Webinaire proposé par L’ADEME Pays de la Loire, les Agences de Développement Touristique des Pays de la Loire (Vendée Expansion, Loire-Atlantique Développement, Anjou Tourisme, Mayenne Tourisme et Sarthe Tourisme), CCI Mayenne, CCI Nantes St Nazaire et Solutions&co.
Objectif :
• Comprendre les enjeux et d’avoir les clés pour rendre votre communication plus durable et engagée (par Alexandra Noirault de l’entreprise Bee Yoo)
• Vous inspirer grâce au témoignage de Pierre-Yves Legal, fondateur du groupe Arzel. Gérant de 3 établissements hôteliers à Nantes -l’Astoria, le Lieu-Dit et Demain (inauguré début mai 2024), il nous expliquera sa démarche et les actions qu’il met concrètement en place.
oua bien si ça vous convient en attendant peut-être les derniers on va peut-être pouvoir pouvoir commencer bonjour bonjour à tous je suis Annesophie et au nom du collectif qui vous a adressé l’invitation à ce webinire flash à savoir collectif donc composé de l’ADEM des C agences départemental du tourisme donc Loire Atlantique développement Sart Sart développement Enjou tourisme Mayenne tourisme et vend expansion ainsi que les deux CCI donc de Nant saint-nazer et de Mayenne et solution chcho et bien on est ravi de vous accueillir aujourd’hui sur sur ce webinaire flash donc comme son nom l’indique on va essayer d’être rapide et concis mais sur un sujet qui a priori vous ben vous intéresse vraiment puisque vous êtes nombreux aujourd’hui à vous connecter donc merci à tous et puis bah du coup bah sans sans attendre je laisse la parole du coup à laorine bonjour à tous moi je suis laorine michi de la CCI Mayenne donc je vais être l’animatrice aujourd’hui de ce webinaire et euh je vais débuter par enfin le webinaire va se déc va se composer en deux parties donc tout d’abord l’intervention de d’Alexandra noiro dirigeante de l’agence bu qui va vous expliquer en fait comment vous engagez une une communication responsable sur vos sur vos pratiques écologiques et on je passerai la main suite à l’intervention d’Alexandra à monsieur pierreogal qui est le fondateur du groupe Arzel donc un gérant de de trois établissements hôteliers à qui vous parlera voilà de de sa démarche en fait de communication responsable qu’il a mis et des actions qu’il a mis en place au sein de ses établissements donc sans tarder je passe la main à Madame Alexandra noirau de donc dirigeante de l’agence bu qui va vous expliquer en fait les clés de la communication responsable alors bonjour à tous juste que je m’assure que le micro passe bien ça doit être bon ça passe parfait alors déjà merci beaucoup pour cette invitation et et cette proposition d’intervention je vais me présenter rapidement que vous êtes pas là pour que je vous parle de moi mais surtout qu’on parle de communication responsable donc comme Lauren le disait j’ai effectivement mon propre cabinet conseil organisme de formation qui s’appelle Bou je fais partie notamment du programme dynamique entreprise en tant que consultante accrédité pour la CCIP de la Loire et en l’occurrence j’accompagne les entreprises sur le March RSE et la communication responsable d’où l’objet de notre présence aujourd’hui euh pour mettre pour rentrer tout de suite dans le VI du sujet déjà c’est de de se donner une définition sur ce qu’on entend par communication responsable la communication responsable qu’est-ce que c’est c’est le fait justement d’avoir une communication qui va s’appuyer sur soit la réalité d’un produit ou d’un service que vous vendez ou de votre organisation donc de de votre établissement de manière générale euh qui soit soucieuse des impacts environnementaux sociaux et sociétaux avec également les volets économiques et culturels que c’est vrai que dans votre sphère l’aspect culturel rentre en ligne de compte on s’efforce de garantir le respect des différentes parties prenantes autour de ces actions de communication tout en visant à atteindre des objectifs avec efficacité on perd pas vu aussi la notion économique derrière la communication responsable on va pouvoir se focaliser sur quatre piliers le premier pr pilier concerne le fait de rédiger des messages qui soient responsables le deuxème TR sur l’écoosocioc conception des différents supports ce sont des choses qu’on va aborder juste après l’écoute des parties prenantes et puis l’efficacité et l’éthique des affaires alors tout ça c’est bien gentil c’est des mots qui peuvent vous paraître très abstraits l’objectif c’est justement de rendre les choses de la manière la plus concrète possible par rapport au message responsable la première chose ça va être d’imaginer de nouveaux récits une manière deire porter des messages forts et positifs pour fédérer aussi bien des acteurs et mobiliser largement notamment les voyageurs dans notre dans notre situation c’est de favoriser faire évoluer aussi les mentalités des comportements en matière de tourisme durable alors comment on va pouvoir le mettre en œuvre en montrant des comportements de consommation qui sont plus vertueux justement ça peut être à travers sensilisation la publicité aujourd’hui a aussi et surtout vocation à être un vecteur pour montrer ce qu’on appelle les nouveaux héros et qui vont prener justement des des comportements plus plus écoresponsable dans les exemples pour être aussi concrets à vous présenter une campagne que l’adè que Biocop pardon avait fait il y a il y a déjà quelques années euh qui était justement de ne plus manger de fruits et légumes qui n’étaient pas lé à la saisonalité n’achetez pas de frais en hiver par exemple c’était justement une campagne sur l’enjeu de vraiment respecter la saisonalité des produits et n’achetez pas de pommes traitement traité chimiquement pardon là c’est de vous montrer en fait la possibilité vraiment de de sensibiliser sur sur la manière de changer les comportements dans notre activité sur le le le secteur du tourisme on va pouvoir se focaliser sur des campagnes de sensibilisation alors j’essaie de me concentrer sur des acteurs locaux pour aussi montrer les les les les pratiques qui sont exercées il y a la Vendée à vélo alors vous aurez le support de présentation à à à la fin de de ce webinaire j’insiste euh vous avez des liens interactifs qui vous permet d’aller directement sur les campagnes en question euh l’objectif étant justement euh sur euh une une action que que que la Vendé a porté sur le tourisme à vélo avec tous les parcours à vélo toute la manière de de justement euh avoir une alternative euh en mode de tourisme avec une mobilité douce donc ça c’était une une une action de sensibilisation et même une campagne globale qui a été portée par par la vandé un autre exemple sur un autre sujet par rapport à la valorisation des déchets Moch communauté qui uvre beaucoup également sur le tourisme vert et tourisme durable et avec des mises en situation qui sont aussi plutôt ludiques à travers sa campagne de communication qui a été réalisé par par une agence aussi de com locale sur le fait bah de d’expliquer que bah les déchets verts nourrissent la terre une mise en situation où on retrouve en fait des produits type la glace la crème glacée ou la sucette effectivement qu’on peut manger mais bien bien jouer en fait sur le côté ludop pédagogique et de sensibilisation qu’on va retrouver derrière toujours sur cette notion de contenu du message quatre règles d’or quand vous travaillez sur votre communication responsable la première étant de jouer la transparence euh c’est pas du cliché hein c’est vraiment d’être factuel euh sur sur vos actions euh être dans une démarche de sincérité euh de respecter les publics auxquels vous vous adresser et de mobiliser le plus possible les parties prenantes euh autour de vos actions de communication euh pour cela bien entendu vous devez aussi montrer euh vos engagements à travers des des données chiffrées euh factuelles et qui soient vérifibles donc ne pas simplement mettre une information comme quoi votre campagne est verte ou écoresponsable il y aussi derrière plusieurs enjeux qui qui sont attendus pour vous aider justement à éviter de tomber dans green washing je sais que parmi vous beaucoup nussent pas forcément communiquer sur leurs actions ou sur le leurs intentions que ce soit dans le casadre d’une démarche RS ou ne serit-ce que que par conviction euh sachez qu’il existe un guide antireen wasing que l’ADEM a proposé il y a déjà quelques temps et ils ont même aujourd’hui euh un outil en ligne pour auto-évaluer en fait vos actions de communication et voir si vos messages ne tombent pas dans le greenwhing donc dans les bonnes pratiques déjà à avoir ne pas mentir para un peu évident euh ne pas tenir une promesse qui soit disproportionnée par rapport à l’offre au service que vous allez apporter avoir un vocabulaire qui soit le plus précis possible et non pas qui prête à confusion ou interprétation euh fournir un maximum d’informations visuel des visuels qui soient trop subjectifs ne pas tomber justement dans des qui soit trop vert créer son propre label alors que aujourd’hui vous pouvez vous appuyer sur des labels et des références notamment comme le label européen label éco laabel européen pardon et et l’absence de preuve toujours montrer de manière factuelle et concrète ce que ce que vous faites euh autre point aussi à intégrer dans dans vos enjeux c’est justement de choisir les canaux de communication qui soient qui soient les plus pertinent aujourd’hui il est possible de réaliser alors je pense que certains d’entre vous l’ont fait avec le bilan carbone de leur établissement mais vous pouvez aussi réaliser ce qu’on appelle l’Analyse de Cycle de Vie euh d’une campagne audiovisuelle par exemple de la création d’un support de communication le tout étant de limiter au maximum l’impact et l’empreinte carbone de vos supports de com que ce soit sur des supports numérique ou papier également audiovisuel et par rapport aux événements que vous organisez euh donc ça ce sont aussi des points sur lesquels vous pouvez vous pouvez travailler euh pour vous aider à ça euh une manière aussi de de bien choisir vos supports euh papi notamment le choix de vos papiers vous avez différents euh labels ou éc laabel qui sont justement euh qui vont vous montrer euh que euh le papier que sur lequel vous vous fournissez et auprès des imprimeurs auquel vous vous fournissez euh on est bien sur une gestion durable des forêts euh ou que il y a la notion aussite de recyclage euh là là-dessus euh je vous ai remis également des sources que vous pouvez retrouver sur sur des slides complémentaires qui sont fournis sur sur la présentation un petit point aussi qui peut être intéressant sur vos impressions c’est le choix de la police euh aujourd’hui en terme de typographie euh il y a certaines polices qui vont être effectivement plus consommatrices d’encre euh choisir aussi et privilégé d’avoir euh d’éviter les aplats de couleur euh de de limiter vraiment votre votre la charge d’encre et et de couleur sur sur vos support privilég ce que moi j’appelle la sobriété ça peut aussi bien être sur la sobriété éditoriale dans vos messages privilégier la qualité à la quantité et également d’aller sur une démarche plus plus frugale terme sobriété pas toujours forcément bien apprécié mais la frugalité c’est vraiment de revenir à quelque chose de minimaliste avec un message qui soit plus fort euh et de réfléchir avant de créer ou développer vos différents supports pour vous aider dans ce sens vous avez toute une approche aujourd’hui qui consiste à échosociau concevoir vos supports de communication la dame par rapport à ça a a publié un nouveau guide de la communication responsable en 2022 qui donc un guide qui a été actualisé qui va justement vous permettre pour chacune des actions et des différents supports de communication que vous allez réaliser euh vous fournir différentes ressources alors là je vais les balayer très rapidement le but c’est pas que je me concentre sur sur les différentes sur les différentes formes d’éco socioconception mais sachez que pour les supports papiers vous avez un site aujourd’hui de référence sur comment choisir son papier son imprimeur sur un site qui a été développé par l’ADM qui s’appelle communication responsable on a un site dédié pour l’ensemble des supports de communication mais aussi des actions événementielles que vous allez pouvoir proposer euh donc idem le lien fonctionne n’hésitez pas aller vous vous informer sur le sujet pour vos supports digitaux je sais que c’est souvent la question de se dire on dématérialise et finalement est-ce que est-ce que le fait de dématérialiser ne va pas compenser notre empreinte sur nos supports papier euh et bien non en fait le numérique pollue c’est quand même aujourd’hui on est même plus proche des 4 % des émission de gaz à effet de serre euh et on va même supplanter les transports d’ici 2025 donc attention aux usages numériques que vous faites et notamment sur les formats vidéo qui sont extrêmement énergivor c’est quand même aujourd’hui le format à travers le streaming et des vidéos qui sont les plus consommé qui représentent 60 % des émissions de gaz à effet de ser du numérique du numérique donc pour vous aider également euh vous avez un support que l’ADEM a a travaillé sur le numérique responsable et également des actions concrètes pour diminuer votre pollution numérique avec les écogestes au travail notamment que vous allez pouvoir appliquer autre point qui est pas négligeable qui peut être plus global c’est vrai qu’aujourd’hui on traite de la communication responsable notamment à travers tous les produits dérivés les goodies tous les produits les cadeaux que vous pouvez proposer à vos clients l’objectif c’est aussi de mettre en place une démarche d’achat responsable donc encore une fois fois euh vous avez plusieurs ressources qui sont proposées euh donc la dame a une partie sensibilisation sur comment acheter responsable il y a aussi des focus sur la restauration durable que vous pourrez retrouver sur sur les plateformes de l’ADEM si ce sont des choses qui vous intéressent pourra fournir les les supports en en complément ce serave grand plaisirs pour la partie tourisme et puis des outils méthodologiques pour mettre en place une politique d’achat responsable et bien choisir vos fournisseurs et prestataires pour rentrer juste justement dans une logique d’achat durable euh idem pour les événements vous avez même ce qu’on appelle un outil de d’autodiagnosticque en ligne pour mesurer le bilan carbone d’un événement ça c’est ce sont des choses sur lesquelles vous pouvez aussi faire un focus si le volet événementiel est très important dans votre établissement et dans les animations que vous proposez euh une manière assez simple aussi de d’initier de commencer à à travailler sur votre sur votre démarche de comication responsable euh c’est aussi le choix des acteurs avec lesquels vous travaillez là on a plutôt fait focus sur le côté environnemental et l’emprinte carbone euh des des de vos supports de communication et des événements sachez qu’il y a également euh le volet sociétal sur lequel vous pouvez aussi œuvrer à travers les partenaires et les choix des sous-traitant avec lesquels vous travaillez c’est peut-être déjà le cas je vous le souhaite euh mais sachez qu’autour de vous vous avez euh tout un réseau qui s’appelle par exemple le réseau gzat euh qui est représenté notamment en Pays de la Loire euh où on va être sur des imprimeurs qui euh enfin des des entreprises d’insertion euh qui justement euh ont développé des prestations en imprimerie ou sur la création la euh la la l’assemblage de de vos supports de communication ça peut être aussi une manière euh de vrer pour pour pour la le pilier sociétal dans dans votre démarche euh on parlait de différents points je rebalais rapidement sur les les les quatre questions les quatre il y avait aussi l’écoute des parties prenantes et l’éthique des affaires je reviens là-dessus pourquoi parce que aujourd’hui on a aussi un cadre réglementaire qui nous impose euh justement d’être en conformité vis-à-vis du rgpd alors faut pas le voir comme une punition je sais que depuis 201 beaucoup d’entre vous se disent on en a ralbol de la réglementation euh pour autant euh c’est tout l’intérêt justement de protéger les données des les données des des utilisateurs et surtout des particuliers donc le fait déjà d’être en conformité avec le rgpd vous rentrez dans une démarche éthique du fait que vous respectez et protégez leurs données donc une première chose ne pas spammer vos utilisateurs avec des campagnes Ming qui sont envoyé qui sont automatisé sans faire un ciblage ou une segmentation dans votre base de données euh communiquz bien et de manière intelligente la segmentation vous permet en plus d’être plus performant sur vos actions de de communication emailing donc vous y aurez aussi un intérêt sur la fidélisation de vos client ou en tout cas de de votre lectorat si si vous avez mis en place une newsletter évitez de vendre les données recueillies et surtout si vous vendez les données et vous devez jouer la transparence et en informer le public concerné pensez aussi à informer les utilisateur sur les données et l’usage que vous en faites c’est ni plus ni moins que la politique de confidentialité que vous devez afficher sur votre site ça c’est aussi une obligation euh donner la possibilité euh au clients comme à l’utilisateur euh de pouvoir s’opposer à l’usage des données ou de rectifier et corriger les données et bien entendu on s’assure que nos données soient protégé et sécurisé aujourd’hui la cybersécurité est un enjeu clé aussi dans dans les entreprises dernier point sur l’aspect justement éthique des affaires euh communiquer responsable c’est aussi communiquer sur vos actions euh que ce soit des actions RSE ou sur vos engagements euh de durabilité pour cela on s’assure d’afficher des données claires précises si possible avec des des données chiffrées euh pour ça vous pouvez aussi jouer sur le fait de calculer votre impact numérique on a des outils en ligne et pour ceux qui sont qui seraient plus engagés sur le volet numérique responsable vous avez vous pouvez être signataire de la charte du numérique responsable qui est porté par l’Institut de responsable en l’occurrence derrière tout ça comment on va pouvoir avancer alors pour devenir un pionnier de la communication responsable et se lancer deux choses déjà repenseer la manière de de faire prenez de la hauteur sur vos pratiques en communication responsable quelle est la cause que vous souhaitez le plus défendre dans votre projet d’entreprise quels sont les enjeux les chiffres clés que vous pouvez afficher de manière transparente et concrète comment le résumer et avoir une une accroche qui soit impactante pour sensibiliser à à la cause que vous voulez mettre en avant quels seraient les mots- clés les plus pertinents et qui ne qui ne prêtent pas à confusion qui ne sont pas trop vagues ou trop fous et puis surtout vérifier aussi que vos messages respectent les critères de la communication responsable donc n’hésitez pas à utiliser l’outil euh de de laadem sur l’anti green wasing pour vous autoévaluer avant de publier vos vos messages et vos actions de communication et euh bien entendu réfléchir à vos prochaines actions comment vous pourriez euh toucher vos possible pour les sensibiliser faire changer les comportements et les usages quel est le canal le plus adapté est-ce que c’est forcément le format vidéo est-ce qu’on a pas d’autres alternatives qui seraient moins impactantes et puis surtout privilégier la qualité dans votre message quel est le message que j’ai à délivrer sous quelle forme est-ce que je peux le réutiliser sur différents formats et surtout est-ce que j’ai besoin de le multiplier à l’infini et en dernier lieu idem vérifier qu’on respecte les critères de la communication responsable donc pour ça je vous invite fortement à aller consulter ces différentes ressources qui sont alors ça veut dire vous aurez beaucoup de lecturees cet été vous savez déjà ce que vous allez emmener sur la plage et sur quoi vous allez travailler le premier je vous le recommande plus que fortement c’est devenu ma bible le guitre de la communication responsable qui a été rédigé par Valérie Martin et et Mathieu jeanich qui qui sont aujourd’hui les références en France et puis après les autres qui sont complémentaires mais qui viennent aussi nourrir votre réflexion sur sur ces sujets et j’ai terminé et bien merci beaucoup merci beaucoup Alexandra pour ton intervention et ton expertise sur la la communication responsable et aussi tes tes précieux conseils et euh et aussi les outils que tu as donné tu en as donné pas mal pour permettre au aux professionnels de d’aller consulter de de de s’enrichir et de tester aussi ces ces outils là merci beaucoup donc euh les questions est-ce que est-ce qu’on laisse ouais des questions n’hésitez pas à les mettre aussi dans le chat si vous le souhaitez je les relirai mais n’hésitez pas surtout à ouvrir votre micro pour les poser directement Alexandra accessoirement je me présente je suis pierre de de la direction régionale de de l’ADEM ça marche donc s’il y en a ils ont des questions n’hésitez pas et puis si ça vous vient en cours de route on on a un temp de questions à la fin pourra aussi les poser également je suis pas certain que chacun puisse poser je crois que les micros sont sont coup en fait mais n’hésitez pas du coup effectivement à les mettre à indiquer dans le chat et on fera le on fera le relais des questions je les lirai de la meilleure façon possible peut-être une remarque j’ai l’impression qu’on a alors je ne suis pas un professionnel de du tourisme donc tout ça est un peu théorique mais j’ai l’impression que les deux grandes familles moi de messages qui peuvent être intéressants de euh de mobiliser par le prisme des méthodes qui ont été dit c’est ce que j’imagine c’est qu’il y a d’un côté les messages qui vont vous permettre en amont de montrer votre engagement euh et c’est ce qui a été dit c’est-à-dire les principes que vous mettez en en top priorité ce que vous voulez montrer comme image et ce qui est votre projet stratégique et il y a un deuxième niveau qui est peut-être quelque chose d’intéressant aussi et et c’est comment vous engagez euh les gens qui sont venus chez vous que vous soyez un resto un hôtel un site de visite et cetera et cetera comment vous réussissez à les engager dans les pratiques que vous avez facilité euh par l’organisation que vous avez mis en place dans votre établissement et ça ça me semble pas mal d’avoir en tête c’est ces deux notions comment vous communiquez en amont pour faire venir les gens et comment une fois qui sont chez vous vous communiquez pour que la pratique leur pratique ou leur pratique de transition soient les plus efficaces dans votre établissement mais voilà ma réflexion du du jour du moment alors pour compléter Pierce ce qui peut aussi effectivement être mis en place c’est ce qu’on appelle le N marketing nudge c’est de travailler sur des actions ludique en fait de sensibilisation un exemple deux exemples que j’ai en tête alors qui sont pas forcément très très sexy qui qui fonctionne la mouche dans l’urinoire euh vous avez la petite gommette euh une mouche qu’on va mettre dans l’urinoir l’objectif c’est que Monsieur vise correctement pour éviter d’en mettre partout l’autre exemple que je vois beaucoup devant les écoles ou même à l’entrée dans les espaces fumeur par exemple ça va être de proposer le choix es-tu plutôt mer ou montagne es-tu plutôt campagne détente enfin et c’est là où en fait on on à travers un sondage c’est c’est le collecteur pour pour les m en fait de cigarettes euh c’est d’inciter en fait la personne plutôt à voter d’une certaine manière à dire bah je suis plutôt m que montagne et plutôt que de jeter son Mo par terre c’est justement d’avoir cette démarche de de d’intégrer cette euh ce Mo sur une collecte qui se veut responsable mais à travers une activité de vote finalement on détourne en fait le le le principe de collecte de de déchets sur une activité qui va être plusudique donc voilà c’est euh c’est c’est c’est une approche qui peut se faire sur les espaces après je pense que Pier aura des mises en pratique plus concrètes que moi aussi à proposer euh et et surtout votre tour d’expérience qui sera je pense très très intéressant et très riche pour pour les participants et bien c’est une très belle transition en tout cas pour passer la main à à Monsieur pierri donc qui est le gérant de trois établissements hôtelier n donc l’ storia le lieudi et demain donc il va nous parler de du concept de ces trois établissements et des actions concrètes qu’il a mis en place sur la communication responsable donc je vais te je vous laisse la main monsieur pierrelegal pour pour nous présenter tout ça merci Loren et ben merci pour l’invitation merci à tous euh sans voilà sans sans être ni magistral ni universitaire sur le sujet et vraiment juste être pour le coup sur un un petit partage un petit partage d’expérience donc effectivement en quelques mots nous cher zel on on investi on exploite et on opère trois établissements à Nantes le liodi qui est une qui est un hôtel de 31 chambres avec une partie restaurant une partie épierie locale et une partie événementielle l’hôtel dem main qui est un hôtel de 51 chambres qui situ dans le dans le quartier gralin excusez-moi il y a un petit peu de bruit autour de moi hop je ferme hop pardon le l’hôtel demain qui fait 51 chambres qui est dans le quartier gralin et l’hôtel Astoria qui va lui rentrer en travaux et qui sur lequel on va opérer sa on va dire sa transition à partir de la fin d’année la fin d’année 2024 le le sans sans rappeler un peu on va dire le le l’entièté des des concepts il y a il y a véritablement une une volonté sur chacun des établissements euh un de porosité c’est de les ouvrir sur leur sur leur quartier de faire en sorte que des hôtels soient pas uniquement des lieux destinés au au aux touristes aux gens qui viennent de l’extérieur de la ville mais aussi pour les locaux et deux c’était on en a parlé tout à l’heure c’était insérer de la sobriété en hôtellerie euh dans sobriété en terme de tourisme dans un secteur qui est euh c’est presque c’est presque un c’est presque un non sens que de de dire qu’on peut faire de l’hôtellerie durable ou de du tourisme responsable tant notre secteur c’est du secteur de loisirs donc on pourrait s’en passer c’est du secteur de déplacement pourrait s’en passer aussi et effectivement c’est c’est c’est typiquement de de monde qui vont pas forcément ensemble l’idée c’est d’apporter de la sobriété et premièrement de se dire que on a des clients qui du point de vue du de leur usage de leurs attentes ont des comportements changeants à la maison et en tant que citoyen et c’est parce qu’on passe la porte de l’hôtel que tout de redevient open bar en terme d’utilisation d’énergie en terme de consommation en terme d’utilisation de mobilier et cetera et cetera et que c’est une expression de de de de de papa que je suis de dire que tu es pas à l’hôtel ici bah si à l’hôtel on peut être aussi c’est un peu comme le TP à Versailles et ben si à l’hôtel on peut aussi avoir cette réflexion de sur le confort de nos clients et ça c’est une démarche en tout cas je dis pas de nouvelle mais en tout cas qu’on a essayé de de mettre en œuvre sur sur nos établissements et je dis bien essayer parce que pour le coup à la fois dans ce qu’on met en œuvre et dans la manière dont on communique il y a ce que j’ai souvent dit il y a une écoresponsabilité mal à droite de notre part il y avait vraiment sur les quatre piliers j’entendais tout à l’heure il y avait l’aspect de la transparence et la sincérité nous notre sincérité c’est de dire que on est des nous sommes des ayatola de rien du tout du point de vue de la transition euh nous testons des choses et on voit si ça fonctionne et on s on essaie aussi d’aller d’aller piquer nos clients sur des choses nouvelles avec des choses qui marchent ou des choses qui marchent pas et par ailleurs effectivement sur l’aspect de la communication il y a quelque chose qui est hyper important et et Pierre en parlait très justement à l’instant c’tait dire un c’était effectivement montrer notre engagement de ce qu’on fait et je vais vous en parler un petit peu comment on le fait vis-àvis de nos clients et deux effectivement les embarquer embarquer nos clients euh sur le fait que on a une chance formidable d’un hôtel d’un restaurant d’un jeit d’un camping ou autre c’est que finalement on va amener les clients dans notre univers dans notre lieu et que de manière extrêmement temporaire on va dire assez précaire une deux trois nuits une semaine ils vont pouvoir découvrir notre univers nos valeurs nos euh nos aspérités nos singularités ce qu’on essaie de faire et donc finalement c’est une parenthèse où finalement on gagne quand ce client va dire mais effectivement c’est pas bête pourquoi je pourrais pas ramener à la maison au même titre que dans l’hôtellerie on a on a découvert dans les hôtels les premiers Wii les premiers ascenseurs les premiers fax et cetera les gens allaient à l’hôtel pour décourir des choses ben pourquoi on peut pas le faire d’un point de vue du du de la sobriété jeutour de de ce terme là alors effectivement nous on communique autour de tout ce qu’on fait en essayant de pousser des curseurs on essayant de dire par exemple qu’on a un petit déjeuner de moins de 100 km nos petit- dééjeuner dans No hôtel il y a aucun produit qui a fait plus de 100 km on parlait de la manière dont on va mesurer les actions bah là c’est très mesurable il y a un producteur il y a une distance avec l’hôtel ça fait moins de 100 km c’est no petit- dééjeuner ça fait plus ça n’y est pas ça amène aussi des réflexions et des manière de communiquer c’est que bah je n’ai pas de je n’ai pas de jus d’orange sur mon sur mon sur mon petit- dééjeuner souvent la la la démarche de de sobriété elle va retirer une petite partie de confort et puis un peu surprendre dis pourquoi vous m’acceptez pas de me me fournir tel ou tel produit ou de de me laisser dans cette dans cette recherche de confort mais c’est souvent aussi contrebalancé c’est essayer de se dire B j’ai pas de jus d’orange certes mais j’ai un super jus de pomme descotau Danté un jus de poire de chez machin et vraiment apporter et surtout pas hésiter là surtout si on parle de restauration et si on parle de produits le ce que j’appelle le N dropping balancer du nom de pourquoi il est là pourquoi il est local pourquoi il est plus vertueux pourquoi il travaille en Buyo et cetera et cetera et donc premièrement effectivement il y a apporter une une un élément en face en disant bah de de pour contrebalancer et le N droping il y a effectivement le fait de de d’apporter aussi un peu de surprise à ses clients et se dire bah oui effectivement on le fait on savait mais on on le fa m peut-être pas en œuvre partout nous dans nos champ dans nos douches des chambres donc ça c’est c’est valable pour les trois établissements on a des petits sabliers dans les dans les douches euh encore une fois je vais pas couper l’eau ou couper l’eau chaude à mes clients s’il prennent des longues douches néanmoins on a mis des petits sabliers dans les douches qui disent vous vous avez une douche de 4 minutes et je pense on pense les les les spécialistes de la douche s’il y en a euh pense que c’est c’est suffisant en terme de durée de douche mais je peux pas juste mettre un sablier et de se dire tiens contrôle à côté de ça on a fait on a on a stické entre guillemets l’intégralité de nos douches sur les trois établissements en disant que euh alors encore une fois on est on est très bavard sur nos concepts et ça s’appelle comment ôter les mauxs de la douche euh et on a trois niveaux c’est un utiliser le sablierier 4 minutes de faire pipi sous la douche on est je pense à ma connaissance le premier hôtel qui incite les clients à faire pipi sous la douche alors c’est pas sexy c’est pas très vendeur mais tout le monde le fait et ça va mieux en le 10 an dire que si on peut tous se dire que faire pipi sous la douche ça peut faire économiser dans un hôtel de nous notre échelle on a 130 chambres donc si je peux économiser chaque matin chaque matin 130 chasse d’eau euh bah j’ai pas fait j’ai pas changé de monde mais j’ai j’ai j’y ai peut-être un petit peu contribué euh l’idée c’est de se dire que vois on a on a on on on n’hésite pas à aller l’aspect de la communication c’est aller aller toucher des tabous pour le coup le jus d’orange au petit DJ j’ on était un le pipi sous la douche on est un sacré aussi euh et effectivement dire bah il y a pas de il y a pas de onincite à faire pipi sur la douche parce que tout façon on sait que on le fait et puis c’est fait partie de ces petites actions l’idée c’est aussi de de de de surtout pas avoir peur de de des choses qu’on met qu’on met en avant et de dire bon c’est peut-être un petit peu extrême peut-être que je vais revenir en arrière sur un de nos hôtels on a décidé de pas avoir de télé on s’est dit qu’on était on voulait être lotch euh je pense alors je pas c’est pas une vérité mais je je je pense que le loteec peut nous aider à atteindre plus de sobriété parce que c’est moins de produits moins d’importation et cetera et cetera et pas de télé dans une chambre nous a permis de de de de d’ouvrir des discussion au quotidien avec nos clients sur notre consommation de média est-ce qu’on consomme pas plus sur un téléphone portable ou est-ce que que c’est peut-être pas mieux de descendre de lire un bouquin voir une pinte manger une pizza ou faire ses courses à l’épicerie l’idée c’est vraiment d’apporter une autre autre manière de de d’en discuter mais c’est c’est écrit c’est dit et c’est répété enfin il vraiment ce côté de répétition on peut pas amener aller sur ces sujets si c’est pas répété chez nous c’est répété c’est la première image qu’on voit sur notre site quand vous réservez au lieu d’ il y a pas de télé c’est marqué sur sur notre plateforme de réservation on va le redire au moment où on donne la clé l’idée c’est vraiment de de de le répéter parce que si c’est c’est pas si c’est pas communiqué il y a un petit peu de enfin il y a on peut avoir des frottements et donc là on ce qu’on souhaite avoir qu’on souhait avoir des choses vertueuses B on se retrouve avec des des points de friction avec avec nos clients et puis il y avait aussi un autre point que que qu’Alexandra préciser tout à l’heure il y a il y a le respect des publics concernés on publique pas on communique pas pareil vis-à-is d’un d’un d’une clientèle qu’on a aussi en partie 25 30 ans qui va être hyper sensibilisé mobiliser sur le sujet parce que euh pas parce que il il a grandi avec ça et parce que c’est dans son ADN d’un public de seniors de 60 ans et plus ou le côté de la télé du jus d’orange du pipi sous la douche et et du et du réemploi dans les chambres il comprend pas vraiment parce que la chaise la chaise de brick et broc parce que sur nos établissements on a entre selon les selon les établissements et les zones on entre 50 et 65 % d’éléments issu du réemploi donc avec des des luminaires avec des chevets fait avec des van de badminton ou des coquilles vre des bureaux faits avec du des bureaux faits avec des de la drèche de brassage de bière euh on a aussi c’est là c’est l’endroit dont je vous parle d’où je vous parle on a une salle de réunion qui est dans un bateau c’était une c’était une épave qui coulait et et là oui on a une clientèle qui est sensible on a toute une clientèle qu’on a vraiment rien à faire et dans ce respect de des des publics concernés c’était aussi de se dire bah il faut pouvoir l’expliquer l’amener et de manière un peu de manière un peu des gens nous on a décidé un truc c’est que euh ça a du bom par parfois pas que mais en l’occurrence nous c’est notre créau c’est on passe tout par l’humour le aujourd’hui on ne souhaite on souhaite en rien apporter un message de de limitation parce qu’en fait en fait on parle de ça êre écoesponsable dans le tourisme dans l’terie c’est c’est limité c’est limité ce qu’on va manger les clin dans les chambres le la taille des chambres le nombre d’équipement qu’ils vont trouver en chambre euh le la manière dont il va gérer le leur éclairage ce n’est que ça c’est que limiter le confort et de l’idée dont on se fait depuis qu’on est gamin de quand tu vas à l’hôtel c’est génial en l’occurrence non donc en fait ce n’est que limité donc faut fa réussir à l’amener parce qu’à la fin à la fin on va quand même encaisser on va encaisser la réservation donc c’est dur de limiter et puis quand même encaisser donc il y a vraiment nous on a vraiment voulu l’apporter par euh par par l’humour et euh et puis aussi de la porter parce que quand on dit communication il y a aussi la partie de la de la commercialisation et on s’est dit que bah faire des faire des chevets en en vol badminton c’est bien avoir une literie reconditionnée c’est pas mal aussi la partie du de de de la gestion des énergies c’est bien mais on pouvait aussi être intelligent alors on n pas poussé le le truc en terme de communication sur les polices de caractère et compagnie mais d’un point de vue commercial aussi euh d’être aussi impactant d’un point de vue commercial et et euh avec des des tests plus ou moins réussis mais de se dire que un premièrement bah on essaie de travailler du zéro déchet dans nos chambres donc pas de pas le le room Directory qu’on est en chambre avec tous les menus tous les prospectus nous on refuse catégoriquement tous les prospectus papier qui nous sont amenés par des prestataires ou des partenaires extérieurs on peut relayer sur euh en digital mais pas en papier et puis sur la politique commerciale on a essayer de se dire comment on on on on facilite avec euh avec deux choses une chose qui est un peu plus compliquée à mettre en œuvre c’était que on a voulu être plus agressif d’un point de vue commercial pour tous ces jour de de nuits ou plus l’idée ça a été de se dire à partir du moment où on se dit que le gros impact de l’hôellerie sur le sur l’environnement c’est le fait de faire à blanc une chambre intégralement d’une nuit à l’autre c’est la c’est le séjour d’une nuit c’est un non sens chez chacun d’entre nous hein parce que toute personne qui change soi-même ses DRP le change jamais tout d’une nuit à l’autre ben l’hôtel on le fait on le sait toutes les nuits d’un client à l’autre mais on se dit que finalement le faciliter des séjours plus longs de deux nuits trois nuits alors laisser les séjours les demandes de séjours de nuit pour nos concurrents mais en l’currence nous on fait notre part de se dire que on va être beaucoup plus sexy d’un point de vue commercial pour des séjours plus longs c’est aussi notre manière nous à notre petit niveau de dire que bah il y a une vraie il y a une vraie récompense commerciale avec du 10 moins Mo- 10 – 15 20 % à partir de la 2e 3e 4e 5e nuit donc ça c’est une première des choses et euh un peu comme une c’était un peu comme une blague au début et euh et et finalement on l’a mis en place on va facil on va on va féliciter entre guillemets tout client qui se déplace en mobilité douce en l’occurrence en train c’estàdire que dans nos hôtels si vous vous présentez avec un euh sur l’hôtel demain en tout cas dans nos hôtels pas tous mais le seul qui est sur lequel on est en train de le tester parce qu’on le teste depuis un mois seulement si vous présentez avec un billet de train en arrivée à Nant le jour même vous aurez moins 10 % sur le vous remplissez le le le code promo tchouchou sur notre sur notre moteur de réservation et puis nous on va avoir cette information au moment de votre arrivé vous nous montrez votre billet train d’arriver à nance le jour même et vous avez moins 10 %. l’idée c’est pas de punir il y a pas il y a pas il y a pas un malus sur celui qui est venu en voiture ou ou en moto mais l’idée c’est de c’est de se dire que bah c’est l’intégralité du parcours touristique qui a une qui a une qui a un sens euh ça sert à rien de de mon point de vue encore une fois il nengage que moi ça sert à rien de euh de de se dire je prends train et puis je fais je viens en train et puis àprès je vais en je va en vélo jusqu’à l’hôtel mais mon hôtel c’est un hôtel que j’ai réservé via booking d’une boîte qui qui défiscalise à mort et qui euh et qui dans un hôtel où huit bouquins dans le dans la chambre la clim à fond un immense écran et des et du mobilier qui a été changé tous les 3 ans et puis repartir en train et puis ou à l’inverse pe se dire alors encore une fois sans être donneur de leçon quoi que ce soit de se dire euh je suis venu je je visite un hôtel avec mes valeurs la compagnie et puis pas pas féliciter celui qui va qui va venir en train ou en vélo donc on a on a c’est on l’a mis en place pour le train sur l’El deain donc en fait l’idée c’est de de de de de manière maladroite parce que parfois on a eu des ratés mais on essaie de de d’aller toucher de de rien s’interdire en tout cas à la fois en terme de mise en œuvre euh de mise en œuvre de de notre de de nos actions et puis euh et puis à la fois l’idée c’est de de mise en œuvre de ces actions et de communiquer sincèrement dessus j’entends que la mobilité c’est pour les urbains moi j’ai que des hôtels en ville donc effectivement si j’avais un hôtel effectivement au milieu rural j’aurais peut-être d’autres action ou d’autes peut-être j’ mènerai pas ou je ferai autre chose mais effectivement je mes établissements sont en cœur de ville donc pour le coup je me concentre sur mes sur mon type de mon type d’activité OK et ben c’était je vous remercie pour pour votre intervention c’était très enrichissant très dansent plutôt avec plein d’exemples concrets en tout cas félicitations pour vos actions c’était vachement intéressant euh mais je ne sais pas si s’il y a des questions à propos à poser justement à nos deux intervenants ou à Pierre rive sur sa démarche comment il l’a mis en place euh alors moi pive j’avais une question mais je me permets désoler parce que j’ai la parole et donc je ne la pose pas dans dans le chat je voulais savoir est-ce que vous avez fait une étude un peu sur votre clientèle savoir combien de quelle proportion de votre clientèle vient par hasard et découvre votre engagement et quelle proportion vient vraiment chez vous parce que ben il recherche aussi benah ce côté engagé en fait on l’a pas on l’a pas mesuré euh on l’a pas mesuré c’est pas il y a pas de volonté de le mesurer en tout cas euh il y a pas il y a pas le mesurer l’idée c’est que c’est qu’en aucun cas même si même si on peut être d’accord ou pas ou de se dire que c’est pour moi ou c’est pas pour moi bah pour le coup j’ai on a pas envie qu’on ait une clientèle qui potentiellement se dise ah bah ça c’est pas c’est pas un endroit pour moi ou c’est pas en fait c’est c’est sont des choses où on a rien inventé hein pour le coup euh la récupération d’eau ou le le réemploi ou le le le le manger local on a on a vraiment pour le coup rien inventé on les a synthétisé il y a pas de il y a pas de l’idée c’est que on est super content quand il y a des clients qui nous viennent voir dis B je vous ai découvert à travers un article réseaux sociaux et compagnie et puis bah finalement c’est à la hauteur ou parfois pas à la hauteur de nos attentes ça nous arrive aussi euh et puis à la fois on a aussi des clients qui sont arrivés vraiment par hasard parce que on est distribué comme plein d’hôtels sur plein de sur sur un certain nombre de sur un certain nombre de de canaux euh qui arrivent par hasard et qui vont y être sensibles et qui va se dire ah bah oui finalement bah c’est intéressant euh c’est euh où j’étais j’is pas pensé ou c’est drôle ou euh nous pique ou nous demande gentiment le le le le le sablier ou nous demande des exemplaires des stickers pas pour pour citer que Cuxa où n demande les coordonnées en l’idée c’est j’aime pas ce terme mais il y a un travail de il y a un petit travail d’évangélisation en fait de encore une fois n droping de dire bah voilà on VO ce qu’on comment on le fait comment on le fait et et et la manière la plus sincèrement la plus humble plus humble possible il y a des choses qu’on y arrive et d’autres qu’on arrive moins bien c’est juste ça et moi j’en avais une aussi avez-vous des des difficultés à mettre en place cette démarche de communication responsable ou com comment comment vous avez procédé vraiment c’était vous avez pas eu de difficulté ou des retours clients du qui vous ont titillé sur justement bah vos pratiques que vous avez mis en place j’avoue que c’est un peu au début ça perturbe un peu mais finalement en comprenant le concept ben on on choisit l’hôtel ben pour justement pour sa démarche environ mental lorsqu’on est vraiment sensibilisé on on accepte tout ça mais je pense il y en a ils ont dû être surpris et cetera donc on on en a on en a tout on en a T tous les jours on en a tous les jours toutes les semaines quasiment enfin toutes les semaines tous les jours quasiment euh les points les plus avec le plus de friction euh c’est l’absence de télé c’est l’absence de clim euh c’est euh le c’est la composition du petit-déjeuner je dirais peut-être de dire que il y a il y a aussi un changement de prisme nous on on assume totalement que là où un petit-djeuner classique on avait fait une étude entre du 2 et du 3 étoiles va comporter entre 12 et 15 produits nous on en a 8 ne9 maximum donc on a fait ce choix d’avoir des meilleurs produits plus locaux mais on en a moins les ass sentiment moins long donc avec moins de perte aussi donc en fait là-dessus on a des parfois des retours négatifs c’est euh c’est dit pas 10 % de la clientèle de dire B oui il y a moins de choix il y a moins de variété il y a moins de profusion en tout cas euh donc ça c’est quasiment tous les jours la télé euh la télé dans la chambre bah c’est euh c’est c’est quasiment tous les jours l’absence de clim al là je on aimerait bien pour d’autres raisons qu’il fasse meilleur mais euh en règle générale on est en plein dans la période de l’année où on se on a des longues discussions assez passionnées avec nos clients euh sur l’absence de clim c’est c’est un truc où nos clients ne comprennent pas les clientèles étrangères surtout ne comprennent pas pourquoi on n pas de clim clientèle ibérique clientèle italienne euh qui sont sont bibronné à la clim euh ou bah c’est c’est difficile de l’expliquer nous on se bat pas en règle général avec nos clients même si on a des conditions générales qui disent B c’est pas remboursable c’est pas annulable s’il y a vraiment un point qui est bloquant où ils sont vraiment pas dans le vous me permettezexpression dans le délire on on les rembourse tout de suite on essaie même de recouver notre établissement plus plus dans leur goût mais voilà mais de manière générale à 98 % des cas ça se passe très bien ça ça passe très bien d’accord ouis je pense c’est souvent la la la peur des bah des autres des établissements touristiques de de comment ça va être perçu et cetera donc c’est c’est bien d’entendre d’entendre quelqu’un qui a mis en place cette démarche là quoi et que et puis attention il y a pas qu’une question de génération il y a pas qu’une question de génération pour je pourrais simplifier en disant génération un peu plus âgée plus difficile et et plus jeune en fait au final non on a aussi des on a on a aussi une génération de voyageurs euh seior qui sont hyper sensibles qui sont qui sont qui ont une grande appétence pour tous ces sujetsl et qui et puis parfois des des une clientèle de jeunes qui vont avoir vraiment l’idée de vouloir se faire de de d’avoir vraiment le le caneva de tout ce qu’il souhaite à l’hôtel et c’est c’est pas du tout une question de génération faut pas du tout y mettre un on voulait pas fait un concept jeune de de de jeune bobo écolo qu’on qu’on peut paraître de l’extérieur l’idée c’est que ce soit quand même assez universel d’accord il av une peut-être une dernière question parce qu’on arrive à la faire mais est-ce que les enfants qui dans à l’hôtel avec leurs parents sont sensibles à votre engagement et alors une deuxième question est-ce que tu présentes et expliques dans des écoles ou des programmes pédagogiques euh cette démarche dans alors oui on a on a on a des beaucoup d’enfants de parents qui viennent des enfants on a une grosse clientèle familiale et et pour le coup ça c’est c’est c’est c’est une clientèle qu’on aime bien le weekend on a le côté alors c’est pas d au côté de nos actions mais plus au côté des des lieux et sa coloration qui fait qu’on travaille bien le weekend et une clientèle de de famille parce qu’on a des grandes chambres et cetera des chambres familial des chambres tribu sur l’hôtel de main euh au niveau des euh au niveau des des des programmes scolaires pour l’instant moi ce que je fais principalement c’est plutôt en scolaire école hôtelière euh que ton travail mais pas encore au niveau des des programmes pédagogiques ok merci beaucoup et il y a la dernière question de de Cécile sur est-ce que vous mettez en avant dans les sites internet l’absence de clim est-ce que c’est dans tous les dans les trois établissements qu’ y a pas de clim ou c’est j’ai aucune j’ai aucune j’ai aucune clim sur aucun des des des trois établissements euh je non je ne le mets pas si sur sur le lieudi on en a fait une lignette principale pour répondre quel thé l’été sans clim et ben finalement il est pas si mal parce qu’on arrive à à travailler un peu en lque là-dessus on a avec des filtres sur les vitres sur les sur les expositions Sud on a travaillé sur la remise d’une d’une carafe d’eau micriltré très frache chaque arrivé de client sur le fait de de travailler en de travailler en ventilo c’est compliqué une chambre d’hôtel c’est toujours compliqué parce que contrairement à la maison on peut aérer une chambre d’hôtel c’est un CSAC c’est un cutsac qui fait qui fait une douzaine de mètres carrés euh donc le les ventilateurs ça marche ça marche plutôt bien euh non je le je le mentionne pas parce que pour le coup j’ai pas je mentionne pas sur le site et je le Martelle pas parce que pour le coup on est euh ça me paraît ça me paraît pas nécessaire de de de dire qu’à nantre on a pas de clim parce que Nant ça reste on reste quand même sous des sous des latitudes raisonnables en terme de en terme de chaleur on on aimerait y rester en tout cas ok ça marche il a une question la M parce que je peux pas écrire dans la conversation du coup dernière question je suis je prends un peu plus sur la formation quand vous quand vous avez des nouveaux arrivants chez vous j’imagine que parcours de formation du coup il doit être assez intense parce est foré à tout ce que vous mettez en place et à savoir répondre au clients du coup ouais voilà pour le coup en étant tout à fait sincère et transparent euh c’est la partie la plus compliquée la la partie la plus actuelle aussi pour le de ce queon vit en ce moment il y a tout un travail de pas uniquement faire un checkin faire une chambre servir un petit-déjeuner ou servir une peinte il y a aussi toute l’histoire derrière de parler de de telle table qui est faite avec tel matériaux de telle chaise qui vient avec le bois de de la mzanine qu’on a démonté le lieu du petitdéjeuner et cetera et cetera effectivement il faut que le fa que le le collaborateur se se se l’approprie et et puisse le SE l’incarner se l’incarner aussi en pour être tout à fait transparent on vit une période là depuis 2 3 mois où on a un peu mu d’équipe alors on a 3 ans je parle du liodi sur le demain et l’Astoria on est un peu beaucoup plus stable donc c’est plutôt une bonne chose mais on a une nu d’équipe on vit on a 3 ans le concept bah voilà ce sont des détents donc on a plutôt un changement d’équipe en ce moment et on se rend compte de la difficulté d’avoir des nouveaux arrivants de leur transmettre de leur faire faire de leur faire incarner toutes ces chosesl d’avoir la fluidité de du message qu’on essaie de leur donner euh donc en l’occurrence ouais c’est c’est c’est c’est une chose super compliqué qui est pas simple et qui est pas entièrement réussie de notre côté pour être pour être franc la partie de la communication interne euh là où on a une dirais une clientèle c’est une clientèle de salariés he c’est nos nos salariés qui ont entre 20 et entre 20 et 25 ans on a beaucoup plus travaillé à travers des tutos vidéos et cetera que que vraiment en écrivant un truc une sorte de manifeste qu’on a mais que malheureusement il sera que que très partiellement lu donc ouais il on a tous travail encore un petit peu à faire qui est pas entièrement fait pour êre et bien je crois qu’on arrive à la fin de de ce webinaire ce qui était très très intéressant effectivement merci à tous B déjà un grand merci Alexandra et pierve de nous avoir apporté pierve un témoignage avec des exemples vraiment très concrets et puis Alexandra les clés euh ben voilà pour pour se lancer ou pour avancer dans une démarche alors là pour rappel l’objectif était vraiment un format très court donc vous allez recevoir la présentation d’Alexandra n’hésitez pas parce que on l’a forcé à couper un peu pour rester dans le timing mais il y a beaucoup plus de slides sur sur sa présentation et puis surtout on vous met aussi dans le dans le chat un petit formulaire si vous pouvez prendre 2 minutes pour y répondre l’idée c’est de savoir bah déjà si ce si ce webinaire vous a été utile ou pas et si ensuite vous souhaitez aller plus loin en fait dans la démarche soit avancer dans la démarche ou complètement enfin vous lancer de quel type d’aide en fait vous auriez besoin pour qu’ensuite bah nous on puisse vous recontacter vous proposer effectivement d’autres enin d’aller plus loin justement ensemble parce que là aujourd’hui c’était vraiment une une première étape sur sur ce sujet en tout cas on vous remercie d’avoir été si nombreux à à participer et puis ben encore merci Alexandra et pierve pour pour bah pour ce moment passer ensemble merci à tous ah je crois que Berty avait une question alors attends Berty je allume ton micro hop je pense alors attends Berty je sais pas si tu peux parler ah c’est peut-êre trompé alors attends je sais ah ben je ne sais pas bon B écoute Berty n’hésite pas en tout cas à mettre dans le chat si tu as si tu as des questions et puis bah merci encore merci à tous bonne après-midi et à bientôt merci roir à bientôtoir à bientôt à bientôt