Présenté par Jean-Philippe Bourdarie (Devoteam Digital Impulse), Olivier Wolton (Devoteam Digital Impulse), Sandrine Cossard (Groupe Manutan) et Isabelle Novara (Groupe Manutan) à Agile en Seine le 20 septembre 2023
Slides disponibles : https://fr.slideshare.net/AgileEnSeine/design-et-agile-ils-saiment-un-peu-scale-la-folie-rex-manutan-devoteam
Comment intégrer efficacement le design d’expérience au cœur d’une organisation Agile à l’échelle ? Comment profiter de la mise en place d’un modèle Agile@Scale pour étendre la User Centricity à l’ensemble d’une organisation ?
Intégrer efficacement la démarche expérience client dans le cycle de développement des produits, booster l’innovation, consolider et aligner les modes de fonctionnement opérationnels joignant UX et Agilité à l’échelle : tels sont les défis d’une organisation moderne, orientée client et Agile. Mais Design et Agile, à l’échelle de toute l’entreprise, est-ce possible ?
Design@Scale et Agile@Scale, un mariage de raison ? Un mariage forcé ? L’amour fou ?
Lors de cette conférence, nous explorerons tous les ingrédients de la meilleure recette d’un mariage heureux :
Les fondamentaux communs
Le mariage des cultures
Le respect mutuel
Comment mettre du piment dans le couple et éviter la routine ?
Savoir embarquer famille et belle-famille !
Prévenir les risques d’infidélité
Et faire en sorte que 1+1 fasse toujours plus que 2 !
[Musique] existe et s’améliore d’année en année donc je les remercie tous on voit qu’il y a une émulation super forte avec des débats au sein de la communauté qui qui progresse et qui évolue d’année en année donc merci à tous et à toutes de jouer le
Jeu si vous avez des questions et on espère vivement qu’elles seront nombreuses vous flashz le code je pense que depuis depuis ce matin et hier vous commencez à comprendre la règle du jeu mais je la répète parce que nous attendons vos questions et j’espère qu’elles seront nombreuses et le sujet dont nous allez
Nous allons parler pendant ces trois quarts d’heure ensemble c’est autour de l’association du mariage entre l’agilité et le design est-ce qu’il s’aime un peu beaucoup à la folie évidemment on espère éviter le pas du tout et pour rendre ce cette question encore plus concrète euh nous avons avec nous un client de devot
Team on va se présenter juste après la société Manutan et nous abordons échangeons sur ce sujet depuis plus d’un an maintenant et ça nous semblait intéressant de ne pas rester dans la théorie mais de montrer ce qui fonctionne ce qui fonctionne moins et de l’illustrer par un cas concret donc merci Isabelle et
Sandri d’être avec nous cet après-midi et on va commencer par un petit tour de un petit tour de Marguerite alors on a décidé d’être agile jusqu’au bout donc je vais faire une présentation croisée donc je vous présente Isabelle Novara qui est la directrice e-commerce et expérience client du groupe Manutan isabelle a
Rejoint le groupe il y a 3 ans maintenant et elle pilote les équipes e-commerce les équipes produits les équipes Insight et l’équipe customer experience merci donc moi je vous présente Sandrine Cossard avec plaisir qui depuis 2 ans est directrice marketing et digital de la division collectivité publique au sein du groupe
Nous avons trois divisions et Sandrine a rejoint le groupe Manutan il y a 8 ans je crois à peu près pour tout d’abord prendre en charge la direction marketing et digital de Manutan collectivité située à nior et alors pourquoi nous sommes là toutes les deux parce que justement nous
Menons un projet de refonte euh de notre site qui a démarré il y a un peu plus d’un an et quand on dit refonde c’est à la fois refonde du front mais également du Middle et du bac en même temps donc un projet de transformation large de
Design et l’IT également associé et donc Sandrine comme on applique cette refonte en premier au papetri Pichon qui fait partie de la division collectivité publique c’est pour ça que nous sommes là toutes les deux ravi de vous avoir sur scène avec nous on va garder ce principe d’agilité
En en mode croisé je vais présenter Olivier Olivier Walton qui est à côté de moi qui est directeur conseil expert sur tous les sujets d’expérience client d’expérience utilisateur et nous sommes tous les deux au sein du groupe devot team qui est euh un groupe français avec une grosse
Activité autour du conseil et qui a fait le choix il y a quelques années de d’investir beaucoup dans l’agilité et de mixer ça avec d’autres expertises dont l’expérience ateur l’expérience client et le design Olivier et bonjour et donc j’ai l’honneur de vous présenter Jean-Philippe bourdari qui est un des fondateurs de l’agence
Accens qui a justement été intégré depuis quelques années dans le groupe devvot team et donc qui est le représentant à la fois de l’agilité et surtout de l’UX design en France et en particulier au sein du groupe DESV merci Olivier on va rentrer dans le
Le dans le vif du sujet et euh parce que je pour ne pas rester dans des généralités en fait les les les les la thématique dont nous allons parler maintenant euh elle est pas applicable telle quelle à toute autre entreprise et pour bien comprendre les fondements les
Choix qui ont été faits c’est important de comprendre bah qui est manuant sa complexité son écosystème euh Sandrine je te laisse en parler tu feras mieux que moi ave plaisir avec plaisir donc manuan c’est une ETI française hein leader e-commerce dans le B2B on a réalisé l’année dernière 906 millions
D’euros avec 2200 collaborateurs he partout dans 17 pays et 27 filiales dont notamment Isabelle le cita la filiale de newor dont je suis issue qui était anciennement un Camif collectivité que certains d’entre vous doivent connaître ici euh on distribue des fournitures et des équipements à l’ensemble de de trois
Marchés donc le marché des entreprises d’un côté les collectivités territoriales et les artisans euh et on a une plateforme e-commerce donc B2B qui est omnicanal donc puisqu’on a aussi une force de vente euh avec plus de 700000 références et vous le verrez en fait on a cette volonté vraiment de continuer à
Étendre notre offre de développer des services et personnalisés mais aussi vraiment on va dire euh euh spécifique pour nos clients pour continuer de nous différencier et puis on a aussi enfin moi je suis très heureuse aussi de pouvoir dire et très Fiè que Manutan embrasse les corresponsabilités au
Travers de ses initiatives de ses opérations et aussi de son offre hein puisque on a de plus en plus d’offres écoresponsables et on parle de B2B omnicanal he on a on a une force de vente on l’a dit donc on cherche à à avoir des de l’humain et du digital le
Tout tout ça sans couture comme Isabelle aime le dire et chez Manutan tout ce qu’on fait on le fait avec amour puisque la baseline du groupe c’est all you need With Love donc tout ce dont vous avez besoin avec amour donc je pense qu’on est dans le thème Jean-Philippe pour
Aujourd’hui on est complètement dans le thème Sandrine merci pour ce c’est cette vision très rapide d’un groupe qui est presque tentaculaire puisqu’il est international mais plus précisément l’agilité et design c’était quoi au début c’était quoi au démarrage comment ça se présentait chez vous donc l’agilité elle se pratiquait elle
Se pratique aujourd’hui au sein des équipes e-commerce e-commerce produit design et digital it donc on peut dire qu’on a on a aujourd’hui un niveau de maturité intermédiaire donc c’est encore en construction avec une belle progression au cours des 9 12 derniers mois mais il y a encore beaucoup de
Choses devant nous on avait des pratiques alors on va dire à peu près agilees pas complètement agilees différentes selon les équipes un peu pas assez commune donc ça c’est là où on en était donc c’est quelque chose sur lequel on travaille on a mis en place une organisation produit il y a quelques
Mois et donc le design est rentré dans cette organisation produit dans des feature team et donc comment elle s’organise et aujourd’hui alors vraiment quand on parle de design sur la plateforme group donc c’est ux ui et ux research on a 6 designers un lead ux ui et deux ux
Researcher donc une équipe dédiée au groupe et et par rapport à ce que nous pouvons connaître chez d’autres clients vous êtes plutôt quand même très préoccupés par tous ces sujets de de de depuis quelques années et je vous en félicite ça rend les choses beaucoup plus conviviales et agréables au au quotidien
H évidemment vous êtes une entreprise commerciale donc derrière entreprise commerciale il y a des objectifs à atteindre il y a voilà je vous fais pas la leçon hein vous la connaissez très très bien et forcément quand vous avez entamé ce programme de de de refonte des
Sites quels étaient les enjeux à la fois digitaux et également business comment ça s’inscrit dans les perspectives du groupe euh donc tu l’as dit Jean-Philippe on a des enjeux de performance économique normal hein on est un distributeur et et voilà on a une activité commerçante et commerciale donc
On avait comme enjeu aussi on en a parlé hein déétendre notre offre de produits c’est quelque chose que l’on souhaite offrir à nos clients pour leur faciliter leurs achats et leur vie au quotidien donc là on a cet enjeu et également un enjeu d’écoresponsabilité fort à la fois qui a un axe de
Développement et qu’on doit vraiment intégrer dans notre développement au sein du groupe et dans la proposition de valeur que l’on fait à nos clients donc ça c’est le un cadre également dans les enjeux c’est vraiment on se dit il faut qu’on crée de la valeur à la fois pour
Nos clients et en interne sachant qu’en fait on a un client qui est multiple hein on est en B2B avec on l’a vu hein différents types de segments de clientèle euh différents personnas au sein des segments donc vraiment cette euh cette complexité et qui fait également l’intérêt et également on a nos clients
Internes donc c’est on essaie d’avoir la symétrie des expériences on sait que c’est ça qui est important si on veut offrir finalement une bonne expérience à nos clients il faut aussi que l’expérience de nos utilisateurs internes soit bonne on a un enjeu digital de personnalisation pas que
Digital mais global et ça c’est comment on arrive à être plus pertinent toujours dans la proposition de valeur que l’on fait hein voilà et d’être d’être cohérent pour les clients et ça on sait que c’est clé hein dans la fidélisation je pense que voilà vous le savez déjà et
Euh on a un enjeu de fluidifier l’omnicanalité on en a parlé hein on est à la fois présent bien sûr en digital quelque chose qui se développe beaucoup et également on a gardé hein cette relation humaine avec nos clients et donc comment on fait bien vivre les deux
Ensemble donc en général Sandrine elle aime bien le dire c’est on souhaite humaniser le digital et digitaliser la relation humaine en tout cas voilà les deux marches de pair et dernier enjeu qui a un enjeu d’innovation aussi et là j’en ai parlé hein c’est l’innovation à la fois en visibilité pour l’expérience
Offerte pour les voilà le front en tout cas ce que voient les clients la vitrine et en même temps on sait c’est toute l’innovation aussi technologique derrière et donc c’est arrivé à mettre les deux en parallèle pour justement au final offrir une bonne expérience et nous hein développer notre activité notre
Performance et cette analogie avec le pot de yaourt je sais pas si un petit peu pour les alors ceux qui regardent la télé dans les années 90 c’est ça je ne sais pas si vous connaissez effectivement Activia ce qui fait du bien à l’intérieur se voit à l’extérieur
Donc effectivement c’est ça c’est le front le Middle et le Back et donc quand on sera bien aligné on sera super et ce sera très beau également pour les clients des collaborateurs heureux des clients contents voilà euh et et je me je me permets juste un un petit rebond parce que c’est revenu
Souvent c’est cette nécessité d’être super vélos pour être très très réactif sur un marché concurrentiel et agressif avec des des nouveaux acteurs entrant en permanence et donc on ne connaît pas toujours clairement la stratégie c’est vrai nous on a tendance à parler d’un monde va qui qui est connu he par
Ailleurs volatile complexe ambigue et incertain on l’a tous vécu avec les différentes crises covid et et et on en oublie certainement mais ce qui fait que on est dans cette obligation de d’être vraiment adaptatif et réactif c’est presque plus un défi de l’ ça devient une réalité de tous les jours euh et
Donc ben on a dû nous aussi apprendre cette cette cette vélocité avec les équipes donc déjà déjà bien de bien se connaître collaborer ensemble apprendre à focaliser sur les projets et et à donner des des liges on va dire très clair au aux collaborateurs et puis créer ensemble chaque jour des
Nouveautés qui vont nous permettre de nous différencier parce que Ben le marché il est de pire en pire on va dire c’est un océan rouge et si on veut rester debout il faut se différencier au plus possible quoi donc cette vélocité finalement ben c’est ça qu’elle va nous apporter nous permettre de vraiment
Rester en face de ce marché qui est de plus en plus exigeant j’espère que l’agilité vous a aidé dans cette vélocité moi j’ai une question pour Isabelle on voit afficher là la notion de corps modèle digital et être adaptatif et j’ai le sentiment que dans l’univers dansquel est Manu temp sur 20
Sur 17 pays 27 plus de 27 pardon 27 filial plusieurs marques comment est-ce que cette vision de refonte finalement peut fonctionner et en quoi le corps modè Digital est finalement peut-être une des clés donc effectivement ce que l’on cherche à faire c’est à avoir un corps modèle donc c’est une vision commune un
Socle le plus commun possible donc on a une partie d’activité qui est très similaire entre nos différentes filiales avec effectivement quelques spécificités liées soit au marché soit à la marque soit au pays donc quand je dis marché c’est segment de clientèle donc effectivement d’abord on s’est dit on
Crée ce corps modèle donc ce socle commun et ensuite on va l’adapter en fonction des spécificités le moins possible bien entendu mais on sait que c’est ça aussi qui crée de la valeur donc c’est ça notre corps modèle voilà digital et effectivement l’enjeu c’est que ce que l’on crée soit scalable
Ensuite on voit hein le le contexte global n’est pas simple les enjeux sont assez conséquents et euh pour revenir sur la thématique qui nous rassemble aujourd’hui en fait c’est bah le rôle et l’intérêt j’ai envie de dire la nécessité euh d’avoir deux piliers forts que sont l’agilité évidemment très
Structurante et le design qui vient nourrir et consolider tout ça est-ce que vous pourriez nous faire une petite photo un avant après tout de suite mais au moins un état de l’art de chez manuan un avant et un pendantant donc effectivement donc l’avant le contexte
On l’a dit on a des niveaux de maturités différents au sein des équipes à la fois entre l’agilité et le design donc ça c’est le le contexte le point de départ on avait une équipe voilà déjà avec des designers des méthodes pas forcément communes et puis euh surtout qui
Travaillaient en Design Studio donc pas encore intégré dans les dans les Squad ou dans les feature team donc là c’est vraiment euh justement un enjeu de déciiloter ça et donc c’est un enjeu globalement je vais dire si je résume de transformation à la fois culturel hein comment on devient plus agile et le
Design intègre cette agilité en lien avec euh l’organisation produit que l’on a mise en place donc euh ça c’était le on va dire le contexte en terme d’organisation et de d’agilité on a également un enjeu qui est on travaille encore sur l’existant bien entendu puisque c’est ça he c’est notre
Plateforme qui opère l’activité e-commerce aujourd’hui tout en travaillant la vision de demain donc euh voilà avec des équipes qui peuvent travailler sur les deux ou certaines personnes qui peuvent travailler que sur l’un donc euh c’est cette organisation euh hein trouver le juste milieu et euh et euh voilà le bon équilibre pour que
Ça fonctionne bien on a eu aussi hein dans les enjeux euh le MVP parce que pas simple hein de choisir une enseigne une marque au sein du groupe pour dire par laquelle on on commence hein euh donc euh ça c’est c’est quelque chose et puis Sandrine je pense que tu en parleras un
Peu voilà le MVP important et euh également alors ça c’est un point de méthode mais qui est important c’est comment on s’assure de bien recueillir hein les feedbacks les insights des utilisateurs internes et des clients bien entendu au fur et à mesure que vraiment ça nous nourrisse et ça valide
Des points et ça voilà on sait que ça peut paraître simple mais c’est pas si simple surtout en B2B quand on veut les bons profils au bon moment et cetera ça s’organise pour s’industrialiser un peu si on rentre un peu plus dans le détail j’ai souvenir que quasiment dès
Les premiers mois on a eu beau secouer la bouteille que tout retombe en se disant ça va se mettre dans le bon ordre euh on a identifié des points d’amélioration assez rapidement et si c’est pas indiscret est-ce qu’on peut en partager quelques-uns aujourd’hui oui on peut en partager quelques-uns c’est vrai
Que benah l’agilité c’est ça aussi hein c’est d’apprendre je pense un peu en marchant nous on s’est rendu compte que dès le départ c’était important d’avoir les bonnes ressources c’est dire que l’équipe soit complète que ce soit au niveau design research coach agile product honur et PM euh parce que ça
Permet d’aligner un peu tout le monde bah sur le projet de cadencer les différents sprints et que si on a des trous par ailleurs en fait ça devient ça peut devenir compliqué euh le deuxième point c’est qu’il a fallu accepter d’autonomiser les PO alors perso moi j’ai eu beaucoup de mal euh pourquoi
Parce que ça voulait dire qu’ils étaient en capacité de prendre des décisions sur un bout du du site hein et euh et donc que d’un point de vue métier il pouvaient prendre des décisions très structurantes et moi me laisser un peu au milieu du village donc j’ai eu du mal
À lâcher ça et ça veut dire aussi d’avoir les bonnes personnes qui sont en capacité bah d’aller chercher l’information et de prendre les bonnes décisions ça c’était important eu on a il faut accepter de démarrer petit euh parce que moi quand Isabelle elle est venue me chercher pour me dire on va
Faire le le premier site pour Pichon en fait bah je voulais le site parfait tout de suite au bout de 1 an pour développer le chif d’affaair et créer de la valeur donc il a fallu me convaincre que on allait démarrer petit donc chez manuan on a pour habitude de penser à
L’allégorie de la ville donc donc de se dire bah on a une grande ville déjà on a des réseaux souterrains des réseaux routiers des réseaux électriques et on va construire un petit bout de cette ville ailleurs mais qui doit s’interfacer avec le vieux système donc on va commencer petit et la première
Année tu tu feras un peu moins de Chi d’affaires que ce que tu avais ambitionné donc il faut l’accepter il faut le faire comprendre un peu partout euh tout au tout au long de l’entreprise j’ai envie de dire dans toutes les différentes strates et d’avoir le bon niveau de granularité ça c’est important
Dans la vision que moi j’ai besoin de rendre des comptes on a aussi besoin de parler de ce gros projet partout dans l’entreprise et à quel niveau on on fait du du rétex est-ce que les chiffre c’est très détaillé est-ce que ça doit rester plutôt macro en tout cas comment on se
Rassure pour se dire que ce projet il avance et il avance dans de bonnes conditions et ce que tu dis sandrine est est vrai à tous les niveaux de l’entreprise c’està-dire je me souviens de de de la complexité de rassurer le top management pour que il se dise ça
Avance même si j’ai pas tout vu sans descendant les égouts he pour reprendre ton analogie avec la ville voilà et et en même temps également bah au niveau des équipes design de se dire oui je vais pas faire le le projet jusqu’au bout de ce que j’ai dans la tête parce
Que il y a un principe de réalité à mettre en œuvre et donc l’onbard de l’ensemble des équipes et la compréhension des enjeux est fondamental dans dans dans tout ça tu veux rajouter un mot Sandrine euh ok très bien euh voilà ce que le le choix que nous avons fait au pour
Illustrer euh un petit peu plus en détail euh la manière dont ça s’est passé c’est que quand on a eu le brief les premiers échanges autour du projet avec toi Isabelle euh il y avait un axe majeur autour de de des ambitions expérientielles si je reprends tes mots
Oui on va refondre un écosystème de site oui on doit être à tel attendu à tel ou tel niveau mais on doit partir du client final de celui qui aachète qui est parfois un individu parfois une organisation parfois voilà parfois complexe parfois simple et le choix qui
A été fait qui était un choix pas simple on en a beaucoup débattu euh c’est de partir d’un outil euh de l’expérience client et du Design qui est le service design blueprint et euh cet outil euh je vous laisserai ensuite nous faire votre feedback parce que c’est c’est là où
C’est intéressant euh c’est un choix que nous avons fait collectivement et euh il a eu l’avantage de structurer la vision client de cadencer le projet de structurer le backlog de structurer les sprint et voire même de structurer la manière dont euh les feature team et les équipes allent être allz être organisé
Avant de vous laisser la parole peut-être Olivier tu en quelques mots par queon connaît pas le le niveau de de connaissance de ce type d’outil pour vous toutes et tous dans la Sal et à distance c’est peut-être une petite explication de d’image Olivier déjà tout dit j’ai plus rien à dire non
Globalement un blueprint c’est c’est simple he il suffit il faut qu’on arrive à aligner finalement la vision expérientielle que c’est fixé Manu temp avec l’ensemble des éléments qui vont supporter cette vision expérientielle donc on doit reporter sur un document qui est censé être visuel donc imaginez cette cartographie euh qui se liit à
Plusieurs niveaux existante sur et imprimé sur un un un un mur de plus de 3,50 qui est devenu un véritable outil de visualisation pour toutes les équipes il compris pr management donc l’idée c’est d’avoir finalement les étapes clés sur lesquel on va devoir travailler d’avoir la vision de l’ensemble des
Fonctionnalités qui vont être nécessaires à chacune de de ces étapes par rapport à l’existant et de mettre en regard finalement les processus qui vont devoir être mis en place pour pouvoir alimenter ces fonctionnalités et donc générer l’expérience attendue d’un point de vue client et évidemment en dernière couch sémantique ou c’est c’est c’est
C’est c’est bref vous avez tous les éléments en terme d’outils technologiques hein qui vontenir également supporter finalement à la fois les processus et à la fois l’expérience client donc très simplement on est sur une vision assz assez simple qui est classique pour le haut pour ce qu’on appelle de l’expérience client et pour
Le bas pour ce qui est de l’ordre du finalement du blueprint comme on l’avait imaginé dans un dans un mode classique il y a 20 ans on appelle ça des des des expériences M euh donc voilà donc c’est grâce à cet outil Isabelle va rentrer dans le détail qu’on a réussi
Finalement à piloter cette valeur de l’expérience à tous les niveaux de l’entreprise et on verra les difficultés que ça enregentré potentiellement derrière puisque c’est un outil qui doit être dynamique et pas statique oui alors effectivement he ce qu’on peut dire de l’outil ce qui est bien c’est que déjà
C’est un outil qui a été coconstruit donc c’est une vision haute hein vous l’avez vu il y a beaucoup beaucoup plus de détails voilà ensuite quand on prend chaque élément mais ça a permis effectivement de mettre ensemble toutes les parties prenantes autour du sujet utilisateur intern clients et quand je
Dis utilisateur interne c’est aussi voilà tous ceux toutes les les différents départements qui interviennent aux différentes étapes du parcours client donc de prendre les Insight bien sûr avec de la la donné hein quantitative et de le poser avec aujourd’hui et surtout c’est la vision qu’on a construite he ce que l’on veut
Demain pour le client donc cette coconstruction ensuite justement comme c’est coconstruit c’est plus facile d’aligner tout le monde donc est vraiment quand on dit s’aligner ça va du management jusqu’aux différents acteurs autour du projet les fonctions les métiers qui interagissent directement avec le client et le digital bien entendu également
À la fois technique et et design ce que ça a permis aussi c’est de d’identifier les moments clés et de prioriser par la valeur de dire quels sont les éléments les plus importants ou les plus différenciants pour nos clien donc ça ça permettait de se dire là-dessus il faut vraiment qu’on fasse
Un effort spécifique euh ça permet d’avoir une cohérence globale hein et de garder cette vision au fur et à mesure donc c’est quelque chose c’est visuel hein auquel on peut se rapporter et effectivement qui va évoluer en fonction bah des différents travaux on voit que c’est un peu
Différent et cetera donc ça permet de se dire j’ai ce référentiel qui reste et bien sûr ensuite he qui est décliné c’est le niveau haut de la de la vision et après comment on rentre en granulaire ce qui est intéressant c’est que quand on travaille on se parle de feature team
De Squad et effectivement ça ça permet de de travailler des sujets de manière agile plus rapide et de manière on va dire non dépendante hein les unes des autres maintenant ce qui est important c’est comment je gère cette transversalité parce qu’effectivement on voit le client ou beaucoup de personnes
Sont transverses or pour découpé il y a un moment on est on a besoin d’être en verticale aussi donc ça permet de garder cette vision alors à vous écouter je sais qu’on est un petit peu en retard donc on va aller un peu plus vite euh le le
Mariage paraît aller de soi entre l’agilité et le design j’ai j’ai j’ai le sentiment qu’il y a quand même quelques challenges B comme dans tous les mariages il y a il y a des hauts et il y a des bars même si ça peut sembler comme ça très naturel je trouve quand je
T’entends Isabelle on a l’impression qu’on a un peu oublié le passé mais globalement non il y a bien sûr des des défis à relever le premier c’est la montée en compétence des équipes sur l’agilité et sur l’ x design et y compris nos chers nos chers développeurs
He parce que euh d’un point de vue ha il faut aussi qui s’y mettent et que ça change un peu euh il y a euh on a du réxim grâce au blueprint en fait on a une vision de nos processus futur par contre dès le départ il a fallu qu’on
Intègre justement l’architecte he d’entreprise pour s’assurer que ben on allait se pluger à cette ville he et que tout ce qu’on allait faire être compatible en fait avec ce qui existe ce qui existe aujourd’hui euh un troisième point important c’est la coordination des outils entre le design et et et l’
Hein donc d’un côté une architecture très claire dans figma hein avec l’ensemble des projets l’ensemble des flux et des flots et des streams qu’on a pu retrouver là et de l’autre côté le Gira qui quand même reste du titre suivi et ça ça permet vraiment d’avoir un
Écosystème de travail he qui reste le plus fluide possible voilà et puis on l’a déjà dit he mais apprendre à prioriser euh accepter que on va pas tout faire tout de suite ça c’est vraiment je pense moi mon grand apprentissage de de cette année euh et qu’on est contraint par les limite du
Sprint is donc il n’y a pas que deux acteurs sur scène il y a tous et ceux qui vont autour la belle famille en l’occurrence qui doit être d’accord pour que ce mariage ait lieu c’est un collectif il faut que la belle-mère soit d’accord ouais et que les développeurs
Et autres ne se prennent pas pour les BL de M dans S en a dans la salle c’est pas du tout l’objet du message voilà c’est donc c’est les les sujets de culture sont fondamentaux de formation d’adoption et de respect on est presque sur des éléments de valeur et et on est
Très très proche de la philosophie du du sujet et euh voilà et et ouais résumer ce que vous feriez différemment finalement aujourd’hui à l’ône de ces 12 mois de d’avancer euh ce que l’on ferait différemment c’est euh mieux alors séparer j’aime pas le terme mais mieux organiser les phases de
Discovery et delivery au début on était pas assez clair je sais pas si vous connaissez c’est la méthode du double diamant euh voilà pour se dire comment aller on a tendance à aller un peu vite parfois en réalisation et sans avoir bien posé toute la faisabilité technique
En amont et ça c’est important aussi hein de bien s’aligner parce que je disais finalement facteur clé succès c’est que on soit très en lien entre bah l’IT et le métier et que les deux comprennent bien et travaillent bien ensemble alors l’agilité c’est ça et les feature teams c’est ça et c’est vraiment
Qu’on soit tous orientés vers la même vision le même résultat ça paraît de soi quand on le dit mais au quotidien c’est comment on l’anime et comment on fait que ça fonctionne bien donc voilà et être bien en phase en amont ça aide aussi donc ça effectivement être aussi
Aligné sur le pilotage par la valeur parce que ça ça permet d’aligner du management jusqu’aux équipes c’est quelque chose de factuel euh voilà on a la vision bon niveau de granularité on l’a vu hein le blueprint c’est une vision haute et c’est vraiment bien ça c’est voilà l’Étoile du Nord entre
Guillemets qu’on doit suivre et en même temps ensuite sans aller tout de suite trop bas c’est quel bon niveau de granularité pour nos différents interlocuteurs aussi en interne quelle visibilité on donne à notre direction générale et cetera voilà donc ça c’est important à trouver et ça
On met du temps et c’est important de de voilà d’y d’y passer un peu de temps pour pour être sûr que tout le monde a la bonne vision et la même vision du sujet alors j’aime bien parce qu’on s’en est parlé c’est le en même temps parce que finalement entre l’agilité le
Design voilà est-ce qu’on peut faire l’organisation les choses une chose avant l’autre pour être prêt alors oui et non parce que ce que je dis c’est si on a le organisation mais pas l’agilité ça marche pas et si on a l’agilité bah ça passe par une organisation aussi donc
En général on est en train on doit le faire en même temps ce qui rajoute hein parce qu’on sait que la transformation c’est aussi du temps et de l’accompagnement des équipes super merci pour cette transparence et une une dernière question donc enfin l’intérêt d’un d’unun d’un Rex comme
Celui de manuan c’est que manuan est une une ETI mais potentiellement avec le même niveau de complexité étant donné le positionnement international la multiplicité des produits et des marques le même niveau de complexité qu’un qu’un grand groupe international et derrière parce que ça a été posé comme ça il y a
Un objectif de passer le projet mais surtout les pratiques à l’échelle et est-ce que vous avez des déjà des plans sur la suite pour voir comment est-ce que ce qui a marché moins bien marché pour être corrigé pour être repris sur la suite donc pour la suite
Bien sûr on a parlé du MVP mais ensuite c’est de travailler en itération en ayant mis en place des featur team donc effectivement qui qui vont travailler pour passer aux étapes suivantes et ensuite on va dire à l’échelle avec les différentes filiales du groupe on a travaillé ensemble sur le
Change aussi comment on structure le change pour bien embarquer les équipes à quel moment on doit travailler sur quoi parce que justement là aussi un créer un un socle pour ensuite pouvoir l’adapter en avançant aux différentes filiales ça c’est c’est bien et puis c’est aussi un
Rassurant pour tout le monde et pour les équipes qui travaillent dessus de se dire qu’on va les accompagner dans le changement euh et enfin c’est je pense pour pérenniser c’est comment on systématise les key experience indicator et on les suit dans le temps pour aussi dire bah quelle valeur j’apporte au fur
Et à mesure les outils de pilotage h de la finê en mod de la fin parce que on est au bout du du chemin non pas de la marguerite mais du chemin ce qu’on peut dire c’est que chez Manutan nous on est quand même au milieu du chemin encore on
A encore deux trois de trois années à à voir devant nous mais en tout cas on essaie de combiner le meilleur des deux mondes parce que je pense que vraiment entre l’agilité et le design il y a vraiment une belle synergie à trouver tant quand on arrive à mettre en œuvre
Ce qu’on ce qu’on a pu mettre aujourd’hui et si on eff feuille la marguerite bah nous chez temp c’est plutôt With Love donc ce qu’on veut dire aujourd’hui c’est que l’agilité et le design ben c’est With Love merci [Applaudissements] beaucoup donc si vous avez des questions tu veux qu’
Ouais ça serait top mais je pense que le QR code des questions va être réaffiché parce que à Paris ils ont pas bien vu le QR code en attendant il y a peut-être déjà des questions dans la salle merci pour ce Rex moi j’ai une question vous l’avez aborder assez rapidement
C’est sur la prise de feedback en fait dans le cadre de cette expérimentation de mise en place de l’agilité sur votre projet euh comment vous avez mis ça en place qu’il y a eu des tests utilisateurs enfin quelle a été la méthodo un petit peu de prise de
Feedback euh donc effectivement on a mis en place et vous pourrez vous pourrez compléter avec avec desvot Team en amont par thème on a effectivement interrogé des clients donc là on choisissait les cibles he puisque on l’a dit he on travaille à la fois différentes divisions puis plus le MVP on a commencé
Par des première cible sur Pichon et donc voilà Pichon c’est le domaine de l’éducation et dans le domaine de l’éducation on a différents acteurs donc c’est les différents acteurs que l’on doit que l’on doit interroger donc ça on l’a fait en face de justement de Discovery hein déjà bien comprendre euh
Euh les besoins les attentes comment ça fonctionnait aujourd’hui et cetera les painps donc en amont et ensuite hein quand on a commencé à designer les choses aux différentes étapes on retestait alors l’avantage c’est qu’on a demandé aux personnes hein quand on recrute on demandait chaque fois s’il voulait participer à de nouveaux tests
Donc on créait un panel au fur et à mesure pour pouvoir être plus rapide en fonction aussi des différents profils recrutés euh pour tester différentes choses donc voilà je sais pas si ça répond à la question alors juste d’un point de vue numérique c’est pas des chiffres précis mais qui sont pas non
Plus confidentiels euh il y avait à peu près se streams on va dire chaque stream dure à peu près 3 semaines en tout cas lesprint de de design et on avait à chaque fois une ambition d’aller chercher en exploratoire au moins une dizaine de d’interviews de de personnes
Pour recueillir les éléments et ensuite on faisait à chaque fois un test ou deux soit sur le proto soit sur les maquettes directement avant de passer en mode prod donc sur une année ça ça c’est une sacrée organisation et ça demandé effectivement de la part de Manutan d’avoir quasiment une équipe dédiée sur
Cette partielà de la research et peut-être pour compléter on faisait aussi des tests quanti pour ensuite effectivement valider donc le Cali on sait bien ça apporte beaucoup de d’insight plus précis de matière et ensuite effectivement du quantitatif pour s’assurer que que ce soit voilà à l’chelle et merci
Pour la question parce que c’est en fait c’est c’est très important on oublie souvent que derrière le design il y a il y a toute cette partie user research connaissance utilisateur et et en fait le le le manuan a fait le choix de d’apprendre en marchant également sur
Ces sujetsl en capitalisant et de façon à ne pas avoir à reposer des questions qui ont déjà été posées mais plutôt d’être en en un esprit agile dans une démarche d’étude incrémental voilà on va on va testerilà quand on le dit comme ça ça paraît simple à mettre en application
C’est beaucoup plus compliqué mais sinon on on on perd un temps infini voilà donc c’est du ce que certains connaissent peut-être du researchops voilà qui permet de de de capitaliser sur l’acquis et d’aller chercher les nouveaux territoires à explorer et peut-être pour compléter aussi he on interrogait et les
Clients et les utilisateurs internes ou les utilisateurs interne ou ce en contact avec les clients parce qu’effectivement eux aussi he ils ont une bonne connaissance des clients de ce qu’ils vivent et un autre regard et c’est ça qui est intéressant merci une autre question bonjour avant la question un
Témoignage euh nous de notre côté aussi on a intégré le enfin tout ce qui est design aux équipes agiles je suis entièement d’accord avec vous we love par contre ce qu’on avait vu avant c’est que dans les projets ça marchait pas c’està-dire que pour bien intégrer le design il faut passer en
Mode Agile moi j’en fais quasiment une conditions nécessairire euh ensuite une autre question c’est vous avez évoquer le fait de prendre un risque par rapport à la direction donc comment vous avez réussi à les rassurer à leur permettre à obtenir l’autorisation de de prendre ce risque de transformation donc effectivement c’est
Intéressant parce que ce qu’on voit c’est que quand on est sur ces projets de transformation la transformation c’est vraiment de toute l’organisation et effectivement tout le monde he je pense la plupart on a une culture plutôt projet et et donc de dire qu’on passe du projet
Au produit et à l’agilité avec tout ce que ça signifie il y a au départ un entre deux à trouver c’est quand je disais le bon niveau de granularité c’est-à-dire qu’à la fois c’estah d’expliquer à la direction comment ça se passe donc ce qui change et en même temps d’expliquer aux équipes
Produit que quand même on a aussi enfin des parties prenantes importantes dans l’entreprise et qui qui ont besoin de voir certaines choses sans sans descendre trop dans le détail et sans aller que sur des liens figma et cetera ou pour voir donc donc comment on arrive
À c’est ça à mener les deux euh pas simple hein toujours pas toujours simple et bah ça c’est notre travail hein de dire quel niveau quelle visibilité quel réassurance j’arrive à donner au fur et à mesure du projet et donc en s’engageant et en disant que oui on va y
Arriver oui on tient les des enfin on va tenir les délais sachant qu’en même temps on est sur du capacitaire et pas sur du planning euh voilà et oui c’est et pour compléter la la réponse d’Isabelle concrètement bon il y avit évidment une comitologie qui était en
Place donc on avait nous ce qu’on avait appelé un busco donc on on reportait finalement ce qui se passait au niveau des feature team en terme de de de conception et d’échange autour de l’ensemble des ateliers avec les avec les métiers avec le Legacy avec les dev
Et cetera et ils nous ont demandé très vite un document qui devait tenir sur une une slide pouvait synthétiser tous les choix qui avaient été faits euh et donc évidment c’était compliqué donc on s’est torturé la tête on a réussi à faire un document assez simple avec quelques indicateurs clés qui leur
Suffisaient pour avoir une vision et de s’assurer finalement que ce qu’on avait décidé dans le sprint au démarrage allait produire ses effets et puis un élément aussi important c’est qu’on les invitait au démo donc les démos de fin sprint c’est aussi une bonne façon de faire prendre conscience de l’avancer et
De ce qui a été fait pour les membres du commex et pour compléter effectivement c’est bien d’avoir quelques ambassadeurs aussi hein ou quelques personnes au sein de la Direction Générale qui poussent ça euh certain ouais sponsorop un un dernier point parce qu’on parle beaucoup des des des des des
Humains euh tout a une importance le lieu le voilà c’estàdire que les équipes design dans beaucoup d’entreprises ça a commencé en étant le dernier étage avec le baby foot et les tapis de yoga et et traiter un peu comme les les les un peu comme les privilégié de la famille le la
La mise la mise en agilisation de de de de l’ensemble de l’organisation où ces équipesl sont avec tout le monde bah ça désacralise beaucoup de choses ça le rend très accessible et c’est c’est un bienfait énorme il y avait pas le baby foot il y a pas le tapis yoga mais mais
Il y avait euh c’était pas très voilà je voulais pas le dire mais Sandrine l’a dit pour moi c’était pas très éloigné et là il y a vraiment un état d’esprit important le moindre détail à à un rôle peut-être réagir à à la première
Réflexion sur il a il y a pas d’ sans agilité moi je c’est c’est pas faux mais je pense que le fait de passer de de la vision projet à la vision produit effectivement c’est c’est c’est indispensable avant ça fonctionnait très bien c’est on pouvait très bien avoir
Des projets et n’avoir que de lui sans avoir une organisation agile et c’est la difficulté c’est que dans des entreprises qui sont peu matures ou pas assez matures mais finalement il y a encore ces deux modes de fonctionnement qui se font en parallèle et c’est là où
Ça devient très complexe à modé à modéliser merci alors il y a une question sur le kxoun que je vous partage comment faites-vous pour impliquer vos clients externes et à quelle fréquence donc alors comment on fait on on les recrute he au fur et à mesure et
On capitalise he ce que je disais ce qui est important c’est on leur demande chaque fois s’ils veulent à nouveau participer et donc ça nous permet d’avoir quand même un un panel un panel de clients disponible ou en tout cas qui à un moment ont exprimé le fait qu’il
Voulait bien à nouveau participer la fréquence alors idéalement en fin de chaque sprint donc c’est beaucoup mais au moment des démonstrations où une fois is que c’est développé est-ce que ça correspond bien donc on le fait sur les utilisateurs internes et en général on essaie de demander à quelques clients alors sans
Rentrer dans dans trop détail l’avantage de d’avoir travaillé sur le blueprint en amont c’estàd avant de démarrer la phage de conception avec les différents print c’est qu’on a pu sensibiliser l’ensemble des membres de l’organisation notamment les commerciaux aussi sur la nécessité d’aller chercher très rapidement et d’identifier très rapidement des
Personnes qui ser en mesure de nous accompagner d’où ce panel finalement de de clients tout au long de l’année donc c’est c’est grâce à ça qu’on a réussi à l’animé grâce aussi à une équipe dédiée hein de en terme de de research et ça c’est important si si vous n’avez pas
D’équipe dédiée et que vous fait faire ce travail- làà par les designers ou éventuellement même par DESP ce qui parfois peut arriver ben ça ne fonctionnera pas parce que c’est beaucoup d’énergie et beaucoup de temps donc je l’ai dit en amont on a deux researchers full time encore une question de Paris qui
Nous est arrivée comment avez-vous formé toute l’organisation en agilité alors bon toute l’organisation c’est toutes les équipes effectivement dont je parlais donc c’est pas toute l’organisation c’est en tout cas toute la partie produits design développeur enfin toutes les toutes les squads on les a formé alors déjà on a
Défini le cadre de l’agilité on a donc la structure et ensuite on a des des productops qui sont dans les équipes et des Scrum Master dans les feature team qui effectivement définissent le même outil les workflow les rituels donc c’est vraiment le travail sur ces trois axes
Là et commun par tous donc on les a formé la théorie mais c’est surtout dans la pratique et en s’appuyant sur des outils des templates communs je pense aussi qu’on qu’on a qu’on les a formé en marchant euh faut être franc euh et je pense que la vraie
Difficulté c’est de trouver le bon équilibre entre finalement cette organisation agile qui qui nécessite beaucoup de on va dire de d’éléments humains euh de de à la fois dans le contact à la fois dans l’organisation et ne pas perdre de vue l’élément de production c’estd il faut au bout d’un
Moment il faut quand même produire et donc faut trouver le bon équilibre entre ce besoin d’organisation et ce besoin de production dans un environnement qui est vélos et dans un sprint qui est quand même relativement court quand quand on y pense 3 semaines ça ça passe très très
Vite donc c’est c’est ça qu’il faut arriver à à à trouver comme une alchimie correcte pour que ça avance correctement et que ça ne fasse pas au final de frustré les frustration peut-être pour compléter c’est vrai que la théorie existe euh mais effectivement la théorie elle s’applique jamais exactement de la
Même manière parce que ça dépend où l’entreprise en est les équipes et cetera et c’est comment on trouve la bonne formule qui correspond à l’entreprise à l’organisation et qu’on adapte au fur et à mesure en fonction des des Rex qu’on a pour vraiment trouver trouver la meilleure formule
Pour l’entreprise et les équipes et qui puisse être ensuite surtout ces communes à tous merci beaucoup on va clô là-dessus parce que c’est déjà l’heure on pourra manger des petits croissants en continuant à discuter on vous a remis la slide du roti pour vous puissiez faire un retour au au speakers pour leur
Permettre de d’améliorer encore leur présentation et donc merci encore à eux merci beaucoup merci au [Applaudissements] [Musique] revoir