Nouvelle vidéo, nouvelle interview !
Aujourd’hui nous rencontrons Eyal, Sales & Partner Manager chez Yotpo.
Après une phase soutenue d’acquisition, vous aurez besoin de travailler sur la fidélisation de vos clients.
Yotpo est une plateforme de marketing tout en un pour les e-commerçants, qui fournit des solutions d’avis clients et UGC visuels, de fidélité et parrainage, de SMS et e-mails marketing, ainsi que d’abonnement, afin de maximiser la rétention des clients.
La bonne pratique est de développer une stratégie de collecte d’avis clients – des vrais avis.
Ensuite, automatiser et développer la communication via SMS & Email.
Pour la fidélité, il est intéressant de réfléchir à cela à partir de 500 commandes par mois.
Voici les plus que nous apprécions chez Dedi :
Reviews
– Collecte d’avis directement dans l’email : pas de lien qui nous emmène sur une landing page
– Questions complémentaires pour qualifier un maximum le client : données clés de vos personas
– Diffusion pratique et rapide des avis sur les réseaux sociaux
Fidélisation
– Scoring sur les actions des clients
– Management des points
– Gestion des récompenses motivantes
SMS & Email
– Automatisation & Workflow avec la connaissance de la data de la plateforme
– Envoyer le bon message, à la bonne personne au bon moment !
Abonnements
– Proposer une solution d’abonnement simplement, en 7min c’est live !
Dashboard
– Transparence des revenus générés par chaque solution
– Avoir sous les yeux des données clés de Life Time Value
Vous souhaitez intégrer la plateforme Yotpo à votre site e-commerce ?
Contactez-nous et échangeons sur votre projet !
[Musique] bonjour et bienvenue dans cette nouvelle vidéo déd par à la rencontre de ses partenaires et aujourd’hui j’ai la joie d’être accompagné par EAL de yotpo salut EAL salut Florien comment ça va à Londres ça va très bien comme toujours mais on préfère Paris nous excellent et ben merci beaucoup
Pour ta dispoyal euh comme tu le sais dans ces vidéos l’intérêt bah c’est qu’on puisse effectivement en connaître plus hein sur bah euh qui tu es qu’est-ce que tu fais de beau chez yotpo et que tu puisses bah nous présenter la plateforme euh qui est une plateforme he
Qu’on commence à utiliser de plus en plus euh chez L pour nos clients euh donc bah dans un premier temps je vais te laisser la main pour que tu puisses bah te présenter et nous présenter yept ça marche bien sûr alors je va je vais commencer avec avec moi alors moi ça
Fait 3 ans que je suis chez hep euh ça fait 1 an et demi que je suis en en charge sur le marché français du du côté partenariat et et vente et ben j’ai commencé tout seul et après on a on a grandi on était tout aujourd’hui on est toute une équipe
Française basé à Londres mais notre focus c’est le marché français alors c’est ça en gros sur moi et sur YPO alors avant que je vais commencer partager le le l’écran et parler sur le le le back office qu’on a alors pour comprendre qu’est-ce qu’on faitp alors yotpo c’est une plateforme marketing de
Rétention en fait on a compris pour nous le le pain point d’un d’un d’un e-commerçant aujourd’hui c’est la rétention les les les les le temps de l’acquisition euh nous on voit que que c’est fini et qu’est-ce qui va rendre une marque comme une marque rentable et
Stable c’est qu’and va elle va elle va elle va baser on va mettre plus son focus euh auprès des clients qui sont fidèles ou des clients qu’on peut augmenter euh euh euh la rétention auprès de ces clients là et c’est là qu’on qu’on essaie de faire on a créé
Différentses solutions alors YP c’est une plateforme avec différentses solutions euh pour augmenter la rétention et créer une meilleure relation cliente avec avec notre client ça qui est hyper intéressant tu tu fais bien de le préciser he YP pas une solution mais c’est une plateforme qui du coup dispose de plusieurs briques
Hein c’est un peu comme ça qu’on le dit qui vont favoriser nous on vous a connu hein d’abord par le biais de la fidélisation euh mais cette fidélisation faut qu’elle soit communiquée véhiculée manager et c’est en ça que du coup bah il y a différentes solutions qui sont
Agrégées au sein de votre plateforme he si je comprends bien exactement alors c’est vrai qu’on a commencé Po a commencé comme une solution de reviews génération d’avis clients on était un des premiers sur le marché on était d’ailleurs natif sur Magento et Shopify et bommerce quand quand quelqu’un essayait
De télécharger une solution d’avis sur Magento CIT d’abord YP reviews d’accord et c’est après qu’on s’est on a grandi on a on a créé toute la plateforme en tempant de rajouter des différents BRI comme la fidélité l’abonnement les les SMS les emails et et cetera d’accord ok
Ais c’est hyper complet quoi du coup et donc dans un objectif de rétention mais surtout de bonne communication pour favoriser le réachat j’imagine exactement exactement et d’ailleurs le nom YPO marrant ça veut dire your opinion des public opinion c’est ça que ça veut dire c’était vraiment quand on
Était queune solution de reviews et c’est le fondateur qui a essayé d’acheter un produit cadeau à son copain et il a acheté quelque chose qu’il était fou en fait il savait pas et c’est là c’était à 15 ans il s’est dit pourquoi il y a pas des avis des vrais avis
Clients sur le site et c’était ça le challenge et avec ça on a commencé en fait pour raconter l’histoire de ex euh et donc du coup c’est né aux US hein c’est ce que tu ce que tu me disais euh ouais c’est né en Israël et après on a
Commencé on s’est lancé d’abord premièrement en US et aujourd’hui on a des offices en Australie en Europe Canada à côté de Shopify come on s’est fait investi par Shopify il y a 3 ans et en en en US bien sûr et en Bulgarie même d’accord top et l’équipe française du
Coup vous êtes combien de vous êtes combien de personnes là la date même si ce sera forcément obsolète d’ici quelques mois parce que ça avance vite mais vous êtes combien là du coup alors là on est 7 le but c’est être multiplier le le le nombre va être 15 jusqu’à la fin de
L’année 2024 la plupart de notre équipe c’est équipe service parce qu’on on sait que c’est important pour nous donner un service en français et c’est ça qu’on fait et le c’est partenariat commercial go to market ok parce que donc du coup au-delà de souscrire à la plateforme et
À ces différentes briques euh j’ai du coup ben un service comme les CSM he des fois ils sont appelés hein chez d’autres chez d’autres solutions j’ai des CSM qui sont là pour m’accompagner sur le bon usage et et la meilleure utilisation de la plateforme si je comprends bien alors
Exactement alors chez nous chez en fait quand tu tu donnes une solution de fidélité ça peut pas être que un software et c’est fini on comprend que c’est hyper important de d’accompagner le client pour le donner les les Best Practice quel programme de feed il doit
Construire alors chez nous il y a deux personnes il y a pe il y a pas que le CSM il y a aussi un consultant stratégie qui va accompagner le client pour donner les Best Practice comment créer le meilleur programme de feed ou un la meilleure stratégie SMS reviews et
Cetera alors il y a deux personnes il y a pas que un pour accompagner et euh et donc d’un point de vue technique hein donc je souscris donc tu nous montreras à la plateforme qui va me permettre d’avoir différentes briques opérationnelles pour déployer ma stratégie de de rétention c’est comme ça
Qu’on la nomme tout ça communique par API du coup si je comprends bien avec les différentes plateformes e-commerce que tu as cité hein Magento Shopify bcommerce alors comment ça fonctionne alors c’est une bonne question alors sur Shopify bommerce et magentone est plug and play on on est déjà intégré sur les
Autres on on va a créé une une VI pi une intégration ok euh mais mais en gros on est on a des clients partout générique castom euh Shopify bien sûr et bcommerce et cetera d’accord super pas top euh tu sais moi j’aime bien donner un peu du du
Concret euh dans ces dans ces vidéos j’aimerais bien du coup si tu peux euh ben nous expliquer avec un partage d’écran euh comment se compose du coup bah la plateforme YP comment je fais le choix ou non des différentes briques dans le cadre de ma stratégie comment je
Peux évoluer là-dedans et comment ben je manage finalement tout ce toute cette stratégie marketing avec la plateforme ok alors je vais partager mon écran montrer les différent brique et et expliquer qu’est-ce comment nous on voit le meilleur manière à utiliser le TR la meilleure manière alors je partage mon
Écran dis-moi si tu vois ok parfait alors là je suis sur le dashboard de YPO ouais ok et là je peux changer différentses solutions alors on a dit les reviews les SMS les emails le programme de fidélité connexion Instagram pour le Visual C et l’abonnement ok on va parler sur surtout
Vraiment vite fait je vais faire le mieux et si ça prend trop temps alors tu me dis j’arrête mais en gros comme nous on voit les choses alors pour commencer pour faire plus d’acquisition et pour être une marque elle est fiable alors on doit commencer avec une solution d’avis nous
On voit pas une marque elle vend quelque chose online et il y a pas des des avis clients des des vrais avis clients après pour avoir une communication avec notre client alors on doit avoir dès le début un sms email h euh et d’ailleurs sur les
SMS on va parler parce que je sais en France ils ont peur les SMS mais on a quelque chose nouveau à dire sur ça ok le programme de fidélité on va pas recommander à tout le monde là on on on on se dit que il doit avoir un
Volume et et et pour vraiment pour augmenter la rétention et augmenter le le programme de Fed qui qui va fonctionner comme il faut alors le volume c’est minimum 500 commandes par mois c’est là qu’on va dire tu devrais avoir un programme de feed les visualc c’est toujours être connecté à Instagram
Et avoir des vrais contenus visuels et l’abonnement l’abonnement bon c’est en France il y a en US il y a même des marques fashion qui vend des habits comme un un surprise box tu peux recevoir en abonnement chaque mois mais c’est vrai qu’ ça ça ça ça te vient en
Tête comme toujours des vitamines la bouffe pour les chiens des chos pare ok ça marche alors je vais je vais je vais faire vraiment 2 secondes sur chaque solution et alors juste commence par les avis alors pour les avis clients là je suis sur le dashboard il y a
Différents best practic qu’on va donner comment augmenter le taux de conversion des avis chez nous la moyenne c’est 10 % ça veut dire que sur tous les commandes que vous vous avez 10 % de chance qu’on va recevoir des avis sur ces commandes là euh c’est assez haut et comment on le
Fait on envoie un email ou un SMS en client alors là je monre une exemple avec jot un client à nous Français bien connu bien connu et en fait qu’est-ce qui est beau chez hotpo c’est qu’on comprend que les choses il doi être facil s’il y aura dans l’email
Un lien qui va m’envoyer sur une autre page le bounce rate il va augmenter c’est pas sûr que je vais laisser mon avis et là directement je peux je peux laisser mon avis dans le site dans mon email et c’est ça qui fait les choses hyper faciles pour laisser mon avis
Alors ça c’est mais même sur ce moment-là que je demandais une avis d’un client je peux même le demander différentses questions comme c’est quoi son âge est-ce que c’était bien sa taille qu’il voulait c’est quoi la qualité et et tout ça c’est c’est important pourquoi parce que quand je
Montre les avis sur un client et là c’est un autre client à nous le secret de lolit Al on va jamais lire 442 avis on doit trouver la vie qui va me convertir voilà et et c’est pour ça que moi bah mes besoins c’est les cheveux bouclés on va
Dire la texture excuse-moi c’est c’est cheveux bouclés mes besoins n’importe lequel et après je trouve vraiment la vie qu’elle est pertinente pour moi et et et ça c’est une fois quand c’est facile avoir beaucoup d’avis en quantité et beaucoup une bonne qualité et d’avis qui a pas écrit que j’adore le produit
Et c’est tout beaucoup plus tu permets de concrétiser aussi dans l’application et dans la diffusion de messagees des fameux personnal marketing des différents sites marchands de leur cible idéal de pouvoir du coup concrétiser ça aussi avec de l’UGC quoi publié donc les reviews ça c’est top exactement et nous
Aussi comme on a un partenariat avec Google ça veut dire que tous les avis clients de la marque elles vont aller directement chez Google et sur tous les sections Google celerating Shopping même SEO ça les les les reviews vont apparaître et ça va faire la marque plus remarquable
Ouais alors pour savoir que c’est les les review il sont pas bien que pour le le site mais aussi après les les envoyer partout même avec une solution d’email que vous utilisez alors je sais que je vais je vais segmenter mes clients par rapport les le texture bouclé et pas
N’importe quelle texture et là les emails que je envoyer sont beaucoup plus pertinents beaucoup plus intéressant alors deux dernières choses avant que je passe sur l’autre solution sur le reviews alors bien sûr que je peux modérer mes avis et et et et décider qu’est-ce que je veux faire avec
Ça euh est-ce que je veux le mettre sur le site est-ce que je veux le mettre sur la page de checkout est-ce que je vais mettre sur la page d’accueil et vraiment jouer avec tous les tous les informations tous les avis que j’ai alors là je vois les avis c’est
Total reviews h là c’est on va dire je cherche 5 étoiles les avis avec les photos c’est ça qui m’intéresse le plus et ça va venir après là je vais décider qu’est-ce que je veux faire avec ça est-ce que je veux le mettre sur Facebook ou le mettre sur
TikTok même ou mettre sur Instagram et je peux le le mettre où que je veux et utiliser une avis que quelqu’un un vrai client il m’a donné comme une publicité ou ça c’est le c’est c’est le mieux à faire quoi excellent ouais pour maximiser la diffusion et encore une fois he sur les
Plateformes utilisés par nos clients et nos prospects quoi donc les réseaux sociaux notamment et puis après comme tu l’as dit hein certainement les emails euh les emails marketing que tu peux faire du coup de peut-être de relance client ou de fidélité client exactement exactement ou même si j’ai reçu trois
Étoiles alors j’ai décidé que les les AVI va aller directement sur ouvrir un ticket sur goras zesimp n’importe où je vais m’enoccuper de ce client pour euh euh fixer le l’expérience client qu’il a qu’il a eu et après je vais le redemander recent review request qui m’écrit un nouveau une nouvelle avis
Pour euh augmenter le le le la moyenne que j’ai c’est ça qu’on peut faire très bien voilà parfait par avec les avis clients excuse-moi je te je te coupe mais avec avec les av clients c’est qu’on a toujours finalement ce droit de modération ce droit de réponse he qui
Est indispensable en tant que service client mais le fait aussi voilà de de s’améliorer de corriger entre guillemets le tir encore une fois ça peut arriver hein il peut y avoir des expériences des fois un petit peu plus délicates en teres de transport ou autre le fait de
Rolliciter la vie c’est quand même vachement pratique c’est c’est c’est c’est c’est exactement ça c’est exactement ça et et et nous on voit vraiment les avis comme quelque chose qu’il est obligé exister dans un site internet qui vend quelque chose online et bien d’accord la fameuse preuve
Sociale c’est ça alors je passe sur l’autre solution parce que tu m’as donné 7 minutes et je vais faire le mieux à réussir c’est le programme de fidélité alors comme je passe facilement sur les briques parce que c’est une plateforme complète quand on s dit j’ai souscrit à
La plateforme y po j’ai souscrit à toutes les briques à toutes les solutions ou pas forcément alors on peut on peut décider à s’inscrire avec un une solution mais ça ça ça à vous déciderz mais c’est pas automatiquement sur toutes les BR ok ok ok alors là je passe
Sur le programme de félité et parinage alors pour commencer à expliquer comment on le fait alors là j’ai j’ai pris dijo comme un client à nous h h euh j’espère qu’il il est assez connu mais qu’est-ce que j’essaie de montrer ici en fait que la page du programme de
Feed elle est elle est elle est bed elle fait partie du site et c’est pas un popup ou quelque chose qu’il est en dehors du site et c’est hyper important parce qu’on veut que tout il va être fluide dans dans le cycle d’achat du client alors je
Vais je vais je vais m’inscrire à mon compte je vois combien de points j’ai je peux gagner des points sur différents actions que je vais faire h ok s’inscrire au newsletter chaque euro ça égale un point laisser un avis Instagram et cetera là on a plus de 35 options à
Gagner des points out of the box ça veut dire que il y a pas de dev à faire très très facilement je dis n’importe quoi mais si quelqu’un il est habitué à acheter des des des des je sais pas euh un produit et là on va faire un crossell
On va le dire si tu achètes d’un autre catégorie de produit tu vas gagner encore 200 points et là on va utiliser le programme de fil pour pousser les clients à faire des actions qui sont bons pour notre business et la et la deuxième chose deuxième brique c’est échanger des
Points contre des produits gatuit en fait là je peux voir que avec 3000 points je peux gagner en consultation diététique OK et après comme les meilleurs programmes de Fed qui existent sur le marché Nespresso Air France ou des choses pareilles on sait que les différents paliers ou les tiers ils sont
Hyper importants parce que c’est ça qui va pousser les clients à se dire moi je veux pas avoir voir que ces récompens là je vais avoir beaucoup mieux plus et et et c’est ça qu’on permet faire avec dijo et avec la la plateforme m de pot et
C’est ça aussi qui motive les clients à participer dans le programme de Fed parce que il s’arrête pas dans un niveau il y a beaucoup d’autres récompenses que je peux gagner quand je suis plus fidèle et je fais plus de de de d’action avec la marque H l’avantage aussi c’est que
Comme tu centralise tout au sein de la plateforme tous ces échanges et tout ça tu as une data qui est partagée redistribuée et qui permet d’avoir cette faculté euh de déployer comme un jeu comme un jeu finalement o il gagne des points quoi en fonction des différentes interactions avec la marque exactement
Alors nous quand on sait que quelqu’un il m’a laissé un client il m’a laissé quatre ou CIN étoiles c’est là le meilleur moment d’envoyer un petit message en disant on a un programme de feed par inscrz-vous au programme de feed et la chance qu’il va s’inscrire elle est beaucoup plus haute ou même
Qu’on parle du parrainage alors quand je sais que quelquun il mal’ C 5 étoiles c’est là le meilleur moment envoyer un SMS en disant vous pouvez gagner 15 € si vous parnez à vos copains ou vos amis euh et quand les les les solutions sont pas connecté à l’autre et tu as une
Solution de de de référal de parrainage tu vas envoyer un référal à à tout le monde mais peut-être c’est quelqu’un qui t’a laissé un étoile ou ou deux étoiles il est il est pas de content de la marque il faut savoir le faire et c’est pour ça que c’est c’est important
D’avoir une plateforme qui est qu’elle est connecté entre les différents solutions c’est important de le faire et puis de le faire au bon moment quoi c’est effectivement X minutes ou x he juste après la vie 5 étoiles que ça se passe c’est pas une fois par mois et hop
Je lance une campagne de parrainage quoi ça doit se faire au fil de l’eau en fonction du comportement des clients exactement alors là pour les parinages je peux voir que j’ai différents liens que je peux utiliser c’est Facebook Twitter Instagram Messenger un lien à moi que je peux le mettre sur mon Biot
Instagram comme je veux euh et c’est très facile à pariner après j’ai mon compte que je peux rentrer et voir combien de points j’ai où je suis et cetera et je vais encore une fois on a 7 minutes alors on va pas tout montrer mais c’est hyper euh euh euh euh facile
À à à à comprendre le programme de fidélité et je pense aussi quelque chose qu’ est important et dernière chose pour que le taux de participation du programme il va augmenter on peut même euh échanger des points ou utiliser les point directement sur le checkout d’accord euh et ça aussi c’est c’est
Hyper important parce que c’est trop trop quand c’est trop compliqué alors ça se fait pas à la fin je reviens au ouais excuse-moi non non vas-y c’est tout bon t’écoute ah sur sur le dashboard de de loyalty encore une fois on va pas passer sur tout mais la la seule chose qui est
Importante pour moi c’est vraiment montrer comment nous on voit le le le l’ analytique alors là tu peux voir qu’il y a différents options pour comprendre si le programme il fonctionne ou pas si c’est sur le VIP tier ou sur le point overview le loyalty performance euh des
Reports que je peux créer et pourquoi c’est important parce que avoir un programme de Fed c’est une chose avoir un programme de Fed qui fonctionne c’est autre chose et nous on va pousser les clients au Arre clients à nous qui vont réussir à vraiment augmenter le taux de participation et comprendre c’est quoi
La performance du programme de Fed dans leur dans leur site h là là tu peux voir parce que ça se demande toujours c’est quoi la différence quand j’ai un programme ou j’ai pas un programme et nous on sait montré que les clients qui font partie du programme le average revenue per customer euh
Elle est beaucoup plus haute quand quelqu’un il participe dans le programme et c’est pour ça qu’ils font investir dans le programme ou même le average purchase le temps la fois qui retourne acheter chez moi beaucoup plus haute dans les clients qui participent dans le programme des clients qui participent
Pas clairement voilà c’est vachement bien toutes ces stats là comme ça qui permett de faire de la pédagogie aussi mais mais du pilotage et du suivi j’imagine aussi ces tableau de bord c’est des choses qui sont checker analyser et échanger avec du coup tes équipes services et les marchands en
Direct exactement alors l’équipe service c’est ça qui va faire toujours il va checker c’est quoi le taux de participation si un client il a moins de 15 % B nous on va faire tout tout ce qu’on peut pour augmenter le taux de participation avec les données qu’on
Reçoit par le le par la le le par voilà c’est une plateforme dans laquelle je peux progresser en fait finalement régulièrement c’est toujours aussi un petit peu le le doute que certains marchands peuvent avoir sur c’est super comme plateforme mais c’est tellement gros que est-ce que je vais pouvoir
Effectivement la mettre en place bah du mieux du mieux possible et c’est ce que vous permettez du coup de manière très pédagogique avec aussi tous ces chiffres en fait exactement exactement alors si on a parlé de taux de de de participation que c’est en fait le plus
Important alors nous on on y croit vraiment qu’il faut communiquer les choses à notre client ça veut dire j’ai gagné des points il faut l’envoyer un sms un email en disant tu as gagné des points il te reste 3 mois à à les utiliser il faut parler avec notre
Client si sont si c’est des clients fidèles il faut se comporter comme un client fidèle et et et parler directement et c’est ça qu’ils veulent et c’est pour ça que nous on a la solution SMS email et SMS et je vais passer sur ça encore une minute pour expliquer comment on le
Fait alors en gros il y a il y a des campagnes qu’on peut créer avec des abtest il y a des flows des des des séquences automatisées que que le client il peut créer par SMS ou par email euh mais quand je parle par exemple une
Connexion à à à YP loyalty au programme de fidtilité alors il y a vraiment beaucoup de de de séquence qui parl au programme de feed je il te reste 50 points pour passer au au prochain niveau quand tu passes au prochain niveau tu gagnes euh X Y Z alors c’est c’est c’est
Vraiment il faut parler à notre client qu’on qu’ on a un PRME deofed et pas le cacher dans l’autre site et avec SMS c’est ça qu’on fait alors quand j’ai dit qu’ en France je sais qu’ qu’ils ont peur des SMS parce que en France jusqu’à maintenant la plupart des SMS qu’ils
Envoient c’est plus à la stratégie bête et méchant on va dire c’est des milliers d’SMS à tout notre client pas segmenté et c’est du gros blast limite spam finalement de d’info ouais exactement alors comme nous on est on est intégré à votre à la plateforme c’est pour ça
Qu’on va on permet à avoir des différents segments et et des segments très très précises précisés on va dire euh vers votre client alors là tu peux voir tes les informations que peut sortir pour créer un segment alors si je veux dire comportement client peux savoir euh combien elle a dépensé
Combien de commande il a fait c’est quoi son panier moyen euh quand il a passé sa dernière commande est-ce que il est inscrit il a pas acheté les différents différents comportements classiques qu’on peut retrouver en e-commerce mais qui sont prémché pour justement lancer les scénaris quoi les
Scénaris de conversation ou en tout cas de message quoi d’automatisation exactement il est exactement même tu vois on peut mettre web pixel pour savoir s’il est actif sur le site ce qu’il a vu un produit spécifique ou ou vraiment différents différents différents segments sur notre client et même des
Segments du programme de feed ou des avis alors un client qui m’a laissé 5 étoiles qu’ a 300 points sur le programme de feed euh qu’il a cliqué sur un sms je vaux le parler différemment qu’un client un autre c’est pour ça qu’en France je pense que la solution
SMS marketing que nous on propose elle est hyper pertinente parce qu’elle permet vraiment parler envoyer la bonne message à la bonne personne au bon moment et pas être trop intrusif mais vraiment être euh intéressant pour nos clients trop bien là tu résumes bien un peu le les clés du marketing le bon
Message à la bonne personne au bon [Rires] moment tous ces comportements et qui permet bah ouais de de déclencher différents types de messages que ce soit mail ou sms quoi clairement et et et et et la dernière chose déjà on est là al on autre chose qu’on peut faire c’est si
Un client il m’a laissé 5 étoiles il achète tous les mois le même produit euh il est inscrit à mon programme de pourquoi je nenvoie pas un sms un SMS en disant je t’invite créer un abonnement à ton produit que tu achètes régulièrement et c’est pour ça que YP a une solution
De de YPO subscriptionp abonnement al je vais montrer une exemple chez un client français neutriuscle en gros quand vous voyez on permet aux marques de rajouter une brique d’abonnement et là il y aura 15 % de réduction si quelqu’un il s’abonne pour recevoir le produit tous les mois
Et là ça s’intègre directement avec c’est pas une app complémentaire qu’on vient greffer sur le site hein exactement directement sur YP très facilement à mettre en place facilement ça veut dire 7 minutes et c’est live vraiment facile et le client il a son compte à lui il peut décaler le prochain
Livraison qu’il va recevoir il peut rajouter un produit dans la prochaine livraison il peut changer la carte de crédit il peut annuler il peut faire tout ce qu’il veut et trou est très très facile encore une fois pas ouais ouais ouais sur Amazon mais accessible en 7 minutes top chrono sur mon propre
Site exactement et même pour un client à le mettre en place euh euh via po il le fait facilement comme on s’est dit euh là je je montre comment on le fait alors je suis sur YP subscription encore une fois un des bris qu’on a montré là c’est
Mon plan je vais créer un new plan subscrib and save je vais faire next euh d’ailleurs ça c’est c’est intégré avec Shopify facilement parce que c’était on s’est fait investir par Shopify pour créer cette solution là et c’est directement sur le checkout c’est pas un landing page pour payer ou pour passer
Sur le checkout c’est vraiment intégré nativement je choisis un produit voilà et je vais décider comment je le faire je dis par exemple quelqu’un qui fait un abonnement une fois par mois il y aura 15 % de réduction euh et euh je vais rajouter je sais pas
4 tous les 4 mois et là il y aura 5 5 % quelque chose pareil je peux jouer avec ça comme je veux pour les créer pour des différents segments et cetera très facile je fais Save et je suis live hein c’est impeccable ah c’est trop bien voilà et dernière chose la dernière
Brique de YPO j’ai dépassé le temps je sais pouren maisg pas grave la dernière c’est YPO home en fait c’est dashboard euh qui permet au marc à comprendre c’est quoi le taux rétention qu’ils ont et comme on estas on est installé comme il faut sur la plateforme on a tous les données et
On peut dire c’est combien de clients ils sont one time purchase combien ils sont ils ont acheté deux fois et trois fois et plus et qu’est-ce qu’il faut faire des manières à augmenter la rétention pour les pousser à la deuxième purchase ou à la troisième achat et
C’est ça qu’on arrive faire on peut voir par différents segments par différents périodes c’est quoi le retour surissement sur différents solutions de YP qu’ils utilisent euh combien de clients c’est des R customer combien c’est des nouveaux et cetera et cetera et cetera et ça aussi c’est important à
Comprendre à le voir hyper capital et puis d’avoir justement bah la valeur finalement clé d’un compte client combien combien me rapporte un client qui soit one shot qui soit fidèle qu’est-ce que qu’est-ce que je dois faire au fur et à mesure pour le l’amener encore plus dans ce dans ce
Tunnel dans ce tunnel de vente régulier euh et tout ça bah du coup c’est c’est dans la boîte quoi ALL IN A BOX dans on a tout on a tout qui est centralisé au sein de la plateforme euh écoute c’était hyper clair un grand merci pour pour toutes ces explication et puis cette
Démo he qui est toujours très concrète et qui permet bah de mieux comprendre euh tout ce qui tout ce qu’il y a derrière et quel est le le degré d’accessibilité on a très bien compris que c’est vraiment hyper simple euh de de passer d’une solution à l’autre au
Sein de la plateforme et que quoi qu’il en soit elle communique tout entre elle ce qui fait des super tableaux de bord et et un chemin finalement didactique aussi dans lequel je peux m’inscrire pour développer cette fidélité client euh donc un grand merci encore pour tout
Ça euh je vais te laisser le petit mot pour la fin si tu souhaites nous nous dernier pas nous donner une dernier derer petit tips ou une dernière info sur YPO alors d’abord je vais je je vais dire à la fin que je vous remercie beaucoup pour nous inviter à à
Participer et c’est toujours on est on est content de faire des choses pareilles bien sûr en France dernière chose que je pense que c’est l’idée en fait que quand on veut euh avoir une une boutique on commence à avoir un quelque chose qui qui qui qu’on crée mais après
On veut scaler on veut scaler on on doit savoir que tous les solutions qu’on va utiliser ils arrivent à à à parler à un l’autre entre guillemets et et et je pense que que que B ouais c’est ça que pour propose mais je pense que quand moi j’aimerais créer je voulais créer une
Marque je voulais savoir que tous mes mes mes mes mes software mes solutions ils arrive à à à à à être bien connecté pour deux choses une fois pour avoir une expérience cliente qu’il est fluide qu’il est pas connecté et moi en tant d’utilisateur savoir que tous les
Données se partagent et j’ai pas besoin de passer d’une solution à un autre 1000 fois qui qui savent pas qu’est-ce qui se passe dans l’autre clairement grande grande force de la plateforme quoi cette ce partage de Data quoi effectivement à l’intérieur et puis qu’on peut interroger aussi par AP ou autrre mais
En tout cas une une bonne brique dans le dans cet univers du composible commerce qui va me permettre bah d’adresser cette fidélité client toute managé he de la vie client au programme de feed aux communications SMS mail à l’abonnement pour faire comme Amazon minutes exactement parfait merci beaucoup et ben
Un grand merci à toi à très bientôt à très bientôt au revoir [Musique] Ciao