CRM Français 2024 : GUIDE complet (définition, comment choisir, prix…)

Comment bien choisir son CRM Français en 2024 ?
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Des Logiciels CRM, il y en a des centaines : des gros, des petits, des américains (beaucoup), des usines à gaz, des simples à utiliser… Pour cette vidéo, j’ai eu l’honneur d’échanger avec les CEO des CRM français les plus en vogue afin de vous expliquer :

1) Qu’est ce qu’un CRM ?
2) A quoi ça sert ?
3) Quel logiciel CRM choisir pour son entreprise ?

Un grand merci à Nicolas Ricard (Axonaut), Sunny Paris (noCRM), Victor Douek (Sellsy), et Michel Gramusset (Soeman) d’avoir partagé avec nous leur savoir !

00:00 : Préambule
01:52 Introduction aux CRM français
02:49 : Qu’est-ce qu’un CRM (définition) ?
05:29 : Quels sont les avantages d’un CRM ?
09:54 : Comment choisir son CRM ?
14:18 : Pourquoi avoir un logiciel CRM ?
16:59 : Pourquoi choisir un CRM français ?
25:28 : Conclusion

🔍 Introduction aux CRM Français et leurs CEO

Découvrez les leaders du marché des CRM français et leurs CEO :
– Axonaut, dirigée par Nicolas Ricard.
– noCRM, sous la direction de Sunny Paris.
– Sellsy, avec Victor Douek à sa tête.
– Soeman, pilotée par Michel Gramusset.

📖 Qu’est-ce qu’un CRM ?

Explorez la définition du CRM et comprenez son rôle fondamental :
– Définition CRM : Démystifiez le concept du CRM et sa pertinence dans le monde des ventes.
– Utilité d’un Outil CRM : Apprenez comment cet outil centralise les données cruciales et optimise les interactions avec les prospects et les clients.

🚀 Avantages d’un outil CRM

Découvrez les multiples bénéfices d’un outil CRM bien choisi :
– Prospection Accélérée : Économisez du temps dans le processus de prospection.
– Uniformisation du Discours Commercial : Harmonisez les interactions avec les clients.
– Suivi de la Qualité des Leads : Gardez une trace précise de chaque opportunité.
– Gestion et Organisation des Informations : Optimisez le stockage et la classification des données.
– Rappels pour les Relances : Ne manquez aucune occasion de suivi.
– Archivage Intégral des Données Client : Préservez l’historique client en un seul endroit.
– Intégration de la Facturation : Centralisez la gestion des transactions.
– Outils Inclus pour Gagner du Temps : Exploitez les fonctionnalités complémentaires.
– Collaboration Entre Équipes : Facilitez la communication et la coopération au sein de votre équipe.

🔍 Comment Choisir son CRM ?

Obtenez des conseils essentiels pour faire le bon choix :
– Analyser vos Besoins : Identifiez précisément les objectifs que votre CRM doit atteindre.
– Démo et Évaluation : Testez et comparez les démos des CRM pour une prise de décision éclairée.
– Ergonomie et Utilisabilité : Optez pour un CRM facile à utiliser et à adopter pour vous et votre équipe.
– Sécurité des Données et Conformité RGPD : Assurez-vous de la protection des informations sensibles.
– Support Client : Évaluez la qualité du service après-vente.

🤔 Pourquoi Avoir un CRM ?

Explorez les raisons incontournables d’adopter un CRM dans votre stratégie commerciale :
– Rentabilité et Gain de Temps : Économisez des ressources et identifiez de nouvelles opportunités de business.
– Fidélisation des Talents : Attirez et conservez les meilleurs talents de votre équipe.
– Sécurisation des Informations : Minimisez les risques de fuite d’informations sensibles.
– Aide à la Prise de Décision : Bénéficiez d’analyses claires pour des décisions éclairées.

🇫🇷 Pourquoi Choisir un CRM Français ?

Découvrez les avantages de privilégier un CRM made in France :
– Adaptabilité aux Spécificités Françaises : Répondez aux particularités du marché français.
– Conformité RGPD : Respectez les normes de protection des données.
– Support en Français : Bénéficiez d’un service client dans votre langue.
– Proximité et Service Client : Profitez d’une assistance locale et réactive.
– Compatibilité Locale : Intégrez facilement d’autres services locaux.
– Soutenir l’Économie Locale : Contribuez à la croissance de l’économie nationale.
– Conseils de Vente des CEO de CRM Français : Écoutez les sages conseils des CEO de ces CRM français de renom.

Après cette vidéo, vous devriez savoir quel CRM est fait pour vous !

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Le CRM le CRM est devenu en quelques années un incontournable dans la boîte à outil des commerciaux pourtant il se passe quelque chose que je ne m’explique pas car oui c’est un indispensable quand on est commercial oui quand on y a touché on ne peut plus revenir en

Arrière et définitivement non on ne peut pas ne pas avoir de CRM surtout quand on fait du B2B pourtant je suis tombé récemment sur une statistique pour le moins étonnante ce chiffre c’est 80 % et 80 % des entreprises en France n’utilise pas de CRM et la première question

Évidemment qu’on se pose c’est pourquoi pourquoi les entreprises passent à côté de ça ben pour répondre à la question il faut comprendre qu’est-ce qu’un CRM à quoi ça sert et comment bien le choisir et bien l’utiliser avec ses commerciaux si vous n’êtes pas encore équipé d’un

CRM ça tombe bien parce que cette vidéo elle est faite pour vous et si vous êtes déjà équipé d’un CRM cette vidéo va aussi vous intéresser parce que jeis vous expliquer comment en tirer le meilleur parti mais surtout j’ai une surprise j’ai une très belle surprise

Parce que j’ai reçu sur la chaîne les patrons des CRM français parmi les plus réputés et on a discuté ensemble jeaurais posé toutes les questions que vous posez déjà sûrement et même certaines auxquelles vous n’avez peut-être pas encore pensé tout ça dans le but de vous faire faire le bon choix

Ok mais surtout de vous faire gagner plus de chit d’affair et j’ même plus plus d’bid c’est quand même mieux parce que c’est ça qu’on fait sur cette chaîne moi je veux pas vous apprendre à faire 10000 € de chit d’affaires en dépensant 15000 € en marketing je vous apprendre à

Gagner de l’argent en maîtrisant la vente une vente honnête une vente responsable une vente intègre oui mais une vente redoutable une vente performante une vente qui va vous permettre de passer vos objectifs alors j’espère que vous allez prendre autant de plaisir à regarder cette vidéo que j’ai pris plaisir à la tourner j’ai

Appris beaucoup de choses avec le gratin du CRM français et je suis ravi de le partager avec vous restez bien jusqu’au bout parce que j’ai même réussi à vous avoir quelques conseils en vente qui peuvent être intéressants le CRM édition spéciale France l’outil incontournable des commerciaux définition et mode d’emploi c’est

Parti alors avant de démarrer sachez que cette vidéo n’est pas sponsorisée c’est moi qui suis allé chercher les meilleurs dans le domaine du CRM parce que je veux vous aider donc je ne vais pas toucher touch un seul centime je n’ai aucun intérêt à vous dire d’aller à droite ou

À gauche de prendre des Français ou des internationaux le seul but de cette vidéo c’est de vous aider à faire les bon choix parce que c’est ma mission sur cette chaîne Youtube ça ve dire que si j’ai envie de dire que c’est nul je dirai que c’est nul et si j’ai envie de

Dire que c’est génial je vous le dirai aussi mon objectif ce n’est pas de vous convaincre mon objectif c’est de vous aider et parce que j’ai voulu vous aider au mieux je suis allé chercher les meilleurs et les meilleurs c’est quand même les patrons les fondateurs les

Créateurs de ces fameux CRM et comme d’habitude si vous allez accéder directement aux informations qui vous intéressent utilisez le chapitrage la vidéo vous a construit quelque chose qui vous permet de passer de chapitre en chapitre comme ça vous gagnez du temps et vous regardez pas les parties qui

Vous intéressent pas parce que parfois je vais peut-être dire des choses moins intéressantes et c’est pas grave allez c’est parti on parle des CRM français en particulier j’ai voulu les mettre à l’honneur est-ce que c’est mieux d’utiliser un CRM français quand on est en France j’en parle à un moment donné

Et je vous partager ma réflex mais juste avant il y a une question qui me paraît fondamentale et qui est qu’est-ce qu’un CRM un CRM c’est un logiciel un outil qui va vous permettre de centraliser toute la donnée qui concerne vos clients et vos prospects CRM CRM c’est un acronyme qui veut dire

Attention anglais customer relationship management en français GRC gestion de la relation client le CRM c’est comm un espèce de carnet d’adresse ultra enrichi avec plein de données spécialisé pour les entreprises et qui sera utilisé surtout pour la partie client au lieu de juste garder les noms

Et les numéros de téléphone il va aussi vous expliquer quand monter vos dernières communication qu’est-ce que vous avez dit au clients où est-ce qu’il en est dans sa phase de vente combien de fois il a acheté pour quel montant est-ce que vous luez envoyer des emails marketing vous allez tout savoir grâce à

Votre CRM en terme d’organisation et de prise de décision c’est très très très puissant surtout en terme de centralisation de la donnée et de partage de l’information mais ça on va le voir tout à l’heure comme CRM c’est customer relationship management en fait ça ça ça recoupe énormément de choses

C’estàd que les gens pensent qu’ au départ il y a une image j’ai besoin de quelque chose pour mes commerciaux on pense CRM et en fait CRM c’est aussi des choses qui sont de l’ordre des fois du support client des outils pour le marketing des outils pour l’administration donc c’est devenu en

Fait une espèce de de gigantesque base de données que tu mets en place pour gérer t finalement l’activité au sein de ton entreprise c’est une solution en fait qui va permettre de d’interagir à l’intérieur de l’entreprise et à l’extérieur autour des problématiques du client c’est une solution qui va fédérer d’abord en

Interne de l’entreprise tous les toutes les parties prenantes qui de près ou de loin bon vont intervenir notamment dans la satisfaction du client alors ça on peut remettre ça évidemment dans dans un macro processus bien sûr donc c’est l’outil d’organisation le plus évoluer qui existe dans les entreprises si on

Hiérarchise un peu les moyens de structurer l’organisation de structurer l’information aujourd’hui et ben on peut le mettre dans une pyramide tiens on aime bien les pyramides je prends une pyramide en bas qu’est-ce qu’on a rien les commerciaux les entreprises qui font tout à l’oral et tout reste dans la tête

Bon là c’est une catastrophe c’est inutile de vous le préciser niveau 1 niveau 2 plutôt on va dire de la pyramide les cart des notes prends mon petit cahier j’écris mes notes à l’intérieur et puis je refeuillere mon carnet puis je garde ma pile de carnet

Et je le passe à droite à gauche c’est mieux que rien et c’est quand même pas terrible niveau 3 et c’est c’est peut-être celui-ci aujourd’hui qui est le plus utilisé on a dit qu’il y avait 80 % des entreprises qui avaient pas de CRM donc j’imagine que c’est ce qu’elles

Utilisent c’est le fichier excel fichier excel c’est génial Excel c’est un outil surpuissant je suis le premier à adorer le problème c’est que Excel ça permet pas de tout faire le problème c’est que les fichiers pour la collaboration c’est pas toujours idéal ça peut se vérouler

Il y a plein de problèmes liés au Excel mais ça en reste pour l’instant l’outil le plus populaire et surtout c’est quasiment gratuit et puis au dernier niveau on a donc le CRM l’outil spécial fait pour cet usage et on va voir tout de suite quels en sont les avantages

Alors il y a plusieurs manières de répondre à cette question mais disons que si on prend un cycle de vente classique de la prospection à la négociation sur la partie prospetion évidemment le CRM il va vous permettre de gagner de l’argent parce qu’il vous va permettre de suivre tous les lades

Tous les prospects intéressés sur lesquels vous êtes en train de mener des choses pour attirer leur attention et réussir à avoir des rendez-vous ensuite le CRM sur la partie qualification l’étape 2 il va vous permettre d’être certain que vos commerciaux utilisent les mêmes méthode de qualification et de

Faire le tri entre les lead les prospects qualifiés et ceux qui ne sont pas qualifiés pour ça on va utiliser par exemple des modèles de statut un statut de prospect est-ce que c’est un prospect qualifié ou un prospect pas qualifié là vous voyez déjà il va falloir synchroniser votre manière de voir la

Vente et la manière dont vous utilisez le CRM mais c’est hyper puissant pour faire le trip dans vos affaires quand même trème étape la vente quand tu gères 10 20 30 ventes en même temps il faut que tu saches qui t’a dit à quoi les devis que tu as envoyé quand est-ce que

Tu l’avais fait quelle est ta prochaine étape les informations qui t’avais donné rendez-vous comment tu fais pour stocker toute cette information aujourd’hui et ben tu utilises un CRM étape 4 la mise en tension tu as fait un super rendez-vous tu as donné de l’info mais

Le deal il faut le faire vivre quand tu fais du B2B encore plus de la vente complexe il se passe plein de choses après le premier rendez-vous tu envoies des documents tu discutes avec différents départements d’ l’entreprise si sur des solutions tu essayes de construire quelque chose de viable ça

Faut le consigner quelque part et en plus toi en interne tu as plusieurs ressources qui participent au projet et ces ressources aussi faut bien que tu puisses communiquer avec elles et garder une traçabilité de l’information le CRM il est là pour ça ok il te permet d’être

Mieux organisé ok il va te permettre de gagner plus de ventees pourquoi parce que tu vas être plus productif tu vas garder de l’info tu vas savoir quand relancer tu vas arrêter arrê de louper des deadlines importantes mais il va te permettre de faire d’autres choses il va te permettre de conserver archiver

Toutes la données des clients quand tu as des commerciaux qui partent qui viennent qui seéchange des clients et cetera faut avoir une donnée centralisée et facilement accessible l’avantage numéro 1 en théorie c’est que ça te permet de centraliser tes datas et de garder la main sur ces données entre tes

Salariés donc par exemple tuas un salarié qui s’en va ton CRM il va permettre de garder toute l’information que ce salarié à produit autour d’un d’un de tes clients tu vois notamment un commercial donc à la différence de fichierers Excel qui vont réparpiller un peu partout et quand quelqu’un s’en va

Tu n’as plus rien parfois il te permet même de facturer donc tu en un clic tu passes d’un devis à une facture tu gagnes énormément de temps et tu suis par client qui a payé qui n’a pas payé don 80 % des des TPE utilisent Excel pour gérer leur boîte euh l’espérance de

Vie d’une TPE en France c’est 5 ans euh à mon avis l’intérêt d’utiliser un CRM c’est de dépasser l’espérance de vie de 5 ans tu vois parce qu’avec un CRM tu organises ton activité tu organises ta prospection ça peut même aller plus loin tu tu tu organises tes relances client

Sachant tu es relan d’ payer notamment c’est la première cause de fermeture des TPE tu vois il va te permettre de gagner un maximum de temps un truc tout bête quand tu prospectes bah à un moment donné il faut faire un numéro de téléphone sur ton téléphone comment

Aujourd’hui qu’est-ce que tu fais tu prends tu fais le numéro et puis 7p fois sur h HE c’est peu près les stats qu’on constate les gens il décrochent pas c’estàdire que tu as passé une moitié de ton temps 15 20 secondes à numérroter et l’autre moitié à comprendre que la

Personne elle va pas décrocher parce qu’elle est pas derrière son téléphone et ben aujourd’hui les CRM il permettent d’appeler en un clic ce qui fait que sur le process total tu gagnes la moitié du temps tu imagines la productivité qu’il y a derrière ça c’est un exemple tout

Bête mais évidemment il y a beaucoup plus de choses TS sur comment je fixe mes rendez-vous comment je fais des rapports automatisés plus rapides comment je me fais des raccourcis bref au-delà de ce que je vous ai dit c’est un outil de productivité ultime une des raisons dont on parle assez peu sur

Pourquoi on s’équipe d’un CRM c’est aussi ça vient aussi des demandes des collaborateurs qui se passe c’est que bah aujourd’hui il y a de plus en plus de gens qui sont de plus en plus jeunes dans les entreprises entre guillemets des générations les plus récente et qui

Ont grandi avec des smartphones qui ont grandi avec des applications et qui et pour qui c’est une évidence d’utiliser des outils avec une interface une ergonomie en plus qui soit adapté dans les entreprises et en fait ce qu’on rend compte c’est qu’un un un bon CRM un bon

Outil a une vraie incidence sur le le l’engagement des collaborateurs c’est aussi un outil d’aliment entre le commerce et le marketing qui vont pouvoir travailler ensemble sur des lades de manière différente mais synchronisé donc si vous n’aviez pas encore compris je suis ultra fan des CRM je vous recommande à tous d’utiliser un

CRM si vous faites du B2B encore plus de la vente complexe c’est un indispensable et aujourd’hui il y a des CRM suffisamment faciles à adopter à utiliser à mettre en place qu’il n’y a plus d’excuse pour ne pas passer à l’action il y a du business tous les

Jours qui s’échappe là dans les cahiers qui s’échappe dans vos têtes qui s’échappent dans vos Excel il faut aller chercher tous ces gisements de chip d’affaires qui sont cachés à droite à gauche et avec le CRM vous allez être en mesure de le faire alors ok peut-être

Que je vous ai convaincu de passer au CRM mais là normalement vous me dites ok mais lequel je prends comment je fais pour choisir un CRM et ben c’est une bonne question et je vais essayer d’y répondre maintenant là il y a deux mondes qui vont euh s’affronter tu as

Ceux qui vont choisir des solutions qui font un peu tout et ceux qui vont choisir des solutions plus spécialisées mon analyse c’est plutôt dire quel est le problème numéro 1 que tu perçois dans ton entreprise et une fois que tu as identifié ce problème numéro 1 d’essayer

De choisir la meilleure solution pour ce problème numéro 1 moi je recommande l’agilité dès le départ euh trouver un expert métier là ce qui alors peut-être c’est un éditeur hein il peut y avoir ça peut être un intégrateur ou ou unf quelqu’un qui qui connaît bien le sujet là

Euh et à partir du moment où j’ai bien ma colonne vertébrale des sujets que je vais résoudre dans un temps relativement court avec la mise motivant la mise en place d’une solution euh là j’ai envie de dire j’ai fait 80 % du sujet alors vous voyez he pendant ces interviews

J’ai plein de conseils qui m’ont été donnés il y en a un qui est revenu souvent c’est de bien réfléchir en Amond de ce qu’on attend en particulier du CRM pourquoi il va être le plus utile pour nous chaque CRM a sa spécificité il faut que vous rentriez par le prisme de votre

Usage le plus fort il y a une loi de parê tout à un moment donné il va y avoir 20 % de vos usages qui vont représenter 80 % de vos besoins concentrez-vous sur ces 20 % pour ça c’est simple vous faites une petite analyse de vos besoins vous essayez de

Réfléchir aux fonctionnalités phare et au budget vous êtes prêt à y mettre ensuite n’hésitez pas à appeler les fournisseurs à poser des questions et à vous lancer dans des essais dans des démos mais sur des très courtes durées dans un petit échantillon de personnees puis ensuite que tu le trouves agréable

À utiliser tu vois que tu une pode d’ESS gratuite pour l’utiliser et tester vraiment et te lancer à utiliser au quotidien voir si ça te plaît parce que je pense que les les ergonomies varient dans sa il y en a que que tu trouves plus sympa que d’autres pr trois

Personnes qui ont plutôt l’habitude avec les outils informatiques parce que au début il faut pas que ce soit une barrière souvent les CRM sont très simples à utiliser mais éliminer cette barrière et utilisez sur un besoin précis pendant la période la plus courte possible vous faire un avis puis hésitez

Pas à demander de l’aide les CRM ils seront ravis de vous aider pour moi il y a une notion qui est importante c’est est-ce que le CRM il est facile à utiliser est-ce qu’il est au service de vos commerciaux ça me paraît très important parce qu’il y a un débat

Éternel qui existe entre les commerciaux et leur managers c’est le remplissage du CRM pour certains commerciaux le CRM c’est une perte de temps pourquoi simplement parce que c’est trop compliqué d’insérer la donnée ça prend du temps donc eux ils ne voient pas l’intérêt de tout renseigner à chaque

Fois ils ont plus ou moins les choses dans leur tête et ça leur va bien mais de l’autre côté les managers le CRM c’est leur seul outil de vision sur ce qui se passe dans le business donc eux ils vont demander en permanence que les commerciaux le remplissent pour régler

Ce problème il faut toucher à lu X à l’interface à la facilité d’utilisation de l’outil et c’est ça qui va être déterminant dans le fait que le CRM il soit bien utiliser et donc qu’il produisent les effets escomtés ça c’est hyper important donc faites très

Attention à ce que le CRM pour vous ce soit sympa ce soit agréable à utiliser et que les commerciaux puissent donner leur avis et disent ok ça me va il y a un sujet important c’est la rgpd la production des donné pourra dire tu dois vérifier qu’il est en France et que les

Données sont hbergé en France notamment pour tout ce qui est question rgpd et cetera je pense tu V pas te prendre la tête avec ça le CRM c’est un endroit dans lequel vous allez stocker un grand nombre de données des données sensibles puis que c’est celles de vos clients

C’est celles qui vous font gagner de l’argent et avec tout ce qui est important aujourd’hui autour des sujets rgpd et la souveraineté des données en général c’est important de s’assurer de ce qui est fait de vos données et c’est l’un des axes sur lequel le CRM français

A sa carte à jouer il n’y a pas que les CRM français qui vont stocker vos données en Europe ou en France mais c’est souvent le cas un autre point c’est le support et la formation quand votre CRM il va avoir des problèmes vous voulez faire évoluer il faut que vous

Ayez un support à disposition et là je vous invite pendant vos tests à tester aussi le support passez un coup de fil au support envoyez-lui un mail et voyez la vitesse à laquelle le support répond et l’engagement qu’il met à essayer de vous aider parce que généralement le

Support par lequel vous allez passer quand vous allez avoir des versions de test c’est le vrai support client eux je sais pas s’ils savent toujours si vous êtes un client de test ou vous êtes un client habituel donc testez le support appelez et j’ai même le dirigeant de la

CRM qui m’a expliqué que la responsabilité du support elle été partagé en entreprise de manière tournante donc parfois si vous appelez le support c’est le patron que vous allez avoir directement c’est quand même hyper sympa et puis surtout sur un CRM français vous allez avoir le support en

Français et ça c’est pas négligeable il y a pas que les CRM français qui ont leur support en français cétait vrai dernier prier point c’est le sujet de l’interopérabilité et des intégrations possibles avec les autres logiciels donc il y a des CRM qui on des écosystèmes très riches qui vont pouvoir se brancher

Avec plein de vos logiciels actuels et pour lesquels ce sera utile vous avez pas forcément besoin mais c’est bien de le savoir puis des CRM pour lequel il y aura d’autres logiciels qui sont pas disponibles ailleurs donc surveillez ces questions d’intégration elles peuvent vous être utiles par la suite donc

Pourquoi est-ce que je pense que chacun devrait avoir son CRM et bien c’est simple d’abord il y a la question du roi un CRM aujourd’hui c’est quelques dizaines d’euros par personne et par mois ce prix là cet argent vous allez récupérer hyper rapidement rien qu’en productivité en donnée économisé je veux

Dire ce que je veux dire par là c’est la donnée qui n’est pas gâchée en suivi régulier sur les actions vous récupérez largement vos 20 40 80 € par personne et par mois ce que je veux montrer ici c’est que le gain de temps la productivité transformable en argent

Finalement c’est même pas un sujet c’est tellement évident qu’on peut pas passer à côté donc pour résumer d’un point de vue quantitatif c’est des gains de temps évidents et la détection de nouvelles opportunité business qu’on aurait pas pu voir par ailleurs parce que les organisations ne le permettent pas même

Pas sur Excel d’un point de vue qualitatif c’est aussi mesurable mais c’est un peu plus compliqué il y en a un desquels on parle jamais c’est la rétention des talents des commerciaux qui ont pas de CRM ça peut finir par les énerver et ils sent bon et au contraire

Avoir un CRM c’est un outil de travail qui est confortable qui permet de bien faire son boulot et c’est très agréable donc on va garder on va fidéliser ses commerçaux grâce au CRM c’est un vrai avantage faut pas le prendre à la légère le deuxième j’en parlais c’est la baisse

De risque sur les vols d’information les commerciaux qui partent avec les carnets d’adresses et même l’aspiration de la base de données avec un CRM ça peut être maîtrisé donc faut en tenir compte vous avez pas qu’un commercial parte en faisant un copier-collé de votre Excel et puis l’pporte à la concurrence par

Exemple puis le CRM j’en ai pas encore parlé mais c’est un outil de prise de décision majeur imaginez ce que vous pouvez faire avec la donnée en sachant le nombre d’affair que vous avez tenté combien vous en avez gagné par quel Canau d’acquisition il venait imagine le

Type de décision vous pouvez vous mettre à prendre grâce au CRM je vous donne un exemple concret ça nous arrive régulièrement de faire une analyse d’un certain type chez nos clients ce qu’on fait c’est qu’on va aller voir toutes les affaires gagnées pas les affaires en général on va regarder toutes les

Affaires gagnées et on va les réconcilier avec le canal d’acquisition par lequel les affaires aantté gagnées ça ça on peut pas le faire s ser étape 2 c’est de regarder comment fonctionnent les canaux d’adquisition et ce qu’il produisent comme lead comme opportunité et on va comparer les deux et qu’est-ce

Qu’on apprend en faisant ça souvent c’est que le nombre de Lead que produit un canal d’acquisition n’est pas forcément corrélé à la manière dont les leades sont gagnés et donc là c’est intéressant en terme de stratégie d’entreprise parce que il vous suffit de comprendre ce qu’il y a en commun dans

Les opportunités gagnées pour faire du rétro engineering du rétro pédalage et comprendre les canons d’acquisition par exemple pour lesquels il faut mettre l’accent ça c’est une analyse mais il y en a plein d’autres qu’on peut faire grâce au CRM et qui sont très utiles pour prendre des décisions business qui

Ont faire gagner de l’argent et puis pour toutes les départements de l’entreprise qui travaillent avec les clients c’est offrir une clarté et une organisation d’esprit qui permet de mieux travailler ensemble et tout ça c’est pour quelques dizaines d’euros par mois alors franchement poncé et je répète cette vidéo n’est pas sponsorisée

Je n’ai pas reçu d’argent je n’ai pas d’amis qui ont des CRM je n’ai aucun intérêt si ce n’est que de vous aider et vous aider à prendre des bonnes décisions pour vendre plus augmenter votre chif d’affaires et votre habit c’est encore mieux alors le CRM français

Par rapport aux Z CRM il a des arguments évidemment et les solutions françaises elles sont assez récentes elles sont assez modernes elles ont souvent plutôt des bonnes interfaces donc tu tu vas te retrouver avec des des solutions qui répondent très très bien à ton besoin et tu as un écosystème qui est beaucoup

Plus proche beaucoup plus maîtrisé qui permet probablement d’apporter une valeur notamment dans les planning de mise en œuvre enfin dans les vitesses de déploiement des solutions VO même dans les dans les mises à jour de solutions on rentre pas dans des gros bazars là qui traitent t tous les continents là

C’est beaucoup plus compliqué tu oigé de passer par des gros intégrateurs globalement ça fait monter les prix ça rallonge les délais donc je pense qu’en fait ça permet d’avoir une plus grande proximité avec son écosystème une entreprise conf fie ses données les plus importantes parmi les plus importantes

Ces données de vente ces données clients qui sont quandême des données extrêmement sensibles et bien c’est pas le cas de tous les fournisseurs français mais c’est le cas de beaucoup qui stock les données en France ou à minima en Europe d’accord si vous sécurisez aussi un actif qui est important dans un

Contexte où la souveraineté des données est de plus en plus importante à l’échelle européenne le CRM français par rapport aux autres CRM il va permettre d’être sûr d’avoir quelque chose qui est plus adapté aux spécificités françaises je pense notamment à la facturation si les CRM ont de la facturation on a plus

De facilité aussi à respecter la rgpd on va avoir tout le service support et même les supports de communication qui seront en français en bon français forcément normalement une meilleure proximité avec le service client les gens qui ont votre culture et votre langue une compatibilité avec d’autres logiciels

Français vous avez sûrement et auquels les les autres logiciels n’ont pas forcément pensé et puis évidemment c’est un soutien à l’industrie logicielle française que vous apporter ça je sais que c’est des choses qui sont importantes pour vous chacun de ces points ça peut aider à contribuer à une meilleure efficacité opérationnelle une

Meilleure efficacité de votre investissement dans les CRM et c’est surtout valable si vous êtes une TPE PME même ETI française si on se retourne un peu et vous me demandez mais qu’est-ce que tu as appris en discutant avec ces patrons de CRM voici ce que j’en retiens

Quelques bons conseils de vente ce qui est vraiment essentiel c’est d’être très préparé comme un sportif de haut niveau qui va faire sa séquence d’entraînement ou de compétition vous êtes ultra préparé ne venez pas faire de la vente en amateur moi ce que je faisais à l’époque quand je démarchais c’est que

Je je m’assurais que tout mon répertoire prospect et une date de de next step tu vois tu as tendance à dire bon ben j’arrête alors que si tu es hyper rigoureux dès que tu fais un truc tu programme une date soit c’est un rappel un rappel sur un devis soit c’est le

Rappeler il t’a dit ben dans 6 mois ben tu le mets dans 6 mois ou al tu as envoyé un devis tu le rappelleras dans dans 6 jours tu as toujours une date sur tes prospects si tu as pas de date sur tes prospects il a rien à dans

Ton CR monsieur toujours une prochaine date moi ce que j’aime et ce que je vois aussi chez nous c’est les gens qui sont les plus performants c’est ceux qui sont capables de se remettre en question en permanence même si on est en la vente depuis 10 ans 20 ans parce qu’en fait le

Monde change donc accepter de se former d’écouter les feedbacks euh et ça bah c’est dur pour tout le monde c’est même peut-être particulièrement dur quand on est dans la vente et qu’on voilà on pense être un très bon vendeur mais pour moi c’est le secret du

Succès sur sur ça un regard plus clair sur les différences qui peuvent exister entre dcrm on pourrait croire que c’est tous les mêmes et en fait pas du tout celle-ci c’est le CRM français 100 % dédié aux petites et moyennes entreprise bah c’est proposer la meilleure solution française pensée pour

Gérer simplement et aussi efficacement toute l’activité commerciale des TPE des PME sur une seule et même plateforme notre offre aujourd’hui l’activité commerciale elle est déclinée en en plusieurs modules d’abord un module de marketing qui va sortir dans les prochains jours un module de CRM de vente plus classique pour les équipes

Commerciales mais également un module de facturation pour les équipes administratives et module de gestion et de prévision de trésorerie pour les DAF les dirigeants non mais axenote c’est le c’est le CRM français qui va rassembler toutes tes fonctionnalités de gestion au même endroit donc le CRM ça te permet de

Faire ta prospection hyper efficace tu vois synchroniser à tes emails ton agenda pour éviter les copicollés mais avec aon tu fais aussi un devis et puis le devis tu tu le transformes en facture et puis tes factures tu fais de la Rance d’un payé tu tu fais du rapprochement

Mancaire et sur chaque verticale on est allé à fond tu vois le devis ben on te prévient quand il est consulté combien de fois il est consulté combien de temps il est consulté pour optimiser ta prospection on fait de la signature électronique tout ça c’est inclus dans

AE tu vois tu as pas besoin de créer un compte sur DocuSign de mettre ton pdf fait avec un autre outil leloader sur DocuSign envoyer le lien à ton client tout ça c’est intégré dans axonote et on fait pareil avec les factures tu aimet les factures tu peux te les faire payer

Sur axonot par virement par CB par prélèvement toutp intégré en fait c’est ça la puissance la puissance d’axonote et on fait la partie dépense tu vois tu as la partie CRM pour tes pour ton business et on fait la partie dépenses et banque où tu peux envoyer tes

Justificatifs de dépenses axene axen do les lire et intégrer dans dans ta contat et tu auras tes States de rentré d’argent de dépense d’argent ventilé par catégorie alors nocm c’est un logiciel de prospection commerciale le nom l’entreprise c’est youuden de CRM et et qui s’est construit sur l’idée justement

Que les CRM embêtent les commerciaux et les ennuies le ce qu’on entend régulièrement dans entreprises c’est pourquoi le CRM est pas à jour pourquoi ce contact est pas dans le CRM et on on att tendance à souvent décrire le commercial comme un feignant et nous on pense que le commercial n’est pas inf

Feignant c’est simplement que l’outil est pas adapté et en fait c’est en ça que je parlais des différentses typologies de CRM et la question de savoir c’est est-ce que tu veux un un un outil pour tes commerciaux et un commercial euh c’est pas quelqu’un qui

Range de la data un CRM c’est un outil pour ranger de la data un commercial c’est quelqu’un qui doit faire avancer un prospect euh et de faire devenir client en le faisant avancer dans un processus commercial et donc nous on a essayé de créer un outil qui va aider le

Commercial à chaque étape de ce processus en lui simplifiant la vie on lui permettant d’aller plus vite de pas oublier des relances et ce genre de choses voilà donc c’est vraiment un outil pour les équipes commerciales l’idée c’est d’embitter au minimum le commercial et lui apporter le maximum de

Valeur et par contre on va donner au managers tous les outils pour bien configurer le compte pour suivre l’activité de ces commerciaux et ce genre de choses c’est une solution qui est donc une solution française he et qui a été conçu spécifiquement pour les PME de l’industrie française c’est une

Solution tout en un pour optimiser globalement la performance de la PME donc autour d’un CRM on va retrouver évidemment un d’utilitaires qui vont permettre de rassembler euh l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise qui vont intervenir dans la gestion de la relation client hein donc c’est une solution qui est 100 % person

Personnalisable et qui va permettre d’accélérer ou d’optimiser chaque process de l’entreprise et transformer finalement la l’entreprise entreprise agile là euh une entreprise plus efficace je retiens l’importance de réfléchir simplement mais de réfléchir à ce qu’on attend d’un CRM avant de se lancer je retiens que avoir un CRM même

Moyen c’est c’est mieux que ne pas en avoir mais j’ajoute la nuance que tout le monde n’a pas besoin de CRM en tout cas pas des CRM tels que nous les entendons dans la vidéo d’aujourd’hui par exemple je pense aux activité B2C très masse retail café hôtel restaurant

Je retiens qu’il faut penser au futur penser à l’interconnexion et l’évolutivité de l’outil et le dernier mais pas des moindres c’est l’importance de la facilité d’utilisation et le fait que vous reconnaissez dans la manière dont l’outil est construit parce que l’adoption va être essentielle un outil

Que vous ne vous êtes pas approprié un outil que vous n’adoptez pas c’est un outil qui ne produira pas ses promesses le CRM c’est pas quelque chose de magique ça va demander un petit peu d’investissement sûrement quelques ajustements dans vos manières de faire mais aujourd’hui les CRM ils ont réussi

À faire en sorte que toute cette transition elle soit très simple et très évidente pour tous tant les bénéfices sont énormes si les CRM vous poussent à faire différemment c’est parce que les CRM ont compris les meilleures pratiques de vente qui existent elles veulent vous pousser à utiliser ces usages dans le

Respect de vos habitudes et des spécifités de votre marché évidemment mais vous poussez à être dans des pratiques commerciales qui sont les meilleures parce que l’outil va façonner aussi la manière dont les commerciaux agisse et comme vous allez impacter la manière dont l’outil est justement façonné le cycle de vente qu’on va

Construire les obligations qu’on va donner à commerciaux bah vous allez avoir un impact direct sur la manière dont les commerciaux agissent et dans la manière dont tout cela est harmonisé puisque l’outil c’est le même pour tout le monde donc vous allez pouvoir harmoniser des pratiques de vente mais

Surtout des bonnes pratiques de vente qui seront aussi poussées par le CRM je tiens évidemment à remercier chaleureusement Nicolas de chez axonut Sony de no CRM Victor de celle-ci et Michelle de SOeMAN tous les quatre vous m’avez aidé à comprendre les dessous du CRM vous nous avez aidé vous avez éé la

Communauté the good sales à mieux comprendre pourquoi c’est important d’avoir un CRM et comment le choisir et vous nous avez même partagé quelques conseils de vente si vous comptez vous équiper faites votre propre choix entre les solutions qu’on a vu aujourd’hui et d’autres qui se trouvent sur Internet et

Vous n’aurez aucun mal à les trouver cela ou d’autres c’est important que vous soyez bien équipé alors envisagez-le j’espère que cette vidéo vous a aidé mettez toutes vos questions en commentaire je vais y répondre une par une comme d’habitude et si ça vous a plu vous posez des questions vous voulez

Convaincre peut-être votre dirigeant parce que vous êtes commerciaux d’avoir un CRM envoyez-leur la vidéo pensez à vous abonner ça vous permet d’être au courant dès que je ch une vidéo c’est tous les mardis matins généralement mais aussi de m’aider à rencontrer d’autres super personnes comme ça qui vont

Continuer de vous aider à gagner plus d’affaires quand je dis vous aider à gagner plus d’affaires c’est une chose sérieuse j’ai régulièrement toutes les semaines des commerciaux qui m’écrivent on me raconte temp leur succès de vente parce qu’ils ont utilisé certains conseils que je donne dans les vidéos

Alors parfois c’est un conseil parci un conseil par là et quand ces conseils font la différence dans des deal à 4 5 et encore la semaine dernière six chiffres pour gagner les affaires les plus grosses de votre entreprise ça vaut le coup d’y passer un petit peu de temps

En tout cas mon ambition c’est de vous aider de continuer à progresser pour continuer à vous aider à faire de vous des commerciaux performants mais aussi intègr honnête pour continuer de vendre plus tout en restant bien dans vos baskets sur ce je vous souhaite d’excellentes ventes et je vous dis à la

Semaine prochaine [Musique]