
Transmission on avait commencé là-dessus ouis qu’est-ce que ça va devenir ce groupe bah il y a encore il y a encore pas mal d’histoir à écrire mais ouais ouais bah tout est possible tout est possible il y a des gens peut-être que bah si tu ouvres le capital à des
Salariés on peut imaginer ça on peut imaginer alors je te disais au début que les les gens qui si un jour je devais vendre ou reprendre peut-être que j’ai des enfants qui voudont travailler pas avec moi mais qui vudront qui vudront derri faire quelque chose pourquoi pas
La seule chose c’est que je serai extrêmement regardant le jour où ça se produira comme Madame Billy à l’époque ouais bien sûr mais ça me paraît légitime après il y a il y a plein d’ouverture je je t’avouerais que je suis pas du tout dans ce modèle là moi
Je suis plutôt dans un modèle de de de développement et et euh peut-être que je travailler autrement mais s’il y a des gens qui veulent prendre les manettes de ce truc-là et et que moi je peux leur amener une expérience un accompagnement une réflexion moi moi ça me va bien mais ce
Que ce que ce que je dis c’est qu’on a énormément de chemins à faire encore il y a plein de sujets à traiter et il y a plein de boîtes surtout tu disais tout à l’heure le baby boomer mais mais c’est vrai qu’est-ce qu’on va en faire toutes
Ces sociétés alors pardon je disais en je crois que je le disais du coup dans en préparation de l’entretien mais pas pendant l’enregistrement que avec mes associés non je d pendant l’enregistrement je m’en fous je le répète on en parle avec mes associés de
De de de de ce ce ce contexte où plein de baby boomers vont arriver à la retraite on été entrepreneurs on des petites sociétés ou des grosses sociétés personne pour les reprendre bah c’est triste bah et en même temps ce sont des opportunités de de ne pas laisser ces
Histoires mourir tu vois bien sûr bien sûr mais c’est de toute façon tout phénomène il représente un risque et des opportunités le risque c’est que ses boîtes meurent avec un vrai savoir-faire et puis les opportunités c’est que tu arrives à les faire grandir la seule chose c’est qui on pourra en traiter
Quelques-unes mais mais c’est ce que je dis souvent quand on m’interroge au niveau local je leur dis toujours c’est c’est vraiment une leçon d’optimisme quoi c’est surtout ça qu’ faut retenir c’est pas c’est pas le fait que on est 2 millions de visiteurs ou machin on pourrait peut-être en avoir trois si on
Était encore plus plus doué c’est pas ça le sujet le sujet c’est de se dire qu’il y a des boîtes qui on savoir-faire et que si on leur amène un peu un peu de nouveauté un peu de Digital et on accepte de se remettre un peu en cause
Et de changer les choses et qu’on y inclut les gens bah tu arrives à faire des trucs qui non seulement perdurent mais se dévelope bah c’est quand même pas mal c’estàd si chacun fait son boulot au niveau local quand on pile les les trucs ça commence à faire un beau
Résultat une leçon d’optimisme c’est un super mot pour la fin de cet entretien qui était passionnant Stéphane merci infiniment merci à toi merci Maxime que vous entendez de loin mais pour cette cette introduction euh super belle histoire on a je pense passer une grosse demi-heure au début
Sur le ce ton parcours le rachat le la culture le l’ADN la reprise le le le le le change le changement la gestion du changement voilà en français euh c’était passionnant euh merci infiniment c’est moi qui te remercie bonne chance pour la suite et très chers auditeurs je vous
Dis à la semaine prochaine au revoir merci d’avoir écouté cet épisode du panier j’espère qu’il vous a plu si c’est le cas et même si ce n’est pas le cas abonnez-vous pour ne rater aucun épisode parlez-en autour de vous et laissez-moi un commentaire sympathique sur Apple podcast c’est ce qui m’aide le
Plus à remonter dans les classements n’hésitez pas non plus à le partager à chacun de vos contacts dans le business chaque nouvel auditeur intéressé est une victoire si vous avez besoin d’un accompagnement tech et créatif que ce soit pour votre site internet votre stratégie de contenu ou debound
Marketing n’hésitez pas à me contacter à l’adresse lepanier@cosavostra.com à [Musique] bientôt